Chatbot
Hvad er en chatbot?
En chatbot er et computerprogram, der simulerer menneskelig samtale gennem stemmekommandoer eller tekstchat eller begge dele. Chatbot, forkortelse for chatterbot, er en kunstig intelligens (AI) funktion, der kan indlejres og bruges gennem enhver større beskedapplikation.
Der er en række synonymer for chatbot, herunder "talkbot", "bot", "IM-bot", "interaktiv agent" eller "kunstig samtaleentitet."
Forstå Chatbots
Den progressive teknologiske fremskridt har set en stigning i virksomheder, der flytter fra traditionelle til digitale platforme for at handle med forbrugere. Bekvemmelighed gennem teknologi udføres af virksomheder ved at implementere AI-teknikker på deres digitale platforme. En AI-teknik, der vokser i sin anvendelse og brug, er chatbots. Nogle eksempler på chatbot-teknologi er virtuelle assistenter som Amazons Alexa og Google Assistant og beskedapps, såsom WeChat og Facebooks Messenger.
En chatbot er et automatiseret program, der interagerer med kunder, som et menneske ville og koster lidt eller ingenting at engagere sig i. Chatbots tager sig af kunder på alle tidspunkter af dagen og ugen og er ikke begrænset af tid eller en fysisk placering. Dette gør implementeringen tiltalende for mange virksomheder, der måske ikke har arbejdskraft eller økonomiske ressourcer til at holde medarbejderne i arbejde døgnet rundt.
Ifølge industriundersøgelser fremskyndede COVID-19-pandemien i høj grad implementeringen og brugeradoptionen af chatbots over hele kloden.
Typer af chatbots
En chatbot fungerer på et par måder: sæt retningslinjer og maskinlæring (ML).
Indstil retningslinjer Chatbot
En chatbot, der fungerer med et sæt retningslinjer på plads, er begrænset i sin samtale. Den kan kun reagere på et bestemt antal anmodninger og ordforråd og er kun så intelligent som dens programmeringskode. Et eksempel på en begrænset bot er en automatiseret bankbot, der stiller den, der ringer, nogle spørgsmål for at forstå, hvad den, der ringer, vil gøre.
Botten ville lave en kommando som "Fortæl mig venligst, hvad jeg kan gøre for dig ved at sige kontosaldi, kontooverførsel eller regningsbetaling." Hvis kunden svarer med "kreditkortsaldo", ville botten ikke forstå anmodningen og ville fortsætte med enten at gentage kommandoen eller overføre den, der ringer til en menneskelig assistent.
Over tid har chatbots udviklet sig med nye AI-fremskridt og er langt mere lydhøre over for menneskelig interaktion end chatbots baseret på fastlagte retningslinjer.
Machine Learning Chatbot
En chatbot, der fungerer gennem maskinlæring, har et kunstigt neuralt netværk inspireret af de neurale knuder i den menneskelige hjerne. Botten er programmeret til selv at lære, når den introduceres til nye dialoger og ord. Faktisk, efterhånden som en chatbot modtager nye stemme- eller tekstdialoger, stiger antallet af forespørgsler, den kan besvare, og nøjagtigheden af hvert svar, det giver.
Meta (som Facebooks moderselskab nu er kendt) har en machine learning chatbot, der skaber en platform for virksomheder til at interagere med deres forbrugere gennem Messenger-applikationen. Ved at bruge Messenger-bot kan brugere købe sko fra Spring, bestille en tur fra Uber og have samtaler med The New York Times om dagens nyhedsudgaver. Hvis en bruger stillede The New York Times gennem appen et spørgsmål som "Hvad er nyt i dag?" eller "Hvad siger meningsmålingerne?" botten ville svare på anmodningen.
Chatbots bruges i en række forskellige sektorer og bygget til forskellige formål. Der er detailbots designet til at vælge og bestille dagligvarer, vejrbots, der giver dig vejrudsigter for dagen eller ugen, og simpelthen venlige bots, der bare taler med folk, der har brug for en ven.
Fintech -sektoren bruger også chatbots til at gøre forbrugernes forespørgsler og applikationer til finansielle tjenester nemmere. I 2016 bruger en udlåner til små virksomheder i Montreal, Thinking Capital, en virtuel assistent til at give kunderne 24/7 assistance via Facebook Messenger. En lille virksomhed, der håber på at få et lån fra virksomheden, behøver kun at besvare centrale kvalifikationsspørgsmål stillet af botten for at blive anset for at være berettiget til at modtage op til $300.000 i finansiering.
Fordele og ulemper ved Chatbots
Chatbots er praktiske til at yde kundeservice og support 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. De frigør også telefonlinjer og er langt billigere i det lange løb end at hyre folk til at udføre support. Ved at bruge AI og naturlig sprogbehandling bliver chatbots bedre til at forstå, hvad kunderne vil have, og give den hjælp, de har brug for. Virksomheder kan også lide chatbots, fordi de kan indsamle data om kundeforespørgsler, svartider, tilfredshed og så videre.
Chatbots er dog stadig begrænset. Selv med naturlig sprogbehandling forstår de muligvis ikke fuldt ud en kundes input og kan give usammenhængende svar. Mange chatbots er også begrænset i omfanget af forespørgsler, som de er i stand til at svare på. Dette kan føre til frustration over mangel på følelser, sympati og personalisering givet ret generisk feedback. Ud over kundernes utilfredshed med ikke at nå et menneske, kan chatbots være dyre at implementere og vedligeholde, især hvis de skal tilpasses og opdateres ofte.
TTT
Eksempler på chatbots
I dag er chatbots allestedsnærværende på virksomheders hjemmesider, e-handelsplatforme og andre kundevendte sider online (på nettet eller via app). Disse kan hjælpe med kundesupport, såsom hvordan man returnerer eller erstatter en vare, hvordan man anmoder om en refusion og så videre.
Chatbots er også blevet implementeret for at hjælpe med offentlig politik og informere borgerne, hvis de har bestemte spørgsmål. For eksempel, som reaktion på COVID-19-pandemien, blev adskillige sundhedschatbots oprettet af regeringer og sundhedsudbydere. En nylig undersøgelse af sådanne chatbots identificerede fem nøgleapplikationer af de nuværende sundhedschatbots, som var:
formidling af sundhedsinformation og viden;
selvtriage og personlig risikovurdering;
overvågning af eksponering og meddelelser;
sporing af COVID-19-symptomer og sundhedsaspekter; og
bekæmpelse af misinformation og falske nyheder
Desuden kan disse teknologier stille og besvare spørgsmål, oprette sundhedsjournaler og brugshistorik, udfylde formularer og generere rapporter og foretage enkle handlinger. Ikke desto mindre udgør brugen af sundhedschatbots mange udfordringer både på det sociale systemniveau (dvs. forbrugernes accept) såvel som det tekniske system (dvs. design og anvendelighed).
Højdepunkter
Chatbots, også kaldet chatterbots, er en form for kunstig intelligens (AI), der bruges i beskedapps.
Nøgleeksempler er chatbots, der bruges af virksomheder i Facebook Messenger, eller som virtuelle assistenter, såsom Amazons Alexa.
Men på grund af fremskridt inden for AI-teknologi er chatbots, der bruger faste retningslinjer, ved at blive en historisk fodnote.
Chatbots har en tendens til at fungere på en af to måder - enten via maskinlæring eller med faste retningslinjer.
Dette værktøj hjælper med at tilføje bekvemmelighed for kunderne – de er automatiserede programmer, der interagerer med kunder, som et menneske ville og koster lidt eller ingenting at engagere sig i.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad var den første chatbot?
Ordet "chatbot" dukkede første gang op i 1992; dog menes den første chatbot at være et softwareprogram kaldet ELIZA, udviklet af MIT-professor Joseph Weizenbaum i 1960'erne. ELIZA var i stand til at genkende visse nøglesætninger og svarede med åbne spørgsmål eller kommentarer. Hensigten på det tidspunkt var, at ELIZA kunne bruges som en slags terapeut, der kunne lytte til folks problemer og reagere på en måde, der fik dem til at tro, at softwaren forstod og sympatiserede med dem. Du kan stadig interagere med en version af ELIZA her.
Er Siri en chatbot?
Siri er en type chatbot, der anvender AI og stemmegenkendelsessoftware. Sammen med andre eksempler som Amazons Alexa (Echo-enheder) og Google Home, er disse ofte pakket ind i smart-højttalere eller mobile enheder for både at lytte og reagere i naturligt sprog.
Hvem har den bedste chatbot?
Chatbots er ofte skabt til bestemte virksomheder og til specifikke formål. Derfor er det svært at rangere chatbots over hele linjen. Der er dog flere websteder, der vurderer og rangerer forskellige populære chatbots, der findes online. Der ser dog ikke ud til at være nogen konsensus på nuværende tidspunkt om, hvilke der er de absolut bedste.
