American Customer Satisfaction Index（ACSI）
American Customer Satisfaction Index（ACSI）とは何ですか？
American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、米国の消費者が使用する製品とサービスを評価するように求められる全国的な調査に基づく、米国の消費者感情の経済指標です。
American Customer Satisfaction Index（ACSI）を理解する
毎年50万人以上の消費者がこのインデックスについてクイズを受けており、47の業界の400を超える企業の顧客満足度を評価しています。 American Customer Satisfaction Indexは、4つのレベルのインデックスまたはスコアを生成します。全国の顧客満足度スコア、10の経済セクタースコア、47の業界スコア、および個々の企業と政府機関のスコアです。 ACSIは、マクロ経済だけでなく、個々の企業の経済パフォーマンスの重要な指標です。
ACSIは、ミシガン大学で開発された多方程式経済モデルへの入力として、約500,000件の顧客インタビューから収集された情報を使用します。このインデックスは1994年10月に最初に公開され、四半期ごとにローリングベースで更新され、1つ以上の経済セクターの新しいデータが前年に収集されたデータに置き換わっています。
ACSIデータは、計画や資本予算の作成、消費者の行動傾向を分析する研究者、経済の健全性と方向性の指標として使用する政策立案者によって使用されます。投資家は、個々の企業や業界の数に注目しています。
企業のACSIスコアは、アンケートから導き出されます。各質問には、企業、政府機関、またはその他のエンティティを評価するための1〜10の評価尺度が含まれます。組織は次のように評価されます。
-全体的な満足度（1は「非常に不満」を意味し、10は「非常に満足」を意味します）
-期待の不確認（1は「期待を下回る」、10は「期待を超える」を意味します）
-理想との比較（1は「理想に非常に近い」ことを意味し、10は「理想に非常に近い」ことを意味します）。
ACSIは、25年以上の歴史の中で、2017年の第1四半期に100点満点中77点の最高レベルに達しました。2018年の第3四半期にもその高得点を繰り返しました。 2020年の第4四半期は、73.7％に低下しました。調査の著者は、COVID-19のパンデミックが不満を悪化させた可能性があることを指摘しましたが、スコアは前の9四半期のうち8四半期で低下し、2005年以来の最低レベルに達したとも述べました。
ACSI：主な調査結果
ACSIは、消費者満足度情報の収集に20年以上の経験があり、その調査に基づいて主要な調査結果のリストを作成しました。
-高い顧客満足度は、企業の財務実績の向上と相関関係があります。
-顧客満足度の変化は、家計の購入意欲に影響を及ぼします。 （価格調整済みACSIは、個人消費の伸びを示す主要な指標です。）
-個人消費は国内総生産（GDP）の約70％を占めており、顧客満足度の変化はGDPの成長と相関しています。
-製造品（食品、電化製品）のACSIスコアは、一般にサービス（航空会社、銀行、ケーブルテレビ）のACSIスコアよりも高くなっています。
-ACSIが測定するほぼすべての業界で、価格よりも品質の方が重要です。値下げは短期的には満足度を高めるのに役立つかもしれませんが、値下げは長期的には持続可能ではありません。品質の向上に重点を置く企業は、長期的にはより良い業績を上げる傾向があります。
-合併や買収の活動は、特にサービスに関して、一般的に顧客満足度に悪影響を及ぼします。
##ACSIと投資
ASCIレポートには、市場を動かす力があるかもしれません。 ACSIスコアが高い企業の株式は、スコアが低い企業の株式よりも優れている傾向がありますが、全国のACSIスコアは、個人消費と株式市場の成長の両方の傾向を予測することが示されています。 ACSIはまた、独自の顧客サービス満足度データを上場投資信託（ETF）開発者に提供しています。
** Journal of Marketing **の2006年の論文によると、顧客満足度に基づいて選択された株式ポートフォリオは、市場をアウトパフォームしました。別の2016年の調査では、株式のリターンを生み出す上での顧客満足の重要性についての「説得力のある経験的証拠」が見つかりました。この調査の著者は、企業に対して15年間の監査済み収益を使用し、S＆P 500の31％の増加と比較して、2000年から2014年の間に518％多くの収益を生み出したことを発見しました。
##ハイライト
-ACSIスコアが高い企業の株式は、通常、スコアが低い企業よりもパフォーマンスが高くなります。
-ACSIからの重要な発見の1つは、ほぼすべての業界の顧客にとって、価格よりも品質の重要性を示しています。
-American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、米国の消費者が使用する製品とサービスに関する調査に基づく経済指標です。
-American Consumer Satisfaction Index（ACSI）には、四半期ごとに顧客満足度を評価する4つのレベルのインデックスまたはスコアが含まれています。
