Investor's wiki

Chatbot

Chatbot

Co to jest chatbot?

Chatbot to program komputerowy, który symuluje ludzką rozmowę za pomocą poleceń głosowych lub czatów tekstowych lub obu. Chatbot, skrót od chatterbot, to funkcja sztucznej inteligencji (AI), którą można osadzić i używać za pośrednictwem dowolnej głównej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Istnieje wiele synonimów dla chatbota, w tym „talkbot”, „bot”, „bot komunikatora internetowego”, „agent interaktywny” lub „sztuczna jednostka konwersacji”.

Zrozumienie Chatbotów

Postępujący postęp technologiczny spowodował wzrost liczby przedsiębiorstw przechodzących z platform tradycyjnych na cyfrowe w celu zawierania transakcji z konsumentami. Wygoda dzięki technologii jest realizowana przez firmy poprzez wdrażanie technik sztucznej inteligencji na swoich platformach cyfrowych. Jedną z technik AI, która rozwija się w swoim zastosowaniu i wykorzystaniu, są chatboty. Niektóre przykłady technologii chatbotów to wirtualni asystenci, tacy jak Amazon Alexa i Google Assistant, oraz aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WeChat i Facebook Messenger.

Chatbot to zautomatyzowany program, który wchodzi w interakcję z klientami w sposób, w jaki robiłby to człowiek, a zaangażowanie się w niego kosztuje niewiele lub nic. Chatboty obsługują klientów o każdej porze dnia i tygodnia i nie są ograniczone czasowo ani fizyczną lokalizacją. To sprawia, że jego wdrożenie jest atrakcyjne dla wielu firm, które mogą nie mieć siły roboczej lub zasobów finansowych, aby utrzymać pracowników pracujących przez całą dobę.

Według badań branżowych pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła wdrażanie i adopcję chatbotów przez użytkowników na całym świecie.

Rodzaje Chatbotów

Chatbot działa na kilka sposobów: ustalanie wytycznych i uczenie maszynowe (ML).

Ustaw wytyczne Chatbot

Chatbot, który działa z zestawem wytycznych, jest ograniczony w swojej rozmowie. Może odpowiadać tylko na określoną liczbę żądań i słownictwa i jest tak inteligentny, jak jego kod programowania. Przykładem ograniczonego bota jest automatyczny bot bankowy, który zadaje dzwoniącemu kilka pytań, aby zrozumieć, co chce zrobić.

Bot wyda polecenie typu „Proszę, powiedz mi, co mogę dla ciebie zrobić, mówiąc saldo konta, przelew konta lub płatność rachunku”. Jeśli klient odpowie „saldem karty kredytowej”, bot nie zrozumie żądania i przystąpi do powtórzenia polecenia lub przeniesie rozmówcę do ludzkiego asystenta.

Z biegiem czasu chatboty ewoluowały wraz z nowymi postępami sztucznej inteligencji i są znacznie bardziej responsywne na interakcję ludzką niż chatboty oparte na ustalonych wytycznych.

Chatbot uczenia maszynowego

Chatbot, który działa dzięki uczeniu maszynowemu, ma sztuczną sieć neuronową inspirowaną węzłami neuronowymi ludzkiego mózgu. Bot jest zaprogramowany do samodzielnego uczenia się, gdy jest wprowadzany do nowych dialogów i słów. W efekcie, gdy chatbot otrzymuje nowe dialogi głosowe lub tekstowe, wzrasta liczba zapytań, na które może odpowiedzieć, oraz dokładność każdej odpowiedzi, której udziela.

Meta (tak nazywa się obecnie firmę macierzystą Facebooka) ma chatbota do uczenia maszynowego, który tworzy platformę dla firm do interakcji z konsumentami za pośrednictwem aplikacji Messenger. Korzystając z bota Messengera, użytkownicy mogą kupować buty od wiosny, zamawiać przejazdy w Uberze i rozmawiać z The New York Times o bieżących wydaniach wiadomości. Jeśli użytkownik zadał The New York Times w aplikacji pytanie typu „Co nowego dzisiaj?” lub „Co mówią sondaże?” bot odpowie na żądanie.

Chatboty są wykorzystywane w różnych sektorach i budowane do różnych celów. Istnieją boty detaliczne przeznaczone do wybierania i zamawiania artykułów spożywczych, boty pogodowe, które podają prognozę pogody na dany dzień lub tydzień, oraz po prostu przyjazne boty, które po prostu rozmawiają z ludźmi potrzebującymi przyjaciela.

Sektor fintech wykorzystuje również chatboty, aby ułatwić konsumentom zapytania i aplikacje do usług finansowych. W 2016 r. firma Thinking Capital, pożyczkodawca dla małych firm z Montrealu, korzysta z wirtualnego asystenta, aby zapewnić klientom całodobową pomoc za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. Mała firma, która ma nadzieję na pożyczkę od firmy, musi tylko odpowiedzieć na kluczowe pytania kwalifikacyjne zadawane przez bota, aby zostać uznanym za kwalifikującym się do otrzymania finansowania w wysokości do 300 000 USD.

Zalety i wady Chatbotów

Chatboty są wygodne do zapewnienia obsługi klienta i wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zwalniają również linie telefoniczne i na dłuższą metę są znacznie tańsze niż zatrudnianie ludzi do świadczenia pomocy. Wykorzystując sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego, chatboty coraz lepiej rozumieją, czego chcą klienci i zapewniają pomoc, której potrzebują. Firmy lubią również chatboty, ponieważ mogą zbierać dane o zapytaniach klientów, czasie odpowiedzi, satysfakcji i tak dalej.

Chatboty są jednak nadal ograniczone. Nawet przy przetwarzaniu języka naturalnego mogą nie w pełni zrozumieć wkładu klienta i mogą udzielać niespójnych odpowiedzi. Wiele chatbotów jest również ograniczonych w zakresie zapytań, na które są w stanie odpowiedzieć. Może to prowadzić do frustracji z powodu braku emocji, sympatii i personalizacji w przypadku dość ogólnych informacji zwrotnych. Oprócz niezadowolenia klientów z nie dotarcia do człowieka, chatboty mogą być drogie we wdrażaniu i utrzymaniu, zwłaszcza jeśli muszą być często dostosowywane i aktualizowane.

TTT

Przykłady Chatbotów

Obecnie chatboty są wszechobecne w witrynach firmowych, platformach e-commerce i innych witrynach skierowanych do klientów online (w Internecie lub za pośrednictwem aplikacji). Mogą one pomóc w obsłudze klienta, np. jak zwrócić lub wymienić produkt, jak poprosić o zwrot pieniędzy i tak dalej.

Wdrożono również chatboty, które pomagają w kształtowaniu porządku publicznego i informują obywateli, jeśli mają pewne pytania. Na przykład w odpowiedzi na pandemię COVID-19 rządy i świadczeniodawcy stworzyli kilka chatbotów zdrowotnych. Niedawne badanie takich chatbotów zidentyfikowało pięć kluczowych zastosowań obecnych chatbotów zdrowotnych, którymi były:

  • rozpowszechnianie informacji i wiedzy na temat zdrowia;

  • samoocena i ocena ryzyka osobistego;

  • monitorowanie narażenia i powiadomień;

  • śledzenie objawów COVID-19 i aspektów zdrowotnych; oraz

  • zwalczanie dezinformacji i fake newsów

Co więcej, technologie te mogą zadawać pytania i odpowiadać na nie, tworzyć dokumentację medyczną i historię użytkowania, wypełniać formularze i generować raporty oraz podejmować proste działania. Niemniej jednak korzystanie z chatbotów zdrowotnych stawia wiele wyzwań zarówno na poziomie systemu społecznego (tj. akceptacji konsumentów), jak i systemu technicznego (tj. designu i użyteczności).

Przegląd najważniejszych wydarzeń

  • Chatboty, zwane również czatbotami, to forma sztucznej inteligencji (AI) używana w aplikacjach do przesyłania wiadomości.

  • Kluczowymi przykładami są chatboty używane przez firmy w komunikatorze Facebook Messenger lub jako wirtualni asystenci, np. Alexa Amazona.

  • Jednak ze względu na postęp w technologii AI chatboty korzystające z ustalonych wytycznych stają się historycznym przypisem.

  • Chatboty zwykle działają na dwa sposoby – albo poprzez uczenie maszynowe, albo zgodnie z ustalonymi wytycznymi.

  • To narzędzie pomaga zwiększyć wygodę dla klientów — są to zautomatyzowane programy, które wchodzą w interakcję z klientami w sposób, w jaki robiłby to człowiek, a zaangażowanie się w nie kosztuje niewiele lub nic.

FAQ

Jaki był pierwszy chatbot?

Słowo „chatbot” pojawiło się po raz pierwszy w 1992 roku; jednak uważa się, że pierwszym chatbotem jest program o nazwie ELIZA, opracowany przez profesora MIT Josepha Weizenbauma w latach 60. XX wieku. ELIZA była w stanie rozpoznać pewne kluczowe frazy i odpowiedzieć otwartymi pytaniami lub komentarzami. Intencją w tamtym czasie było to, aby ELIZA mogła być wykorzystywana jako rodzaj terapeuty, który mógłby słuchać problemów ludzi i reagować w sposób, który kazałby im myśleć, że oprogramowanie rozumie ich i współczuje im. Nadal możesz wchodzić w interakcje z wersją ELIZA tutaj.

Czy Siri jest Chatbotem?

Siri to rodzaj chatbota, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i oprogramowanie do rozpoznawania głosu. Wraz z innymi przykładami, takimi jak Amazon Alexa (urządzenia Echo) i Google Home, są one często pakowane w inteligentne głośniki lub urządzenia mobilne, aby zarówno słuchać, jak i odpowiadać w języku naturalnym.

Kto ma najlepszego chatbota?

Chatboty są często tworzone dla konkretnych firm i do konkretnych celów. Dlatego trudno jest uszeregować chatboty na całej planszy. Istnieje jednak kilka stron internetowych, które oceniają i klasyfikują różne popularne chatboty znalezione w Internecie. Jednak wydaje się, że w tym momencie nie ma zgody co do tego, które z nich są zdecydowanie najlepsze.