कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम)

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) क्या है?

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षण के साथ गति सुनिश्चित करने की निरंतर प्रक्रिया है । कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह ठहराना है।

TQM को एक प्रबंधन सलाहकार विलियम डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था, जिनके काम का जापानी निर्माण पर बहुत प्रभाव पड़ा। जबकि टीक्यूएम सिक्स सिग्मा सुधार प्रक्रिया के साथ बहुत कुछ साझा करता है, यह सिक्स सिग्मा के समान नहीं है । TQM यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करता है कि आंतरिक दिशानिर्देश और प्रक्रिया मानक त्रुटियों को कम करते हैं, जबकि सिक्स सिग्मा दोषों को कम करता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) को समझना

कुल गुणवत्ता प्रबंधन समग्र संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक संरचित दृष्टिकोण है। प्रक्रिया का फोकस आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं सहित किसी संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है। टीक्यूएम दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में निर्धारित मानक आंतरिक प्राथमिकताओं और वर्तमान में मौजूद किसी भी उद्योग मानकों दोनों को प्रतिबिंबित कर सकते हैं।

उद्योग मानकों को कई स्तरों पर परिभाषित किया जा सकता है और इसमें किसी विशेष व्यवसाय के संचालन को नियंत्रित करने वाले विभिन्न कानूनों और विनियमों का पालन शामिल हो सकता है। उद्योग मानकों में वस्तुओं के उत्पादन को एक समझे गए मानदंड में भी शामिल किया जा सकता है, भले ही मानदंड आधिकारिक नियमों द्वारा समर्थित न हो।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन के प्राथमिक सिद्धांत

TQM को एक ग्राहक-केंद्रित प्रक्रिया माना जाता है जो व्यवसाय संचालन में लगातार सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित करती है। यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि सभी संबद्ध कर्मचारी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ उत्पादन के लिए मौजूद प्रक्रियाओं में सुधार के सामान्य लक्ष्यों की दिशा में काम करें।

प्रगति की निगरानी के लिए प्रदर्शन मेट्रिक्स का उपयोग करते हुए, तथ्य-आधारित निर्णय लेने पर विशेष जोर दिया जाता है; कर्मचारी की भागीदारी और मनोबल को बनाए रखने के उद्देश्य से उच्च स्तर के संगठनात्मक संचार को प्रोत्साहित किया जाता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उपयोग करने वाले उद्योग

जबकि TQM की उत्पत्ति विनिर्माण क्षेत्र में हुई है, इसके सिद्धांतों को विभिन्न उद्योगों पर लागू किया जा सकता है। अल्पकालिक लक्ष्यों के बजाय दीर्घकालिक परिवर्तन पर ध्यान देने के साथ, यह प्रणालीगत परिवर्तन के लिए एक समेकित दृष्टि प्रदान करता है। इसे ध्यान में रखते हुए, टीक्यूएम का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है, जिसमें विनिर्माण, बैंकिंग और वित्त, और दवा शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

इन तकनीकों को एक व्यक्तिगत संगठन के सभी विभागों में भी लागू किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सभी कर्मचारी कंपनी के लिए निर्धारित लक्ष्यों की दिशा में काम कर रहे हैं, प्रत्येक क्षेत्र में कार्य में सुधार कर रहे हैं। शामिल विभागों में प्रशासन, विपणन, उत्पादन और कर्मचारी प्रशिक्षण शामिल हो सकते हैं।

##हाइलाइट

• टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) त्रुटियों का पता लगाने और उन्हें कम करने या समाप्त करने की एक सतत प्रक्रिया है।

• कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह ठहराना है।

• आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से, वस्तुओं और सेवाओं सहित संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है।

• इसका उपयोग आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जाता है।

##सामान्य प्रश्न

अभ्यास में टीक्यूएम का एक उदाहरण क्या है?

शायद टीक्यूएम का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण टोयोटा द्वारा कानबन प्रणाली का कार्यान्वयन है। कानबन एक भौतिक संकेत है जो एक श्रृंखला प्रतिक्रिया बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक विशिष्ट क्रिया होती है। टोयोटा ने इस विचार का इस्तेमाल अपनी जस्ट-इन-टाइम (जेआईटी) इन्वेंट्री प्रक्रिया को लागू करने के लिए किया। अपनी असेंबली लाइन को और अधिक कुशल बनाने के लिए, कंपनी ने ग्राहक के ऑर्डर को भरने के लिए पर्याप्त इन्वेंट्री को हाथ में रखने का फैसला किया क्योंकि वे उत्पन्न हुए थे। इसलिए, टोयोटा की असेंबली लाइन के सभी हिस्सों को एक भौतिक कार्ड सौंपा गया है जिसमें एक संबद्ध इन्वेंट्री नंबर है। कार में एक हिस्सा स्थापित होने से ठीक पहले, कार्ड को हटा दिया जाता है और आपूर्ति श्रृंखला को ऊपर ले जाया जाता है, प्रभावी रूप से उसी हिस्से के दूसरे हिस्से का अनुरोध करता है। यह कंपनी को अपनी इन्वेंट्री को दुबला रखने और अनावश्यक संपत्तियों को ओवरस्टॉक करने की अनुमति नहीं देता है। प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के परिणामस्वरूप बेहतर ऑटोमोबाइल प्राप्त हुए जिनका उत्पादन एक किफायती मूल्य पर किया जा सकता था।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन क्या करता है?

TQM एक व्यवसाय और उसके संचालन के भीतर उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करता है। इसमें गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता योजना और आश्वासन का निर्माण और कार्यान्वयन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार के उपाय शामिल हैं।

टीक्यूएम के सिद्धांत क्या हैं?

TQM के विभिन्न पुनरावृत्तियों को विकसित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक के अपने सिद्धांत हैं। फिर भी, कुछ मूल तत्व बने रहते हैं। इनमें शामिल हैं, दूसरों के बीच: अच्छा नेतृत्व; गुणवत्ता पर ध्यान देना; ग्राहक को पहले रखना; चल रही प्रक्रिया के रूप में त्रुटि-सुधार और सुधार; और नौकरी प्रशिक्षण।