公共关系（公关）
什么是公共关系 (PR)？
公共关系 (PR) 是一组与管理个人或公司信息如何传播给公众，尤其是媒体相关的技术和策略。其主要目标是传播重要的公司新闻或事件，维护品牌形象，并积极应对负面事件，以尽量减少其影响。公关可能以公司新闻稿、新闻发布会、记者采访、社交媒体发布或其他场所的形式出现。
在公众眼中运作的每个个人或实体都面临着关于他们或他们的做法的信息向公众传播。虽然公共关系本身就是一个行业，但任何以某种方式向他人描绘自己的尝试都可以被视为一种公共关系形式。
了解公共关系 (PR)
虽然不是固有的定义，但公关通常被认为是“旋转”，其目标是尽可能以最好的方式展示个人、公司或品牌。公关与广告的不同之处在于，公关试图以有机的方式代表一个人或品牌的形象，例如从独立来源产生良好的新闻，并推荐将获得公众支持的商业决策。直到 20 世纪中叶，公关仍是美国发展最快的行业之一。
公关对于任何公司的成功都是必不可少的，尤其是当公司的股票公开交易并且股票的价值取决于公众对公司或品牌的信心时。除了处理媒体请求、信息查询和股东关注之外，公关人员还经常负责塑造和维护公司的形象。偶尔，公关专业人士会进行负面公关或故意诋毁竞争对手品牌或公司的行为，尽管这种做法不符合行业的道德准则。
公共关系的类型
公共关系通常分为不同的机构或部门。每个部门都特别适合处理以下特定方面：
媒体关系是与公共媒体组织建立牢固关系的重点。媒体关系团队通常直接与外部媒体合作，直接向他们传递公司新闻、提供经过验证的内容来源，以及对其他新闻故事进行公开评论。
生产关系与公司的直接运营密切相关。该部门支持广泛的营销计划，通常与特定的一次性工作有关，例如新产品的推出、特别活动或重大产品变更的管理。
投资者关系是对公司与其投资者之间关系的监督。公共关系的这方面处理投资者事件，监督财务报告发布的沟通，并处理投资者的投诉。
内部关系是公司与其员工之间的公共关系部门。内部关系涉及为员工提供咨询，确保所有员工对其工作条件感到满意，并在内部调解问题以避免公开披露不满。
政府关系是公司与相关管理机构之间的联系。一些公共关系部门希望建立牢固的关系，向政治家提供反馈，影响决策者以特定方式行事，并确保公司客户得到公平对待。
社区关系是专注于特定社区内的品牌和声誉的公共关系。社区可以是实体的（即特定城市）或非实体的（即养狗社区）。公共关系的这一分支重点关注社区的社会利基，以使其与其成员保持一致。
客户关系是连接公司和客户的桥梁。公共关系通常涉及处理关键关系、进行市场研究、了解客户的优先事项以及解决主要问题。
许多上市公司都有一个独立的投资者关系(IR) 部门来处理与股东和分析师的沟通。
公共关系与其他部门
公共关系可能与其他类似部门重叠或混淆。以下概述了 PR 与营销、广告或通信可能或可能不相关的情况。
公共关系与营销
营销有时更直接地专注于推动销售、推广产品或服务以及确保财务成功。同时，公共关系有时更侧重于管理公司或品牌的声誉。
两个部门可能会开展非常相似的活动。例如，两者都可能与客户互动以获得反馈。从更直接的营销角度来看，这些信息用于更好地了解销售趋势、产品需求以及产生更多销售额的方式。从更直接的公共关系角度来看，此信息用于了解客户满意度，确保客户满意，并确保快速管理任何不满。
公共关系与广告
广告是一种获得公众关注的行为，通常是通过使用各种类型的媒体。公司可能希望通过广告宣传产品、宣布为成长型公司拓展新市场或披露定价变化。
虽然广告是试图成为聚光灯下的有意行为，但公共关系是关于公司应如何与内部和外部利益相关者互动的更具战略性和深思熟虑的方法。有时，“低调”并加强与公众的关系可能符合公司的最大利益，而不是处于前沿和中心位置。
公共关系与传播
公共关系和传播密切相关。两者都涉及向外描绘信息，以期创建可提升价值的品牌、形象或关系。沟通可能是公司内的一个单独部门，仅负责内部或外部发布的书面或口头评论。
公共关系和传播之间的一个潜在区别是信息的交换。有时，公共关系是一种单向的渠道，它强加信息以试图获得更有利的公众形象。沟通可能更植根于接收反馈和根据收集的信息进行更改的双向功能。一般来说，大多数公司都会看到公共关系和传播之间的重叠。
从事公共关系工作的个人可以拥有许多头衔和角色。截至 2021 年 12 月，在美国担任公关人员的个人报告的平均总薪酬为 73,164 美元。
从事公共关系工作
公共关系职业没有明确的职业道路。个人可以获得多个不同领域的学位，例如公共关系、传播、营销、新闻、广播或政治学。
公关专业人士必须具备软技能，包括强大的书面和口头沟通能力、解决问题的能力以及批判性和创造性思考的能力。
公共关系事业可能会经历许多不同的转变。公共关系的某些方面强调数字媒体；潜在的职业包括内容创作者、社交媒体经理或数字艺术家。个人可以专注于某个行业（即金融），以强调公司与其投资者之间的合作。有兴趣为非营利组织工作的个人可能会发现筹款分支与公共关系的许多方面重叠。
实践中的公共关系
公关还涉及管理公司在客户眼中的声誉。在 2012 年的公关危机中，在 Chick-fil-A 的一位高管公开反对婚姻平等后，连锁餐厅 Chick-fil-A 被迫就其对同性婚姻的立场发表紧急声明。声明强调了公司“以圣经为基础的原则”以及“以荣誉、尊严和尊重对待每一个人”的信念。这是公司必须如何进行良好公关的一个例子。大多数大公司都有公关部门或利用外部公司的服务。
一家公司通常有多个公众要打动。在内部，公司希望向其投资者和最大股东展示自己的经营能力，这可能涉及安排产品演示或其他针对股东的活动。
针对 2010 年墨西哥湾漏油事件，BP 发表了一份公开声明，概述了其行动方针。一些人认为反应没有达到目标，这清楚地提醒了公共关系有时可能会使事情变得更糟。
在外部，直接向消费者销售商品或服务的公司希望展示一种公众形象，以鼓励真正、持久的品牌支持，这超出了广告的一些明知似是而非的目标。
这可能涉及在危机期间安抚客户，例如当 Target (TGT) 在 2013 年信用卡被盗后向其客户提供 1850 万美元的和解以试图恢复诚信或推广一种生活方式，以使公司的产品或服务有吸引力。该公司还制作公关以吸引投资者。在这方面，良好的公关对于初创公司或快速扩张的公司尤为重要。
＃＃ 强调
公共关系可以用来减轻负面事件，尽管历史表明公关可能会导致问题变得更糟。
公共关系 (PR) 是指管理他人对个人、品牌或公司的看法和感受。
企业公关，尤其是上市公司，在处理媒体请求和股东询问的同时，专注于保持积极的企业形象。
在负面新闻发布后，公关对于消除公众或投资者的强烈抗议尤为重要。
公关与广告或营销不同，因为它通常看起来很自然，不一定会尝试推广产品或服务。
＃＃ 常问问题
为什么公共关系很重要？
客户出于多种原因做出决定。其中一个原因是他们觉得自己与公司的关系。如果一家公司有负面形象或陷入有争议的公共问题，客户可能不再觉得与品牌、形象和产品有联系。公共关系经常管理这个品牌，并确保客户、员工、投资者和其他外部各方具有继续参与公司的积极倾向。
###公共关系的主要作用是什么？
公共关系通常归结为维护公司、个人或品牌的形象。公共关系创造媒体，与外部媒体联系，塑造舆论，并确保客户对公司品牌有积极的态度。
谁使用公共关系？
公共关系对于任何想要拥有积极的公众形象的政党都是有用的。大多数情况下，公司和上市公司将开始公共关系。一家公司可能针对特定品牌或产品拥有不同的公关团队或公关策略。此外，名人或高净值人士等个人可能拥有私人公关团队。这些团队用于维护积极的公众形象以及处理媒体请求。
PR 需要哪些技能？
公共关系专家通常具有很强的沟通技巧。他们的角色是吸收信息，处理它可能如何影响公司的形象，以及如何通过外部沟通来改变这种形象。公共关系专家经常与许多不同类型的人建立关系，包括关键客户、政府官员和外部媒体。
