聊天机器人

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种计算机程序，它通过语音命令或文本聊天或两者兼而有之来模拟人类对话。 Chatbot 是 chatterbot 的缩写，是一种人工智能 (AI) 功能，可以通过任何主要的消息传递应用程序嵌入和使用。

聊天机器人有许多同义词，包括“talkbot”、“bot”、“IM bot”、“interactive agent”或“artificial conversation entity”。

了解聊天机器人

随着技术的进步，越来越多的企业从传统平台转向数字平台与消费者进行交易。企业通过在其数字平台上实施人工智能技术，通过技术实现便利。在其应用和使用中不断增长的一种人工智能技术是聊天机器人。聊天机器人技术的一些例子是虚拟助手，如亚马逊的 Alexa 和谷歌助手，以及消息应用程序，如微信和 Facebook 的 Messenger。

聊天机器人是一种自动化程序，可以像人类一样与客户进行交互，并且几乎不需要花费任何费用。聊天机器人在一天和一周的任何时间都为客户服务，并且不受时间或物理位置的限制。这使得它的实施吸引了许多可能没有人力或财力让员工全天候工作的企业。

根据行业研究，COVID-19 大流行极大地加速了全球聊天机器人的实施和用户采用。

聊天机器人的类型

聊天机器人有多种工作方式：设置指南和机器学习(ML)。

设置指南聊天机器人

具有一套适当指导方针的聊天机器人在其对话中受到限制。它只能响应一定数量的请求和词汇，并且与它的编程代码一样智能。受限机器人的一个示例是自动银行机器人，它会向呼叫者询问一些问题以了解呼叫者想要做什么。

机器人会发出类似“请告诉我可以通过账户余额、账户转账或账单支付为您做些什么”的命令。如果客户回复“信用卡余额”，机器人将无法理解该请求，并会继续重复该命令或将呼叫者转移给人工助理。

随着时间的推移，聊天机器人随着新的人工智能进步而发展，并且比基于设定准则的聊天机器人对人类互动的反应要快得多。

机器学习聊天机器人

通过机器学习发挥作用的聊天机器人具有受人脑神经节点启发的人工神经网络。该机器人被编程为自我学习，因为它被引入新的对话和单词。实际上，随着聊天机器人接收到新的语音或文本对话，它可以回复的查询数量以及它给出的每个回复的准确性都会增加。

Meta（现在被称为 Facebook 的母公司）有一个机器学习聊天机器人，它为公司创建一个平台，通过 Messenger 应用程序与其消费者进行交互。使用 Messenger 机器人，用户可以从 Spring 购买鞋子，从 Uber 订购乘车服务，并与 The New York Times 就当天的新闻问题进行对话。如果用户通过该应用向 The New York Times 提出诸如“今天有什么新鲜事？”之类的问题。或“民意调查怎么说？”机器人会回复请求。

聊天机器人用于各种领域，并为不同的目的而构建。有设计用于挑选和订购杂货的零售机器人，可以为您提供一天或一周天气预报的天气机器人，以及只是与需要朋友的人交谈的简单友好的机器人。

金融科技行业还使用聊天机器人来简化消费者对金融服务的查询和申请。 2016 年，蒙特利尔的一家小型企业贷方 Thinking Capital 使用虚拟助手通过 Facebook Messenger 为客户提供 24/7 全天候帮助。希望从公司获得贷款的小企业只需回答机器人提出的关键资格问题，即可被视为有资格获得高达 300,000 美元的融资。

聊天机器人的优缺点

聊天机器人便于每周 7 天、每天 24 小时提供客户服务和支持。他们还可以腾出电话线，从长远来看比雇用人员提供支持要便宜得多。使用人工智能和自然语言处理，聊天机器人正在更好地理解客户的需求并提供他们需要的帮助。公司也喜欢聊天机器人，因为它们可以收集有关客户查询、响应时间、满意度等的数据。

然而，聊天机器人仍然受到限制。即使使用自然语言处理，他们也可能无法完全理解客户的输入，并且可能会提供不连贯的答案。许多聊天机器人也受限于它们能够响应的查询范围。给出相当一般的反馈，这可能会导致对缺乏情感、同情和个性化的挫败感。除了客户对无法联系到人的不满之外，聊天机器人的实施和维护成本可能很高，尤其是在必须经常定制和更新的情况下。

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聊天机器人示例

如今，聊天机器人在企业网站、电子商务平台和其他面向客户的在线网站（在网络上或通过应用程序）上无处不在。这些可以帮助客户支持，例如如何退货或更换商品、如何申请退款等。

还实施了聊天机器人来帮助制定公共政策，并在公民有某些问题时通知他们。例如，为了应对 COVID-19 大流行，政府和医疗保健提供者创建了几个健康聊天机器人。最近对此类聊天机器人的一项研究确定了当前健康聊天机器人的五个关键应用，它们是：

传播健康信息和知识；
自我分类和个人风险评估；
监测暴露和通知；
跟踪 COVID-19 症状和健康方面；和
打击错误信息和假新闻

此外，这些技术可以提出和回答问题、创建健康记录和使用历史、填写表格和生成报告，并采取简单的行动。尽管如此，健康聊天机器人的使用在社会系统（即消费者的接受度）和技术系统（即设计和可用性）层面都提出了许多挑战。

＃＃强调

聊天机器人，也称为聊天机器人，是一种用于消息传递应用程序的人工智能 (AI)。
关键示例是 Facebook Messenger 中企业使用的聊天机器人，或作为虚拟助手，如亚马逊的 Alexa。
然而，由于人工智能技术的进步，使用设定准则的聊天机器人正在成为历史的注脚。
聊天机器人倾向于以两种方式之一运行——通过机器学习或使用设定的指导方针。
该工具有助于为客户增加便利——它们是自动化程序，可以像人类一样与客户互动，而且互动成本很低，甚至没有。

＃＃常问问题

第一个聊天机器人是什么？

“聊天机器人”一词最早出现于 1992 年；然而，第一个聊天机器人被认为是一个名为 ELIZA 的软件程序，由麻省理工学院教授 Joseph Weizenbaum 在 1960 年代开发。 ELIZA 能够识别某些关键短语并回答开放式问题或评论。当时的意图是 ELIZA 可以用作某种治疗师，可以倾听人们的问题并以一种让他们认为软件理解并同情他们的方式做出回应。您仍然可以与 ELIZA 的某个版本进行交互这里。

Siri 是聊天机器人吗？

Siri 是一种使用人工智能和语音识别软件的聊天机器人。与亚马逊的 Alexa（Echo 设备）和 Google Home 等其他示例一起，这些通常被打包到智能扬声器或移动设备中，以自然语言进行聆听和响应。

谁拥有最好的聊天机器人？

聊天机器人通常是为特定公司和特定目的而创建的。因此，很难对聊天机器人进行全面排名。但是，有几个网站对在线发现的各种流行聊天机器人进行评级和排名。但是，在这一点上似乎没有任何共识，这绝对是最好的。