Heildargæðastjórnun (TQM)
Hvað er heildargæðastjórnun (TQM)?
Heildargæðastjórnun (TQM) er stöðugt ferli við að greina og draga úr eða útrýma villum í framleiðslu, hagræða aðfangakeðjustjórnun,. bæta upplifun viðskiptavina og tryggja að starfsmenn séu í takt við þjálfun. Heildargæðastjórnun miðar að því að láta alla aðila sem koma að framleiðsluferlinu bera ábyrgð á heildargæðum endanlegrar vöru eða þjónustu.
TQM var þróað af William Deming, stjórnunarráðgjafa sem hafði mikil áhrif á japanska framleiðslu. Þó að TQM eigi margt sameiginlegt með Six Sigma umbótaferlinu, er það ekki það sama og Six Sigma. TQM leggur áherslu á að tryggja að innri leiðbeiningar og ferlistaðlar dragi úr villum, en Six Sigma leitast við að draga úr göllum.
Skilningur á heildargæðastjórnun (TQM)
Heildargæðastjórnun er skipulögð nálgun við heildarskipulagsstjórnun. Áherslan í ferlinu er að bæta gæði framleiðsla fyrirtækisins, þar á meðal vöru og þjónustu, með stöðugum umbótum á innri starfsháttum. Staðlarnir sem settir eru sem hluti af TQM nálguninni geta endurspeglað bæði innri forgangsröðun og hvaða iðnaðarstaðla sem nú eru til staðar.
Hægt er að skilgreina iðnaðarstaðla á mörgum stigum og geta falið í sér að farið sé að ýmsum lögum og reglugerðum sem gilda um rekstur tiltekins fyrirtækis. Iðnaðarstaðlar geta einnig falið í sér framleiðslu á hlutum í samræmi við skilið viðmið, jafnvel þótt viðmiðið sé ekki studd af opinberum reglum.
Aðalreglur heildargæðastjórnunar
TQM er talið viðskiptavinamiðað ferli sem leggur áherslu á stöðugt að bæta rekstur fyrirtækja. Það leitast við að tryggja að allir tengdir starfsmenn vinni að sameiginlegum markmiðum um að bæta gæði vöru eða þjónustu, auk þess að bæta verklag sem er til staðar fyrir framleiðslu.
Sérstök áhersla er lögð á ákvarðanatöku sem byggir á staðreyndum og notar árangursmælingar til að fylgjast með framförum; Hvatt er til mikils samskipta innan stofnunarinnar í þeim tilgangi að viðhalda þátttöku starfsmanna og starfsanda.
Atvinnugreinar sem nota heildargæðastjórnun
Þó að TQM sé upprunnið í framleiðslugeiranum er hægt að beita meginreglum þess í margvíslegar atvinnugreinar. Með áherslu á langtímabreytingar frekar en skammtímamarkmið gefur það samræmda sýn á kerfisbreytingar. Með þetta í huga er TQM notað í mörgum atvinnugreinum, þar á meðal, en ekki takmarkað við, framleiðslu, banka og fjármál og læknisfræði.
Þessar aðferðir er einnig hægt að beita á allar deildir innan einstakrar stofnunar. Þetta hjálpar til við að tryggja að allir starfsmenn vinni að þeim markmiðum sem sett eru fram fyrir fyrirtækið og bætir virkni á hverju sviði. Viðkomandi deildir geta falið í sér stjórnun, markaðssetningu, framleiðslu og þjálfun starfsmanna.
Hápunktar
Heildargæðastjórnun (TQM) er viðvarandi ferli til að greina og draga úr eða útrýma villum.
Heildargæðastjórnun miðar að því að láta alla aðila sem koma að framleiðsluferlinu bera ábyrgð á heildargæðum endanlegrar vöru eða þjónustu.
Áherslan er að bæta gæði framleiðsla stofnunar, þar á meðal vöru og þjónustu, með stöðugum umbótum á innri starfsháttum.
Það er notað til að hagræða aðfangakeðjustjórnun, bæta þjónustu við viðskiptavini og tryggja að starfsmenn séu þjálfaðir.
Algengar spurningar
Hvað er dæmi um TQM í reynd?
Frægasta dæmið um TQM er kannski innleiðing Toyota á Kanban kerfinu. kanban er líkamlegt merki sem skapar keðjuverkun sem leiðir til ákveðinnar aðgerða. Toyota notaði þessa hugmynd til að innleiða birgðaferli sitt á réttum tíma (JIT). Til að gera færibandið skilvirkara ákvað fyrirtækið að hafa aðeins nægilega mikið af birgðum til að fylla út pantanir viðskiptavina þegar þær voru búnar til. Þess vegna er öllum hlutum færibands Toyota úthlutað líkamlegu korti sem hefur tilheyrandi birgðanúmeri. Rétt áður en hluti er settur í bíl er kortið fjarlægt og fært upp í aðfangakeðjuna og biður í raun um annan af sama hluta. Þetta gerir fyrirtækinu kleift að halda birgðum sínum halla og ekki of mikið af óþarfa eignum. Skilvirk gæðastjórnun leiddi til betri bíla sem hægt var að framleiða á viðráðanlegu verði.
Hvað gerir heildargæðastjórnun?
TQM hefur umsjón með allri starfsemi og verkefnum sem þarf til að viðhalda æskilegu ágæti innan fyrirtækis og starfsemi þess. Þetta felur í sér ákvörðun gæðastefnu, gerð og innleiðingu gæðaáætlunar og gæðatryggingar og gæðaeftirlit og gæðaumbótaaðgerðir.
Hverjar eru meginreglur TQM?
Ýmsar endurtekningar á TQM hafa verið þróaðar, hver með sitt eigið sett af meginreglum. Samt eru ákveðnir kjarnaþættir viðvarandi. Þar á meðal eru: Góð forysta; áherslu á gæði; setja viðskiptavininn í fyrsta sæti; villuleiðrétting og umbætur sem viðvarandi ferli; og starfsþjálfun.
