チャットボット

##チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、音声コマンドまたはテキストチャット、あるいはその両方を介して人間の会話をシミュレートするコンピュータプログラムです。 Chatterbotの略であるChatbotは、主要なメッセージングアプリケーションに組み込んで使用できる人工インテリジェンス（AI）機能です。

チャットボットには、「トークボット」、「ボット」、「IMボット」、「インタラクティブエージェント」、「人工会話エンティティ」など、さまざまな同義語があります。

##チャットボットを理解する

テクノロジーの進歩的な進歩により、消費者との取引のために従来のプラットフォームからデジタルプラットフォームに移行するビジネスが増加しています。テクノロジーによる利便性は、デジタルプラットフォームにAI技術を実装することにより、企業によって実行されています。そのアプリケーションと使用で成長している1つのAI技術は、チャットボットです。チャットボットテクノロジーの例としては、AmazonのAlexaやGoogle Assistantなどの仮想アシスタントや、WeChatやFacebookのMessengerなどのメッセージングアプリがあります。

チャットボットは、人間のように顧客と対話する自動化されたプログラムであり、関与するのにほとんどまたはまったく費用がかかりません。チャットボットは、1日と週のすべての時間に顧客に対応し、時間や物理的な場所に制限されません。これにより、従業員が24時間体制で作業を続けるための人的資源や財源がない可能性のある多くの企業にとって、その実装は魅力的なものになります。

業界の調査によると、COVID-19のパンデミックは、世界中でチャットボットの実装とユーザーの採用を大幅に加速させました。

##チャットボットの種類

チャットボットは、ガイドラインの設定と機械学習（ML）という2つの方法で機能します。

###ガイドラインチャットボットを設定する

一連のガイドラインに従って機能するチャットボットは、会話が制限されています。設定された数の要求と語彙にのみ応答でき、プログラミングコードと同じくらいインテリジェントです。限定ボットの例は、発信者が何をしたいのかを理解するために発信者にいくつかの質問をする自動バンキングボットです。

ボットは、「口座残高、口座振替、または請求書の支払いを言って、私があなたのために何ができるか教えてください」のようなコマンドを出します。顧客が「クレジットカードの残高」で応答した場合、ボットは要求を理解せず、コマンドを繰り返すか、発信者を人間のアシスタントに転送します。

時間の経過とともに、チャットボットは新しいAIの進歩とともに進化し、設定されたガイドラインに基づくチャットボットよりも人間の相互作用にはるかに敏感に反応します。

###機械学習チャットボット

機械学習を通じて機能するチャットボットには、人間の脳の神経ノードに触発された人工神経ネットワークがあります。ボットは、新しい対話や単語が導入されると、自己学習するようにプログラムされています。事実上、チャットボットが新しい音声またはテキストの対話を受信すると、チャットボットが応答できる問い合わせの数と、チャットボットが提供する各応答の精度が向上します。

Meta（Facebookの親会社として知られるようになりました）には、Messengerアプリケーションを介して企業が消費者と対話するためのプラットフォームを作成する機械学習チャットボットがあります。メッセンジャーボットを使用すると、ユーザーはSpringから靴を購入し、Uberから乗り物を注文し、その日のニュースの問題について** The ** ** New YorkTimesと会話することができます。ユーザーがアプリを介してThe** ** New York Times **に「今日の新機能」などの質問をした場合、または「世論調査は何と言っていますか？」ボットはリクエストに応答します。

チャットボットはさまざまな分野で使用され、さまざまな目的で構築されています。食料品を選んで注文するように設計された小売ボット、その日または週の天気予報を提供する天気ボット、そして友達を必要としている人々と話すだけのフレンドリーなボットがあります。

フィンテックセクターはまた、チャットボットを使用して、消費者からの金融サービスへの問い合わせや申し込みを容易にします。 2016年、モントリオールの中小企業の貸し手であるThinking Capitalは、仮想アシスタントを使用して、FacebookMessengerを通じて顧客に24時間年中無休の支援を提供しています。会社からの融資を受けることを望んでいる中小企業は、最大300,000ドルの資金を受け取る資格があると見なされるために、ボットが尋ねた重要な資格に関する質問に答えるだけで済みます。

##チャットボットの長所と短所

チャットボットは、24時間年中無休でカスタマーサービスとサポートを提供するのに便利です。また、電話回線を解放し、サポートを実行するために人を雇うよりも長期的にははるかに安価です。 AIと自然言語処理を使用することで、チャットボットは顧客が何を望んでいるかを理解し、必要な支援を提供できるようになります。企業は、顧客のクエリ、応答時間、満足度などに関するデータを収集できるため、チャットボットも気に入っています。

ただし、チャットボットはまだ制限されています。自然言語処理を使用しても、顧客の入力を完全に理解していない可能性があり、一貫性のない回答を提供する可能性があります。多くのチャットボットは、応答できるクエリの範囲にも制限があります。これは、かなり一般的なフィードバックが与えられた場合、感情、共感、および個人化の欠如による欲求不満につながる可能性があります。チャットボットは、人間に届かないことに対する顧客の不満に加えて、特に頻繁にカスタマイズおよび更新する必要がある場合、実装と保守に費用がかかる可能性があります。

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##チャットボットの例

今日、チャットボットは、企業のWebサイト、eコマースプラットフォーム、およびその他の顧客向けサイトにオンライン（Webまたはアプリ経由）で遍在しています。これらは、アイテムの返品または交換方法、返金の要求方法などのカスタマーサポートに役立ちます。

チャットボットは、公共政策を支援し、特定の質問がある場合に市民に通知するためにも実装されています。たとえば、COVID-19のパンデミックに対応して、政府や医療提供者によっていくつかの健康チャットボットが作成されました。このようなチャットボットに関する最近の調査では、現在のヘルスチャットボットの5つの主要なアプリケーションが特定されました。

-健康に関する情報と知識を広める。

-自己トリアージおよび個人的なリスク評価。

-露出と通知の監視。

-COVID-19の症状と健康面の追跡。と

-誤った情報や偽のニュースとの戦い

さらに、これらのテクノロジーは、質問をしたり回答したり、健康記録や使用履歴を作成したり、フォームに記入してレポートを生成したり、簡単なアクションを実行したりできます。それにもかかわらず、健康チャットボットの使用は、社会システムのレベル（つまり、消費者の受容性）と技術システム（つまり、設計と使いやすさ）の両方で多くの課題をもたらします。

##ハイライト

-チャットボットは、チャットボットとも呼ばれ、メッセージングアプリで使用される人工知能（AI）の一種です。

-主な例は、Facebook Messengerの企業や、AmazonのAlexaなどの仮想アシスタントとして使用されるチャットボットです。

-ただし、AIテクノロジーの進歩により、設定されたガイドラインを使用するチャットボットは歴史的な脚注になりつつあります。

-チャットボットは、機械学習または設定されたガイドラインのいずれかを介して、2つの方法のいずれかで動作する傾向があります。

-このツールは、顧客の利便性を高めるのに役立ちます。これらは、人間のように顧客と対話する自動化されたプログラムであり、関与するのにほとんどまたはまったく費用がかかりません。

＃＃ よくある質問

###最初のチャットボットは何でしたか？

「チャットボット」という言葉は1992年に初めて登場しました。ただし、最初のチャットボットは、1960年代にMITのジョセフワイゼンバウム教授によって開発されたELIZAと呼ばれるソフトウェアプログラムであると考えられています。 ELIZAは特定のキーフレーズを認識し、自由形式の質問やコメントで応答することができました。当時の意図は、ELIZAを一種のセラピストとして使用して、人々の問題に耳を傾け、ソフトウェアが彼らに理解し、共感していると思わせるような方法で対応できるようにすることでした。ELIZAのバージョンと対話することはできます。ここ。

Siriはチャットボットですか？

Siriは、AIと音声認識ソフトウェアを採用したチャットボットの一種です。 AmazonのAlexa（Echoデバイス）やGoogle Homeなどの他の例とともに、これらは多くの場合、自然言語で聞き取り、応答するためにスマートスピーカーまたはモバイルデバイスにパッケージ化されています。

###誰が最高のチャットボットを持っていますか？

チャットボットは、特定の企業や特定の目的のために作成されることがよくあります。したがって、チャットボットを全面的にランク付けすることは困難です。ただし、オンラインで見つかったさまざまな人気のチャットボットを評価およびランク付けするWebサイトがいくつかあります。しかし、現時点では、明らかに最良であるというコンセンサスはないようです。