Investor's wiki
ms Bahasa Melayu
Navigation
Home Glossary
InvestingStocksBondsCryptoPersonal FinanceFundamental AnalysisTechnical AnalysisTradingBankingTaxes
Disclaimer Terms of Use Privacy Policy Cookie Policy
Navigation
Home Glossary
InvestingStocksBondsCryptoPersonal FinanceFundamental AnalysisTechnical AnalysisTradingBankingTaxes
Disclaimer Terms of Use Privacy Policy Cookie Policy

Chatbot

Chatbot
InvestingFinancial Technology and Automated InvestingFinTech

Apakah itu Chatbot?

Chatbot ialah program komputer yang mensimulasikan perbualan manusia melalui arahan suara atau sembang teks atau kedua-duanya. Chatbot, singkatan untuk chatterbot, ialah ciri kecerdasan buatan (AI) yang boleh dibenamkan dan digunakan melalui mana-mana aplikasi pemesejan utama.

Terdapat beberapa sinonim untuk chatbot, termasuk "talkbot," "bot," "IM bot," "ejen interaktif" atau "entiti perbualan buatan."

Memahami Chatbots

Kemajuan teknologi yang progresif telah menyaksikan peningkatan dalam perniagaan yang beralih daripada platform tradisional kepada digital untuk berurus niaga dengan pengguna. Kemudahan melalui teknologi sedang dijalankan oleh perniagaan dengan melaksanakan teknik AI pada platform digital mereka. Satu teknik AI yang berkembang dalam aplikasi dan penggunaannya ialah chatbots. Beberapa contoh teknologi chatbot ialah pembantu maya seperti Amazon Alexa dan Google Assistant, dan apl pemesejan, seperti WeChat dan Facebook Messenger.

Chatbot ialah program automatik yang berinteraksi dengan pelanggan seperti yang dilakukan oleh manusia dan tidak memerlukan kos untuk terlibat. Chatbots melayani pelanggan pada setiap masa sepanjang hari dan minggu dan tidak dihadkan oleh masa atau lokasi fizikal. Ini menjadikan pelaksanaannya menarik kepada banyak perniagaan yang mungkin tidak mempunyai tenaga kerja atau sumber kewangan untuk memastikan pekerja bekerja sepanjang masa.

Menurut penyelidikan industri, pandemik COVID-19 telah mempercepatkan pelaksanaan dan penggunaan pengguna chatbots di seluruh dunia.

Jenis Chatbots

Chatbot berfungsi dalam beberapa cara: tetapkan garis panduan dan pembelajaran mesin (ML).

Tetapkan Garis Panduan Chatbot

Bot sembang yang berfungsi dengan set garis panduan yang disediakan adalah terhad dalam perbualannya. Ia hanya boleh bertindak balas kepada bilangan permintaan dan perbendaharaan kata yang ditetapkan dan hanya sepintar kod pengaturcaraannya. Contoh bot terhad ialah bot perbankan automatik yang menanyakan beberapa soalan kepada pemanggil untuk memahami perkara yang ingin dilakukan oleh pemanggil.

Bot akan membuat arahan seperti "Sila beritahu saya perkara yang boleh saya lakukan untuk anda dengan menyatakan baki akaun, pemindahan akaun atau pembayaran bil." Jika pelanggan membalas dengan "baki kad kredit", bot tidak akan memahami permintaan itu dan akan meneruskan sama ada mengulangi arahan atau memindahkan pemanggil kepada pembantu manusia.

Dari masa ke masa, chatbots telah berkembang dengan kemajuan AI baharu dan jauh lebih responsif kepada interaksi manusia berbanding chatbots berdasarkan garis panduan yang ditetapkan.

Machine Learning Chatbot

Chatbot yang berfungsi melalui pembelajaran mesin mempunyai rangkaian saraf tiruan yang diilhamkan oleh nod saraf otak manusia. Bot diprogramkan untuk belajar sendiri kerana ia diperkenalkan kepada dialog dan perkataan baharu. Sebenarnya, apabila chatbot menerima dialog suara atau teks baharu, bilangan pertanyaan yang boleh dijawab dan ketepatan setiap respons yang diberikannya meningkat.

Meta (sebagai syarikat induk Facebook kini dikenali) mempunyai chatbot pembelajaran mesin yang mencipta platform untuk syarikat berinteraksi dengan pengguna mereka melalui aplikasi Messenger. Menggunakan bot Messenger, pengguna boleh membeli kasut dari Spring, memesan perjalanan dari Uber dan berbual dengan The New York Times mengenai isu berita pada hari itu. Jika pengguna bertanya The New York Times melalui apl soalan seperti "Apa yang baharu hari ini?" atau "Apa yang dikatakan oleh tinjauan pendapat?" bot akan membalas permintaan itu.

Chatbots digunakan dalam pelbagai sektor dan dibina untuk tujuan yang berbeza. Terdapat bot runcit yang direka untuk memilih dan memesan barangan runcit, bot cuaca yang memberi anda ramalan cuaca hari atau minggu, dan bot mesra yang hanya bercakap dengan orang yang memerlukan rakan.

Sektor fintech juga menggunakan chatbots untuk memudahkan pertanyaan dan aplikasi pengguna untuk perkhidmatan kewangan. Pada 2016, pemberi pinjaman perniagaan kecil di Montreal, Thinking Capital, menggunakan pembantu maya untuk menyediakan bantuan 24/7 kepada pelanggan melalui Facebook Messenger. Perniagaan kecil yang berharap untuk mendapatkan pinjaman daripada syarikat hanya perlu menjawab soalan kelayakan utama yang ditanya oleh bot untuk dianggap layak menerima pembiayaan sehingga $300,000.

Kelebihan dan Kelemahan Chatbots

Chatbots mudah untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan dan sokongan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Mereka juga membebaskan talian telefon dan jauh lebih murah dalam jangka masa panjang daripada mengupah orang untuk melaksanakan sokongan. Menggunakan AI dan pemprosesan bahasa semula jadi, chatbots menjadi lebih baik dalam memahami perkara yang pelanggan inginkan dan menyediakan bantuan yang mereka perlukan. Syarikat juga menyukai chatbot kerana mereka boleh mengumpul data tentang pertanyaan pelanggan, masa respons, kepuasan dan sebagainya.

Chatbots, bagaimanapun, masih terhad. Walaupun dengan pemprosesan bahasa semula jadi, mereka mungkin tidak memahami sepenuhnya input pelanggan dan mungkin memberikan jawapan yang tidak koheren. Banyak chatbots juga terhad dalam skop pertanyaan yang mereka boleh balas. Ini boleh menyebabkan kekecewaan dengan kekurangan emosi, simpati dan pemperibadian yang diberikan maklum balas yang agak generik. Sebagai tambahan kepada ketidakpuasan pelanggan kerana tidak menjangkau manusia, chatbot boleh menjadi mahal untuk dilaksanakan dan diselenggara, terutamanya jika ia mesti disesuaikan dan dikemas kini dengan kerap.

TTT

Contoh Chatbots

Hari ini, chatbots terdapat di mana-mana di tapak web korporat, platform e-dagang dan tapak lain yang berhadapan dengan pelanggan dalam talian (di web atau melalui apl). Ini boleh membantu dengan sokongan pelanggan seperti cara memulangkan atau menggantikan item, cara meminta bayaran balik dan sebagainya.

Chatbots juga telah dilaksanakan untuk membantu dengan dasar awam dan memaklumkan rakyat jika mereka mempunyai soalan tertentu. Sebagai contoh, sebagai tindak balas kepada pandemik COVID-19, beberapa chatbot kesihatan telah dicipta oleh kerajaan dan penyedia penjagaan kesihatan. Kajian terbaru tentang chatbots tersebut mengenal pasti lima aplikasi utama chatbot kesihatan semasa, iaitu:

  • menyebarkan maklumat dan pengetahuan kesihatan;

  • triage kendiri dan penilaian risiko peribadi;

  • memantau pendedahan dan pemberitahuan;

  • mengesan gejala COVID-19 dan aspek kesihatan; dan

  • memerangi maklumat salah dan berita palsu

Tambahan pula, teknologi ini boleh bertanya dan menjawab soalan, mencipta rekod kesihatan dan sejarah penggunaan, melengkapkan borang dan menjana laporan serta mengambil tindakan mudah. Namun begitu, penggunaan chatbot kesihatan menimbulkan banyak cabaran di peringkat sistem sosial (iaitu, penerimaan pengguna) dan juga sistem teknikal (iaitu, reka bentuk dan kebolehgunaan).

Sorotan

  • Chatbots, juga dipanggil chatterbots, ialah satu bentuk kecerdasan buatan (AI) yang digunakan dalam aplikasi pemesejan.

  • Contoh utama ialah chatbot yang digunakan oleh perniagaan dalam Facebook Messenger, atau sebagai pembantu maya, seperti Amazon's Alexa.

  • Walau bagaimanapun, disebabkan kemajuan dalam teknologi AI, chatbots menggunakan garis panduan yang ditetapkan menjadi nota kaki sejarah.

  • Chatbots cenderung untuk beroperasi dalam satu daripada dua cara—sama ada melalui pembelajaran mesin atau dengan garis panduan yang ditetapkan.

  • Alat ini membantu menambah kemudahan untuk pelanggan—ia adalah program automatik yang berinteraksi dengan pelanggan seperti manusia dan tidak memerlukan kos untuk terlibat.

Soalan Lazim

Apakah Chatbot Pertama?

Perkataan "chatbot" pertama kali muncul pada tahun 1992; bagaimanapun, chatbot pertama dianggap sebagai program perisian yang dipanggil ELIZA, dibangunkan oleh profesor MIT Joseph Weizenbaum pada tahun 1960-an. ELIZA dapat mengenali frasa utama tertentu dan membalas dengan soalan atau ulasan terbuka. Tujuan pada masa itu ialah ELIZA boleh digunakan sebagai ahli terapi yang boleh mendengar masalah orang ramai dan bertindak balas dengan cara yang membuatkan mereka berfikir bahawa perisian itu memahami dan berempati dengan mereka. Anda masih boleh berinteraksi dengan versi ELIZA di sini.

Adakah Siri Chatbot?

Siri ialah sejenis chatbot yang menggunakan perisian AI dan pengecaman suara. Bersama-sama dengan contoh lain seperti Amazon's Alexa (peranti Echo) dan Google Home, ini selalunya dibungkus ke dalam pembesar suara pintar atau peranti mudah alih untuk mendengar dan bertindak balas dalam bahasa semula jadi.

Siapa Mempunyai Chatbot Terbaik?

Chatbots sering dicipta untuk syarikat tertentu dan untuk tujuan tertentu. Oleh itu, sukar untuk menentukan kedudukan chatbots di seluruh papan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa laman web yang menilai dan menilai pelbagai chatbots popular yang terdapat dalam talian. Walau bagaimanapun, nampaknya tidak ada konsensus pada ketika ini yang jelas merupakan yang terbaik.