कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम)
рдЯреЛрдЯрд▓ рдХреНрд╡рд╛рд▓рд┐рдЯреА рдореИрдиреЗрдЬрдореЗрдВрдЯ (TQM) рдХреНрдпрд╛ рд╣реИ?
рдЖрдкреВрд░реНрддрд┐ рд╢реНрд░реГрдВрдЦрд▓рд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреЛ рд╕реБрд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд┐рдд рдХрд░рдиреЗ, рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдЕрдиреБрднрд╡ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХрд░рдиреЗ рдФрд░ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╢рд┐рдХреНрд╖рдг рдХреЗ рд╕рд╛рде рдЧрддрд┐ рд╕реБрдирд┐рд╢реНрдЪрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдирд┐рд░рдВрддрд░ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рд╣реИ ред рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХрд╛ рдЙрджреНрджреЗрд╢реНрдп рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдореЗрдВ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╕рднреА рдкрдХреНрд╖реЛрдВ рдХреЛ рдЕрдВрддрд┐рдо рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреА рд╕рдордЧреНрд░ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЬрд╡рд╛рдмрджреЗрд╣ рдард╣рд░рд╛рдирд╛ рд╣реИред
TQM рдХреЛ рдПрдХ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рд╕рд▓рд╛рд╣рдХрд╛рд░ рд╡рд┐рд▓рд┐рдпрдо рдбреЗрдорд┐рдВрдЧ рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рд╡рд┐рдХрд╕рд┐рдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЧрдпрд╛ рдерд╛, рдЬрд┐рдирдХреЗ рдХрд╛рдо рдХрд╛ рдЬрд╛рдкрд╛рдиреА рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг рдкрд░ рдмрд╣реБрдд рдкреНрд░рднрд╛рд╡ рдкрдбрд╝рд╛ред рдЬрдмрдХрд┐ рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рд╕рд┐рдХреНрд╕ рд╕рд┐рдЧреНрдорд╛ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╣реБрдд рдХреБрдЫ рд╕рд╛рдЭрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ, рдпрд╣ рд╕рд┐рдХреНрд╕ рд╕рд┐рдЧреНрдорд╛ рдХреЗ рд╕рдорд╛рди рдирд╣реАрдВ рд╣реИ ред TQM рдпрд╣ рд╕реБрдирд┐рд╢реНрдЪрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рдЖрдВрддрд░рд┐рдХ рджрд┐рд╢рд╛рдирд┐рд░реНрджреЗрд╢ рдФрд░ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдорд╛рдирдХ рддреНрд░реБрдЯрд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдХрдо рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВ, рдЬрдмрдХрд┐ рд╕рд┐рдХреНрд╕ рд╕рд┐рдЧреНрдорд╛ рджреЛрд╖реЛрдВ рдХреЛ рдХрдо рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди (TQM) рдХреЛ рд╕рдордЭрдирд╛
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рд╕рдордЧреНрд░ рд╕рдВрдЧрдардирд╛рддреНрдордХ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдПрдХ рд╕рдВрд░рдЪрд┐рдд рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдг рд╣реИред рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдХрд╛ рдлреЛрдХрд╕ рдЖрдВрддрд░рд┐рдХ рдкреНрд░рдерд╛рдУрдВ рдХреЗ рдирд┐рд░рдВрддрд░ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ рд╡рд╕реНрддреБрдУрдВ рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛рдУрдВ рд╕рд╣рд┐рдд рдХрд┐рд╕реА рд╕рдВрдЧрдарди рдХреЗ рдЖрдЙрдЯрдкреБрдЯ рдХреА рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХрд░рдирд╛ рд╣реИред рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдг рдХреЗ рд╣рд┐рд╕реНрд╕реЗ рдХреЗ рд░реВрдк рдореЗрдВ рдирд┐рд░реНрдзрд╛рд░рд┐рдд рдорд╛рдирдХ рдЖрдВрддрд░рд┐рдХ рдкреНрд░рд╛рдердорд┐рдХрддрд╛рдУрдВ рдФрд░ рд╡рд░реНрддрдорд╛рди рдореЗрдВ рдореМрдЬреВрдж рдХрд┐рд╕реА рднреА рдЙрджреНрдпреЛрдЧ рдорд╛рдирдХреЛрдВ рджреЛрдиреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рддрд┐рдмрд┐рдВрдмрд┐рдд рдХрд░ рд╕рдХрддреЗ рд╣реИрдВред
рдЙрджреНрдпреЛрдЧ рдорд╛рдирдХреЛрдВ рдХреЛ рдХрдИ рд╕реНрддрд░реЛрдВ рдкрд░ рдкрд░рд┐рднрд╛рд╖рд┐рдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИ рдФрд░ рдЗрд╕рдореЗрдВ рдХрд┐рд╕реА рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдп рдХреЗ рд╕рдВрдЪрд╛рд▓рди рдХреЛ рдирд┐рдпрдВрддреНрд░рд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рд╡рд╛рд▓реЗ рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдХрд╛рдиреВрдиреЛрдВ рдФрд░ рд╡рд┐рдирд┐рдпрдореЛрдВ рдХрд╛ рдкрд╛рд▓рди рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реЛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рдЙрджреНрдпреЛрдЧ рдорд╛рдирдХреЛрдВ рдореЗрдВ рд╡рд╕реНрддреБрдУрдВ рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдХреЛ рдПрдХ рд╕рдордЭреЗ рдЧрдП рдорд╛рдирджрдВрдб рдореЗрдВ рднреА рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИ, рднрд▓реЗ рд╣реА рдорд╛рдирджрдВрдб рдЖрдзрд┐рдХрд╛рд░рд┐рдХ рдирд┐рдпрдореЛрдВ рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рд╕рдорд░реНрдерд┐рдд рди рд╣реЛред
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреЗ рдкреНрд░рд╛рдердорд┐рдХ рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрдд
TQM рдХреЛ рдПрдХ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ-рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдорд╛рдирд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ рдЬреЛ рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдп рд╕рдВрдЪрд╛рд▓рди рдореЗрдВ рд▓рдЧрд╛рддрд╛рд░ рд╕реБрдзрд╛рд░ рд▓рд╛рдиреЗ рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░рддреА рд╣реИред рдпрд╣ рд╕реБрдирд┐рд╢реНрдЪрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХрд╛ рдкреНрд░рдпрд╛рд╕ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рд╕рднреА рд╕рдВрдмрджреНрдз рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реА рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреА рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХреЗ рд╕рд╛рде-рд╕рд╛рде рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдореМрдЬреВрдж рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХреЗ рд╕рд╛рдорд╛рдиреНрдп рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреА рджрд┐рд╢рд╛ рдореЗрдВ рдХрд╛рдо рдХрд░реЗрдВред
рдкреНрд░рдЧрддрд┐ рдХреА рдирд┐рдЧрд░рд╛рдиреА рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдкреНрд░рджрд░реНрд╢рди рдореЗрдЯреНрд░рд┐рдХреНрд╕ рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХрд░рддреЗ рд╣реБрдП, рддрдереНрдп-рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд рдирд┐рд░реНрдгрдп рд▓реЗрдиреЗ рдкрд░ рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рдЬреЛрд░ рджрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ; рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реА рдХреА рднрд╛рдЧреАрджрд╛рд░реА рдФрд░ рдордиреЛрдмрд▓ рдХреЛ рдмрдирд╛рдП рд░рдЦрдиреЗ рдХреЗ рдЙрджреНрджреЗрд╢реНрдп рд╕реЗ рдЙрдЪреНрдЪ рд╕реНрддрд░ рдХреЗ рд╕рдВрдЧрдардирд╛рддреНрдордХ рд╕рдВрдЪрд╛рд░ рдХреЛ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рд┐рдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИред
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХрд░рдиреЗ рд╡рд╛рд▓реЗ рдЙрджреНрдпреЛрдЧ
рдЬрдмрдХрд┐ TQM рдХреА рдЙрддреНрдкрддреНрддрд┐ рд╡рд┐рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг рдХреНрд╖реЗрддреНрд░ рдореЗрдВ рд╣реБрдИ рд╣реИ, рдЗрд╕рдХреЗ рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрддреЛрдВ рдХреЛ рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдЙрджреНрдпреЛрдЧреЛрдВ рдкрд░ рд▓рд╛рдЧреВ рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рдЕрд▓реНрдкрдХрд╛рд▓рд┐рдХ рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЗ рдмрдЬрд╛рдп рджреАрд░реНрдШрдХрд╛рд▓рд┐рдХ рдкрд░рд┐рд╡рд░реНрддрди рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рджреЗрдиреЗ рдХреЗ рд╕рд╛рде, рдпрд╣ рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реАрдЧрдд рдкрд░рд┐рд╡рд░реНрддрди рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдПрдХ рд╕рдореЗрдХрд┐рдд рджреГрд╖реНрдЯрд┐ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред рдЗрд╕реЗ рдзреНрдпрд╛рди рдореЗрдВ рд░рдЦрддреЗ рд╣реБрдП, рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХрдИ рдЙрджреНрдпреЛрдЧреЛрдВ рдореЗрдВ рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ, рдЬрд┐рд╕рдореЗрдВ рд╡рд┐рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг, рдмреИрдВрдХрд┐рдВрдЧ рдФрд░ рд╡рд┐рддреНрдд, рдФрд░ рджрд╡рд╛ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИ, рд▓реЗрдХрд┐рди рдЗрдиреНрд╣реАрдВ рддрдХ рд╕реАрдорд┐рдд рдирд╣реАрдВ рд╣реИред
рдЗрди рддрдХрдиреАрдХреЛрдВ рдХреЛ рдПрдХ рд╡реНрдпрдХреНрддрд┐рдЧрдд рд╕рдВрдЧрдарди рдХреЗ рд╕рднреА рд╡рд┐рднрд╛рдЧреЛрдВ рдореЗрдВ рднреА рд▓рд╛рдЧреВ рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рдпрд╣ рд╕реБрдирд┐рд╢реНрдЪрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдореЗрдВ рдорджрдж рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рд╕рднреА рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реА рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдирд┐рд░реНрдзрд╛рд░рд┐рдд рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреА рджрд┐рд╢рд╛ рдореЗрдВ рдХрд╛рдо рдХрд░ рд░рд╣реЗ рд╣реИрдВ, рдкреНрд░рддреНрдпреЗрдХ рдХреНрд╖реЗрддреНрд░ рдореЗрдВ рдХрд╛рд░реНрдп рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХрд░ рд░рд╣реЗ рд╣реИрдВред рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╡рд┐рднрд╛рдЧреЛрдВ рдореЗрдВ рдкреНрд░рд╢рд╛рд╕рди, рд╡рд┐рдкрдгрди, рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдФрд░ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░реА рдкреНрд░рд╢рд┐рдХреНрд╖рдг рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реЛ рд╕рдХрддреЗ рд╣реИрдВред
##рд╣рд╛рдЗрд▓рд╛рдЗрдЯ
рдЯреЛрдЯрд▓ рдХреНрд╡рд╛рд▓рд┐рдЯреА рдореИрдиреЗрдЬрдореЗрдВрдЯ (TQM) рддреНрд░реБрдЯрд┐рдпреЛрдВ рдХрд╛ рдкрддрд╛ рд▓рдЧрд╛рдиреЗ рдФрд░ рдЙрдиреНрд╣реЗрдВ рдХрдо рдХрд░рдиреЗ рдпрд╛ рд╕рдорд╛рдкреНрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдПрдХ рд╕рддрдд рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рд╣реИред
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХрд╛ рдЙрджреНрджреЗрд╢реНрдп рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдореЗрдВ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╕рднреА рдкрдХреНрд╖реЛрдВ рдХреЛ рдЕрдВрддрд┐рдо рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреА рд╕рдордЧреНрд░ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЬрд╡рд╛рдмрджреЗрд╣ рдард╣рд░рд╛рдирд╛ рд╣реИред
рдЖрдВрддрд░рд┐рдХ рдкреНрд░рдерд╛рдУрдВ рдХреЗ рдирд┐рд░рдВрддрд░ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ, рд╡рд╕реНрддреБрдУрдВ рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛рдУрдВ рд╕рд╣рд┐рдд рд╕рдВрдЧрдарди рдХреЗ рдЖрдЙрдЯрдкреБрдЯ рдХреА рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХрд░рдирд╛ рд╣реИред
рдЗрд╕рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдЖрдкреВрд░реНрддрд┐ рд╢реНрд░реГрдВрдЦрд▓рд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреЛ рд╕реБрд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд┐рдд рдХрд░рдиреЗ, рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рдореЗрдВ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХрд░рдиреЗ рдФрд░ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╢рд┐рдХреНрд╖рд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИред
##рд╕рд╛рдорд╛рдиреНрдп рдкреНрд░рд╢реНрди
рдЕрднреНрдпрд╛рд╕ рдореЗрдВ рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рдХрд╛ рдПрдХ рдЙрджрд╛рд╣рд░рдг рдХреНрдпрд╛ рд╣реИ?
рд╢рд╛рдпрдж рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рдХрд╛ рд╕рдмрд╕реЗ рдкреНрд░рд╕рд┐рджреНрдз рдЙрджрд╛рд╣рд░рдг рдЯреЛрдпреЛрдЯрд╛ рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рдХрд╛рдирдмрди рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реА рдХрд╛ рдХрд╛рд░реНрдпрд╛рдиреНрд╡рдпрди рд╣реИред рдХрд╛рдирдмрди рдПрдХ рднреМрддрд┐рдХ рд╕рдВрдХреЗрдд рд╣реИ рдЬреЛ рдПрдХ рд╢реНрд░реГрдВрдЦрд▓рд╛ рдкреНрд░рддрд┐рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдмрдирд╛рддрд╛ рд╣реИ, рдЬрд┐рд╕рдХреЗ рдкрд░рд┐рдгрд╛рдорд╕реНрд╡рд░реВрдк рдПрдХ рд╡рд┐рд╢рд┐рд╖реНрдЯ рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рд╣реЛрддреА рд╣реИред рдЯреЛрдпреЛрдЯрд╛ рдиреЗ рдЗрд╕ рд╡рд┐рдЪрд╛рд░ рдХрд╛ рдЗрд╕реНрддреЗрдорд╛рд▓ рдЕрдкрдиреА рдЬрд╕реНрдЯ-рдЗрди-рдЯрд╛рдЗрдо (рдЬреЗрдЖрдИрдЯреА) рдЗрдиреНрд╡реЗрдВрдЯреНрд░реА рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдХреЛ рд▓рд╛рдЧреВ рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдХрд┐рдпрд╛ред рдЕрдкрдиреА рдЕрд╕реЗрдВрдмрд▓реА рд▓рд╛рдЗрди рдХреЛ рдФрд░ рдЕрдзрд┐рдХ рдХреБрд╢рд▓ рдмрдирд╛рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП, рдХрдВрдкрдиреА рдиреЗ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреЗ рдСрд░реНрдбрд░ рдХреЛ рднрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдкрд░реНрдпрд╛рдкреНрдд рдЗрдиреНрд╡реЗрдВрдЯреНрд░реА рдХреЛ рд╣рд╛рде рдореЗрдВ рд░рдЦрдиреЗ рдХрд╛ рдлреИрд╕рд▓рд╛ рдХрд┐рдпрд╛ рдХреНрдпреЛрдВрдХрд┐ рд╡реЗ рдЙрддреНрдкрдиреНрди рд╣реБрдП рдереЗред рдЗрд╕рд▓рд┐рдП, рдЯреЛрдпреЛрдЯрд╛ рдХреА рдЕрд╕реЗрдВрдмрд▓реА рд▓рд╛рдЗрди рдХреЗ рд╕рднреА рд╣рд┐рд╕реНрд╕реЛрдВ рдХреЛ рдПрдХ рднреМрддрд┐рдХ рдХрд╛рд░реНрдб рд╕реМрдВрдкрд╛ рдЧрдпрд╛ рд╣реИ рдЬрд┐рд╕рдореЗрдВ рдПрдХ рд╕рдВрдмрджреНрдз рдЗрдиреНрд╡реЗрдВрдЯреНрд░реА рдирдВрдмрд░ рд╣реИред рдХрд╛рд░ рдореЗрдВ рдПрдХ рд╣рд┐рд╕реНрд╕рд╛ рд╕реНрдерд╛рдкрд┐рдд рд╣реЛрдиреЗ рд╕реЗ рдареАрдХ рдкрд╣рд▓реЗ, рдХрд╛рд░реНрдб рдХреЛ рд╣рдЯрд╛ рджрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ рдФрд░ рдЖрдкреВрд░реНрддрд┐ рд╢реНрд░реГрдВрдЦрд▓рд╛ рдХреЛ рдКрдкрд░ рд▓реЗ рдЬрд╛рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ, рдкреНрд░рднрд╛рд╡реА рд░реВрдк рд╕реЗ рдЙрд╕реА рд╣рд┐рд╕реНрд╕реЗ рдХреЗ рджреВрд╕рд░реЗ рд╣рд┐рд╕реНрд╕реЗ рдХрд╛ рдЕрдиреБрд░реЛрдз рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред рдпрд╣ рдХрдВрдкрдиреА рдХреЛ рдЕрдкрдиреА рдЗрдиреНрд╡реЗрдВрдЯреНрд░реА рдХреЛ рджреБрдмрд▓рд╛ рд░рдЦрдиреЗ рдФрд░ рдЕрдирд╛рд╡рд╢реНрдпрдХ рд╕рдВрдкрддреНрддрд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдУрд╡рд░рд╕реНрдЯреЙрдХ рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЕрдиреБрдорддрд┐ рдирд╣реАрдВ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред рдкреНрд░рднрд╛рд╡реА рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреЗ рдкрд░рд┐рдгрд╛рдорд╕реНрд╡рд░реВрдк рдмреЗрд╣рддрд░ рдСрдЯреЛрдореЛрдмрд╛рдЗрд▓ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рд╣реБрдП рдЬрд┐рдирдХрд╛ рдЙрддреНрдкрд╛рджрди рдПрдХ рдХрд┐рдлрд╛рдпрддреА рдореВрд▓реНрдп рдкрд░ рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рдерд╛ред
рдХреБрд▓ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ?
TQM рдПрдХ рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдп рдФрд░ рдЙрд╕рдХреЗ рд╕рдВрдЪрд╛рд▓рди рдХреЗ рднреАрддрд░ рдЙрддреНрдХреГрд╖реНрдЯрддрд╛ рдХреЗ рд╡рд╛рдВрдЫрд┐рдд рд╕реНрддрд░ рдХреЛ рдмрдирд╛рдП рд░рдЦрдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХ рд╕рднреА рдЧрддрд┐рд╡рд┐рдзрд┐рдпреЛрдВ рдФрд░ рдХрд╛рд░реНрдпреЛрдВ рдХреА рджреЗрдЦрд░реЗрдЦ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред рдЗрд╕рдореЗрдВ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдиреАрддрд┐ рдХрд╛ рдирд┐рд░реНрдзрд╛рд░рдг, рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдпреЛрдЬрдирд╛ рдФрд░ рдЖрд╢реНрд╡рд╛рд╕рди рдХрд╛ рдирд┐рд░реНрдорд╛рдг рдФрд░ рдХрд╛рд░реНрдпрд╛рдиреНрд╡рдпрди, рдФрд░ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдирд┐рдпрдВрддреНрд░рдг рдФрд░ рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рд╕реБрдзрд╛рд░ рдХреЗ рдЙрдкрд╛рдп рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВред
рдЯреАрдХреНрдпреВрдПрдо рдХреЗ рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрдд рдХреНрдпрд╛ рд╣реИрдВ?
TQM рдХреЗ рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдкреБрдирд░рд╛рд╡реГрддреНрддрд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рд╡рд┐рдХрд╕рд┐рдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЧрдпрд╛ рд╣реИ, рдЬрд┐рдирдореЗрдВ рд╕реЗ рдкреНрд░рддреНрдпреЗрдХ рдХреЗ рдЕрдкрдиреЗ рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрдд рд╣реИрдВред рдлрд┐рд░ рднреА, рдХреБрдЫ рдореВрд▓ рддрддреНрд╡ рдмрдиреЗ рд░рд╣рддреЗ рд╣реИрдВред рдЗрдирдореЗрдВ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВ, рджреВрд╕рд░реЛрдВ рдХреЗ рдмреАрдЪ: рдЕрдЪреНрдЫрд╛ рдиреЗрддреГрддреНрд╡; рдЧреБрдгрд╡рддреНрддрд╛ рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рджреЗрдирд╛; рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреЛ рдкрд╣рд▓реЗ рд░рдЦрдирд╛; рдЪрд▓ рд░рд╣реА рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдХреЗ рд░реВрдк рдореЗрдВ рддреНрд░реБрдЯрд┐-рд╕реБрдзрд╛рд░ рдФрд░ рд╕реБрдзрд╛рд░; рдФрд░ рдиреМрдХрд░реА рдкреНрд░рд╢рд┐рдХреНрд╖рдгред