Halkla İlişkiler (PR)

Halkla İlişkiler (PR) Nedir?

Halkla ilişkiler (PR), bir kişi veya şirket hakkındaki bilgilerin halka ve özellikle medyaya nasıl yayılacağını yönetmeyle ilgili teknikler ve stratejiler dizisidir. Birincil hedefleri, önemli şirket haberlerini veya olaylarını yaymak, bir marka imajını korumak ve olumsuz olayları en aza indirgemek için olumlu bir dönüş yapmaktır. Halkla ilişkiler, bir şirket basın bülteni,. haber konferansı,. gazetecilerle röportajlar, sosyal medya gönderileri veya diğer mekanlar şeklinde gerçekleşebilir.

Halkın gözünde faaliyet gösteren her birey veya kurum, kendileri veya uygulamaları hakkında kamuoyuna bilgi yayılmasıyla karşı karşıyadır. Halkla ilişkiler başlı başına bir endüstri iken, kendini başkalarına belli bir şekilde tanıtma girişimi bir halkla ilişkiler biçimi olarak kabul edilebilir.

Halkla İlişkileri (PR) Anlamak

markayı mümkün olan en iyi ışıkta sunmak amacıyla "döndürme" olarak düşünülür . Halkla İlişkiler, reklamcılıktan farklıdır, çünkü Halkla İlişkiler, bir kişiyi veya markanın imajını, bağımsız kaynaklardan iyi basın oluşturmak ve kamu desteğini gerektirecek iş kararları önermek gibi organik görünecek şekillerde temsil etmeye çalışır. Yirminci yüzyılın ortalarına kadar gevşek bir şekilde tanımlanan PR, Amerika Birleşik Devletleri'nde en hızlı büyüyen endüstrilerden biridir.

Halkla ilişkiler, özellikle şirketteki hisseler halka açık olduğunda ve bir hissenin değeri, halkın bir şirkete veya markaya olan güvenine bağlı olduğunda, herhangi bir şirketin başarısı için esastır. PR personeli, medya taleplerini, bilgi sorgularını ve hissedar endişelerini ele almanın yanı sıra, şirketin imajını oluşturmaktan ve sürdürmekten sıklıkla sorumludur. Zaman zaman, PR uzmanları olumsuz PR veya rakip bir markayı veya şirketi itibarsızlaştırmaya yönelik kasıtlı girişimlerde bulunur, ancak bu tür uygulamalar endüstrinin etik kurallarına uygun değildir.

Halkla İlişkiler Türleri

Halkla ilişkiler genellikle farklı kurumlara veya bölümlere ayrılır. Her departman, aşağıdaki belirli bir yönü ele almak için özel olarak uygundur:

Medya ilişkileri, kamu medya kuruluşlarıyla güçlü bir ilişki kurmanın vurgusudur. Bir medya ilişkileri ekibi genellikle doğrudan şirket haberlerini ileterek, doğrulanmış içerik kaynakları sağlayarak ve diğer haberler hakkında kamuya açık yorumlar için erişilebilir olarak doğrudan harici medya ile çalışır.
Üretim ilişkileri bir şirketin doğrudan faaliyetleriyle yakından ilgilidir. Bu departman, geniş pazarlama planlarını destekler ve genellikle yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi, özel bir kampanya veya büyük bir ürün değişikliğinin yönetimi gibi belirli, tek seferlik çabalarla ilgilidir.

yatırımcıları arasındaki ilişkinin gözetimidir . Halkla ilişkilerin bu yönü, yatırımcı olaylarını ele alır, finansal raporların yayınlanmasının iletişimini denetler ve yatırımcıların şikayetlerini ele alır.

İç ilişkiler, bir şirket ile çalışanları arasındaki halkla ilişkiler dalıdır. İç ilişkiler, çalışanlara danışmanlık yapmak, tüm çalışanların çalışma koşullarından memnun olmalarını sağlamak ve memnuniyetsizliğin kamuya açıklanmasını önlemek için dahili olarak sorunlara aracılık etmekle ilgilidir.
Devlet ilişkileri, bir şirket ile ilgili yönetim organları arasındaki bağlantıdır. Bazı halkla ilişkiler departmanları, politikacılara geri bildirim sağlamak, karar vericileri belirli şekillerde hareket etmeye yönlendirmek ve şirketin müşterilerine adil muamele edilmesini sağlamak için güçlü bir ilişki kurmak ister.
Topluluk ilişkileri, belirli bir topluluk içinde marka ve itibara odaklanan halkla ilişkilerdir. Topluluk fiziksel (yani belirli bir şehir) veya fiziksel olmayan (yani köpek sahibi topluluk) olabilir. Bu halkla ilişkiler dalı, kendisini üyeleriyle aynı hizaya getirmek için topluluğun sosyal nişine girer.

müşterilerini birbirine bağlayan köprüdür . Halkla ilişkiler genellikle kilit ilişkileri ele almayı, pazar araştırması yürütmeyi, müşterilerinin önceliklerini anlamayı ve önemli endişeleri ele almayı içerir.

hissedarlar ve analistlerle iletişim kurmak için ayrı bir yatırımcı ilişkileri (IR) departmanı vardır.

Halkla İlişkiler ve Diğer Departmanlar

Halkla ilişkiler, diğer benzer departmanlarla örtüşebilir veya karıştırılabilir. Halkla İlişkilerin pazarlama, reklamcılık veya iletişimle nasıl ilişkili olabileceğine veya olmayabileceğine genel bir bakış.

Halkla İlişkiler ve Pazarlama

Pazarlama bazen daha doğrudan satışları artırmaya, ürün veya hizmetleri tanıtmaya ve finansal başarıyı sağlamaya odaklanır. Bu arada, halkla ilişkiler bazen bir şirketin veya markanın itibarını yönetmeye daha fazla odaklanır.

Her iki departman çok benzer faaliyetlere girişebilir. Örneğin, her ikisi de geri bildirim almak için müşterilerle etkileşime girebilir. Daha doğrudan pazarlama açısından bakıldığında, bu bilgiler satış trendlerini, ürün taleplerini ve daha fazla satış yaratmanın yollarını daha iyi anlamak için kullanılır. Daha doğrudan bir halkla ilişkiler merceğinden, bu bilgiler müşteri memnuniyetini anlamak, müşterilerin mutlu olmasını sağlamak ve herhangi bir memnuniyetsizliğin hızlı bir şekilde yönetilmesini sağlamak için kullanılır.

Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

Reklam, genellikle çeşitli medya türlerinin kullanımı yoluyla halkın dikkatini çekme eylemidir. Bir şirket, bir ürünü tanıtmak, büyümekte olan bir şirket için yeni bir pazara genişlemeyi duyurmak veya fiyat değişikliklerini açıklamak için reklam yapmak isteyebilir .

Reklam, gündemde olmaya çalışmanın kasıtlı eylemi iken, halkla ilişkiler, bir şirketin iç ve dış paydaşlarla nasıl etkileşimde bulunması gerektiği konusunda daha stratejik ve düşünceli bir yaklaşımdır. Bazen, "gizli kalmak" şirketin çıkarına olabilir ve ön ve merkez olmayarak halkla olan ilişkisini güçlendirebilir.

Halkla İlişkiler ve İletişim

Halkla ilişkiler ve iletişim büyük ölçüde iç içedir. Her ikisi de değeri besleyen bir marka, imaj veya ilişki yaratma umuduyla bilgiyi dışa dönük olarak tasvir etmeyi içerir. İletişim, bir şirket içinde, dahili veya harici olarak verilen yazılı veya sözlü yorumlardan yalnızca sorumlu olan ayrı bir departman olabilir.

Halkla ilişkiler ve iletişim arasındaki potansiyel bir fark, bilgi alışverişidir. Bazen halkla ilişkiler, daha olumlu bir kamu imajına sahip olmak için bilgiyi empoze eden tek yönlü bir kanaldır. İletişim, geri bildirim alma ve toplanan bilgilere dayalı olarak değişiklik yapma gibi iki yönlü işlevselliğe daha fazla dayanabilir. Genel olarak, çoğu şirket halkla ilişkiler ve iletişim arasında örtüşme görecektir.

Halkla ilişkilerde çalışan bir bireyin sahip olabileceği birçok unvan ve rol vardır. Aralık 2021 itibariyle, Amerika Birleşik Devletleri'nde reklamcı olarak çalışan kişiler ortalama toplam 73.164 $ tazminat bildirdi.

Halkla İlişkilerde Çalışmak

Halkla ilişkilerde bir kariyerin tanımlanmış bir kariyer yolu yoktur. Bir birey, halkla ilişkiler, iletişim, pazarlama, gazetecilik, yayıncılık veya siyaset bilimi gibi bir dizi farklı alanda derece alabilir.

Halkla ilişkiler alanındaki profesyoneller, güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve eleştirel ve yaratıcı düşünme yeteneği dahil olmak üzere yumuşak becerilere sahip olmalıdır.

Halkla ilişkilerde bir kariyer birçok farklı dönemeç alabilir. Halkla ilişkilerin bazı yönleri dijital medyayı vurgular; potansiyel kariyerler içerik oluşturucuları, sosyal medya yöneticilerini veya dijital sanatçıları içerir. Bireyler, bir şirket ile yatırımcıları arasında çalışmayı vurgulamak için bir sektörde (yani finans ) uzmanlaşabilir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için çalışmakla ilgilenen kişiler, bağış toplama dalının halkla ilişkilerin birçok yönü ile örtüştüğünü görebilirler.

Uygulamada Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler ayrıca bir şirketin müşterilerinin gözünde itibarını yönetmeyi de içerir. 2012 Halkla İlişkiler krizinde, restoran zinciri Chick-fil-A, bir Chick-fil-A yöneticisinin evlilik eşitliğine karşı kamuoyu önünde konuşmasının ardından eşcinsel evlilik konusundaki duruşuyla ilgili olarak acil durum bildirileri yayınlamak zorunda kaldı. Açıklamada, şirketin "İncil'e dayalı ilkeleri" ve "her insana onurlu, haysiyetli ve saygılı" davranmaya olan inancı vurgulandı. Şirketlerin nasıl iyi bir PR uygulaması gerektiğinin bir örneğiydi. Çoğu büyük şirketin bir Halkla İlişkiler departmanı vardır veya bir dış firmanın hizmetlerinden yararlanır.

Bir şirketin genellikle etkilemek için birden fazla kitlesi vardır. Dahili olarak, bir şirket kendisini yatırımcılarına ve en büyük hissedarlarına, ürün tanıtımları veya hissedarlara yönelik diğer etkinlikler düzenlemeyi içerebilecek şekilde yetkin bir şekilde işletilen olarak sunmak isteyecektir.

2010 yılında Meksika Körfezi'nde meydana gelen petrol sızıntısına yanıt olarak BP, eylem planını ana hatlarıyla açıklayan bir kamu bildirisi yayınladı. Bazıları yanıtın hedefini ıskaladığını hissetti, bu da halkla ilişkilerin bazen işleri nasıl daha da kötüleştirebileceğinin açık bir hatırlatıcısıydı.

Dışarıdan, bir mal veya hizmeti doğrudan tüketicilere satan bir şirket, reklamın biraz bilerek aldatıcı hedeflerinin ötesine geçen gerçek, kalıcı marka desteğini teşvik edecek bir kamu imajı sunmak isteyecektir.

Bu, bir kriz sırasında müşterilere güven vermeyi içerebilir, örneğin Target'in (TGT), iyi niyeti yeniden tesis etme girişimi veya şirketin ürününü veya hizmet çekici. Şirket ayrıca yatırımcıları çekmek için PR üretir. Bu açıdan iyi bir PR, özellikle yeni başlayanlar veya hızla büyüyen şirketler için önemlidir.

Öne Çıkanlar

Halkla ilişkiler, olumsuz olayları azaltmak için kullanılabilir, ancak tarih, halkla ilişkiler sorunlarının daha da kötüleşmesine neden olabileceğini göstermiştir.
Halkla ilişkiler (PR), başkalarının bir kişi, marka veya şirket hakkında nasıl gördüğünü ve hissettiğini yönetmek anlamına gelir.
Şirketler, özellikle halka açık şirketler için PR, medya taleplerini ve hissedar sorgularını ele alırken olumlu bir kurumsal imajı korumaya odaklanır.
Halkla ilişkiler, olumsuz haber duyurularının ardından kamuoyunun veya yatırımcıların tepkisini kırmak için özellikle önemlidir.
Halkla ilişkiler, genellikle organik görünmeyi amaçladığından ve mutlaka bir ürün veya hizmeti tanıtmaya çalışmayabileceğinden, reklamcılık veya pazarlamadan farklıdır.

SSS

Halkla İlişkiler Neden Önemlidir?

Müşteriler çeşitli nedenlerle kararlar alırlar. Bu nedenlerden biri, bir şirketle sahip olduklarını hissettikleri ilişkidir. Bir şirketin olumsuz bir imajı varsa veya tartışmalı bir kamu sorununa bulaşmışsa, müşteri artık marka, imaj ve ürünle bağlantılı hissetmeyebilir. Halkla ilişkiler genellikle bu markayı yönetir ve müşterilerin, çalışanların, yatırımcıların ve diğer dış tarafların şirkete katılımını sürdürmek için olumlu bir eğilime sahip olmasını sağlar.

Halkla İlişkilerin Birincil Rolü Nedir?

Halkla ilişkiler genellikle bir şirketin, bireyin veya markanın imajını korumaktan geçer. Halkla ilişkiler medya yaratır, dış medya ile bağlantı kurar, kamuoyu yaratır ve müşterilerin şirketin markasına karşı olumlu bir eğilime sahip olmasını sağlar.

Halkla İlişkileri Kimler Kullanır?

Halkla ilişkiler, olumlu bir kamuoyu hayaline sahip olmak isteyen herhangi bir taraf için faydalıdır. Çoğu zaman, şirketler ve halka açık şirketler halkla ilişkilere başlayacaklardır. Bir şirketin belirli markalar veya ürünler için farklı bir halkla ilişkiler ekibi veya halkla ilişkiler stratejisi olabilir. Ayrıca ünlüler veya yüksek gelirli kişiler gibi kişiler özel halkla ilişkiler ekiplerine sahip olabilir. Bu ekipler, olumlu bir kamu imajını sürdürmek ve medya isteklerini ele almak için kullanılır.

Halkla İlişkiler için Hangi Becerilere İhtiyacınız Var?

Halkla ilişkiler uzmanları genellikle güçlü iletişim becerilerine sahiptir. Rolleri bilgiyi özümsemek, bir şirketin imajını nasıl etkileyebileceğini işlemek ve bu imajı değiştirmek için harici olarak nasıl iletişim kuracaklarıdır. Halkla ilişkiler uzmanları, genellikle kilit müşteriler, devlet yetkilileri ve dış medya dahil olmak üzere birçok farklı insan türüyle ilişkiler kurar.