Gestione della qualità totale (TQM)

Che cos'è la gestione della qualità totale (TQM)?

La gestione della qualità totale (TQM) è il processo continuo di rilevamento, riduzione o eliminazione degli errori di produzione, snellimento della gestione della catena di approvvigionamento,. miglioramento dell'esperienza del cliente e garanzia che i dipendenti siano al passo con la formazione. La gestione della qualità totale mira a ritenere tutte le parti coinvolte nel processo di produzione responsabili della qualità complessiva del prodotto o servizio finale.

TQM è stato sviluppato da William Deming, un consulente di gestione il cui lavoro ha avuto un grande impatto sulla produzione giapponese. Sebbene TQM abbia molto in comune con il processo di miglioramento Six Sigma, non è lo stesso di Six Sigma. TQM si concentra sul garantire che le linee guida interne e gli standard di processo riducano gli errori, mentre Six Sigma cerca di ridurre i difetti.

Capire il Total Quality Management (TQM)

La gestione della qualità totale è un approccio strutturato alla gestione organizzativa complessiva. L'obiettivo del processo è migliorare la qualità degli output di un'organizzazione, inclusi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne. Gli standard fissati nell'ambito dell'approccio TQM possono riflettere sia le priorità interne sia gli eventuali standard di settore attualmente in vigore.

Gli standard del settore possono essere definiti a più livelli e possono includere l'adesione a varie leggi e regolamenti che disciplinano l'attività di una particolare attività. Gli standard del settore possono anche includere la produzione di articoli secondo una norma compresa, anche se la norma non è supportata da regolamenti ufficiali.

Principi primari della gestione della qualità totale

TQM è considerato un processo incentrato sul cliente che si concentra sul miglioramento costante delle operazioni aziendali. Si impegna a garantire che tutti i dipendenti associati lavorino verso gli obiettivi comuni di miglioramento della qualità del prodotto o del servizio, nonché il miglioramento delle procedure in atto per la produzione.

Particolare enfasi è posta sul processo decisionale basato sui fatti, utilizzando le metriche delle prestazioni per monitorare i progressi; alti livelli di comunicazione organizzativa sono incoraggiati allo scopo di mantenere il coinvolgimento e il morale dei dipendenti.

Settori che utilizzano la gestione della qualità totale

Sebbene TQM abbia avuto origine nel settore manifatturiero, i suoi principi possono essere applicati a una varietà di settori. Con un focus sul cambiamento a lungo termine piuttosto che sugli obiettivi a breve termine, fornisce una visione coesa per il cambiamento sistemico. Con questo in mente, TQM è utilizzato in molti settori, inclusi, ma non limitati a, produzione, banche e finanza e medicina.

Queste tecniche possono essere applicate anche a tutti i dipartimenti all'interno di una singola organizzazione. Questo aiuta a garantire che tutti i dipendenti lavorino verso gli obiettivi stabiliti per l'azienda, migliorando la funzione in ciascuna area. I dipartimenti coinvolti possono includere amministrazione, marketing, produzione e formazione dei dipendenti.

Mette in risalto

• La gestione della qualità totale (TQM) è un processo continuo di rilevamento e riduzione o eliminazione degli errori.

• La gestione della qualità totale mira a ritenere tutte le parti coinvolte nel processo di produzione responsabili della qualità complessiva del prodotto o servizio finale.

• L'obiettivo è migliorare la qualità degli output di un'organizzazione, inclusi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne.

• Viene utilizzato per semplificare la gestione della catena di approvvigionamento, migliorare il servizio clienti e garantire che i dipendenti siano formati.

FAQ

Qual è un esempio di TQM in pratica?

Forse l'esempio più famoso di TQM è l'implementazione da parte di Toyota del sistema Kanban. Un kanban è un segnale fisico che crea una reazione a catena, che si traduce in un'azione specifica. Toyota ha utilizzato questa idea per implementare il suo processo di inventario just-in-time (JIT). Per rendere più efficiente la sua catena di montaggio, l'azienda ha deciso di tenere a disposizione scorte sufficienti per soddisfare gli ordini dei clienti man mano che venivano generati. Pertanto, a tutte le parti della catena di montaggio Toyota viene assegnata una carta fisica a cui è associato un numero di inventario. Subito prima dell'installazione di una parte in un'auto, la scheda viene rimossa e spostata lungo la catena di approvvigionamento, richiedendo di fatto un'altra parte della stessa parte. Ciò consente all'azienda di mantenere il proprio inventario snello e di non sovraccaricare risorse non necessarie. Un'efficace gestione della qualità ha portato a automobili migliori che potevano essere prodotte a un prezzo accessibile.

Cosa fa la gestione della qualità totale?

TQM supervisiona tutte le attività e le attività necessarie per mantenere il livello di eccellenza desiderato all'interno di un'azienda e delle sue operazioni. Ciò include la determinazione di una politica della qualità, la creazione e l'attuazione di pianificazione e assicurazione della qualità e misure di controllo e miglioramento della qualità.

Quali sono i principi del TQM?

Sono state sviluppate varie iterazioni di TQM, ognuna con il proprio insieme di principi. Tuttavia, alcuni elementi fondamentali persistono. Questi includono, tra gli altri: una buona leadership; un focus sulla qualità; mettere il cliente al primo posto; correzione e miglioramento degli errori come processo continuo; e formazione al lavoro.