अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI)

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) क्या है?

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) अमेरिकी उपभोक्ता भावना का एक आर्थिक संकेतक है जो एक राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण पर आधारित है जिसमें अमेरिकी उपभोक्ताओं को उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं को रेट करने के लिए कहा जाता है।

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) को समझना

सूचकांक के लिए सालाना 500,000 से अधिक उपभोक्ताओं से पूछताछ की जाती है, जो 47 उद्योगों में 400 से अधिक कंपनियों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करता है। अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक इंडेक्स या स्कोर के चार स्तरों का उत्पादन करता है- एक राष्ट्रीय ग्राहक संतुष्टि स्कोर, 10 आर्थिक क्षेत्र स्कोर, 47 उद्योग स्कोर, और व्यक्तिगत कंपनियों के साथ-साथ सरकारी एजेंसियों के लिए स्कोर। एसीएसआई व्यक्तिगत फर्मों के साथ-साथ मैक्रोइकॉनॉमी के लिए आर्थिक प्रदर्शन का एक महत्वपूर्ण संकेतक है ।

ACSI मिशिगन विश्वविद्यालय में विकसित एक बहु-समीकरण अर्थमितीय मॉडल के इनपुट के रूप में लगभग 500,000 ग्राहक साक्षात्कारों से प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है। सूचकांक पहली बार अक्टूबर 1994 में प्रकाशित हुआ था और पिछले वर्ष एकत्र किए गए डेटा की जगह एक या एक से अधिक आर्थिक क्षेत्रों के लिए नए डेटा के साथ, रोलिंग आधार पर त्रैमासिक रूप से अद्यतन किया जाता है।

एसीएसआई डेटा का उपयोग व्यवसायों द्वारा नियोजन और पूंजीगत बजट में, शोधकर्ताओं द्वारा उपभोक्ता व्यवहार प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने और नीति निर्माताओं द्वारा किया जाता है जो इसे अर्थव्यवस्था के स्वास्थ्य और दिशा के संकेतक के रूप में उपयोग करते हैं। निवेशक अलग-अलग कंपनियों और उद्योगों के आंकड़ों पर नजर रखते हैं।

एक कंपनी का एसीएसआई स्कोर एक प्रश्नावली से प्राप्त होता है। प्रत्येक प्रश्न में किसी कंपनी, सरकारी एजेंसी या अन्य इकाई को रेट करने के लिए 1-10 रेटिंग स्केल शामिल है। संगठनों को निम्नलिखित पर रेट किया गया है:

• समग्र संतुष्टि (1 का अर्थ है "बहुत असंतुष्ट" और 10 का अर्थ है "बहुत संतुष्ट")

• प्रत्याशा की पुष्टि (1 का अर्थ है "उम्मीदों से कम होना" और 10 का अर्थ है "उम्मीदों से अधिक")

• एक आदर्श से तुलना (1 का अर्थ है "आदर्श के बहुत करीब नहीं" और 10 का अर्थ है "आदर्श के बहुत करीब")।

25 से अधिक वर्षों के अपने इतिहास में, एसीएसआई ने 2017 की पहली तिमाही के दौरान संभावित 100 में से 77 के अपने उच्चतम स्तर को मारा। इसने 2018 की तीसरी तिमाही में उस उच्च स्कोर को दोहराया। स्कोर ने बदतर के लिए एक तेज मोड़ लिया। 2020 की चौथी तिमाही, गिरकर 73.7% हो गई। सर्वेक्षण के लेखकों ने उल्लेख किया कि COVID-19 महामारी ने असंतोष को बढ़ा दिया हो सकता है, लेकिन यह भी कहा कि स्कोर पिछली नौ तिमाहियों में से आठ में गिरा था और 2005 के बाद से अपने निम्नतम स्तर पर पहुंच गया था।

एसीएसआई: प्रमुख निष्कर्ष

उपभोक्ता संतुष्टि जानकारी एकत्र करने के दो दशकों से अधिक के अनुभव के साथ, एसीएसआई ने अपने शोध के आधार पर प्रमुख निष्कर्षों की एक सूची बनाई है:

• उच्च ग्राहक संतुष्टि कंपनी के बेहतर वित्तीय प्रदर्शन से संबंधित है।

• ग्राहकों की संतुष्टि में बदलाव से घरों में खरीदारी करने की इच्छा प्रभावित होती है। (मूल्य-समायोजित एसीएसआई उपभोक्ता खर्च वृद्धि का एक प्रमुख संकेतक है ।)

सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) के ~ 70% के लिए उपभोक्ता खर्च लेखांकन के साथ , ग्राहक संतुष्टि में परिवर्तन जीडीपी वृद्धि से संबंधित है।

• विनिर्मित वस्तुओं (खाद्य वस्तुओं, उपकरणों) के लिए एसीएसआई स्कोर आमतौर पर सेवाओं (एयरलाइंस, बैंक, केबल टेलीविजन) की तुलना में अधिक होता है।

• एसीएसआई द्वारा मापी जाने वाली लगभग हर उद्योग में कीमत की तुलना में गुणवत्ता अधिक महत्वपूर्ण है। मूल्य संवर्धन अल्पावधि में संतुष्टि बढ़ाने के लिए काम कर सकता है लेकिन कीमतों में कटौती लंबी अवधि में टिकाऊ नहीं है। गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियां लंबे समय में बेहतर प्रदर्शन करती हैं।

• विलय और अधिग्रहण गतिविधि का आम तौर पर ग्राहकों की संतुष्टि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, खासकर सेवाओं के साथ।

एसीएसआई और निवेश

ASCI रिपोर्ट में बाजारों को स्थानांतरित करने की शक्ति हो सकती है। उच्च एसीएसआई स्कोर वाली कंपनियों के स्टॉक कम स्कोर वाली कंपनियों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं, जबकि राष्ट्रीय एसीएसआई स्कोर उपभोक्ता खर्च और शेयर बाजार के विकास दोनों में रुझानों की भविष्यवाणी करने के लिए दिखाया गया है। एसीएसआई एक्सचेंज ट्रेडेड फंड (ईटीएफ) डेवलपर्स को अपना मालिकाना ग्राहक सेवा संतुष्टि डेटा भी प्रदान करता है।

ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर के आधार पर चुने गए शेयरों के पोर्टफोलियो ने जर्नल ऑफ मार्केटिंग में 2006 के एक पेपर के अनुसार बाजार से बेहतर प्रदर्शन किया। एक अन्य 2016 के अध्ययन में स्टॉक रिटर्न के उत्पादन में ग्राहकों की संतुष्टि के महत्व के "विश्वसनीय अनुभवजन्य साक्ष्य" पाए गए। अध्ययन के लेखकों ने कंपनियों के लिए 15 साल के ऑडिटेड रिटर्न का इस्तेमाल किया और पाया कि उन्होंने एसएंडपी 500 में 31% की वृद्धि की तुलना में 2000 और 2014 के बीच 518% अधिक रिटर्न का उत्पादन किया।

##हाइलाइट

• उच्च एसीएसआई स्कोर वाली कंपनियों के स्टॉक आमतौर पर कम स्कोर वाली कंपनियों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं।

• एसीएसआई की एक प्रमुख खोज लगभग हर उद्योग में ग्राहकों के लिए गुणवत्ता से अधिक कीमत के महत्व को इंगित करती है।

• अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) एक आर्थिक संकेतक है जो अमेरिकी उपभोक्ताओं के उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के सर्वेक्षण पर आधारित है।

• अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) में चार स्तर के सूचकांक या स्कोर शामिल हैं जो तिमाही आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करते हैं।