Telemarketing

Was ist Telemarketing?

Telemarketing ist die Direktvermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über Telefon, Internet oder Fax. Telemarketing kann entweder durch Telemarketer oder zunehmend durch automatisierte Telefonanrufe oder „Robocalls“ durchgeführt werden. Die aufdringliche Art des Telemarketings sowie Berichte über Betrug und Betrug am Telefon haben zu einer wachsenden Gegenreaktion gegen diese Direktmarketingpraxis geführt. Telemarketing kann auch als „Telesales“ oder „ Inside Sales “ bezeichnet werden.

So funktioniert Telemarketing

Telemarketing beinhaltet die Kontaktaufnahme, Überprüfung und Ansprache potenzieller Kunden. Es beinhaltet nicht die Verwendung von Direkt-Mail -Marketing-Methoden. Der Begriff wurde erstmals in den 1970er Jahren mit dem Aufkommen einer neuen, billigeren Klasse von ausgehenden Ferngesprächsdiensten und eingehenden gebührenfreien Diensten verwendet. Die Ausübung des Telemarketings kann von einem Callcenter, einem Büro oder zunehmend auch von zu Hause aus erfolgen. Oft kann Telemarketing einen einzigen Anruf beinhalten, um das Interesse oder die Eignung zu prüfen, und dann Folgeanrufe, um einen Verkauf zu verfolgen. Verschiedene Daten können verwendet werden, um große Datenbanken mit Namen auf eine kleine Anzahl potenzieller Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit einzugrenzen. Telemarketing wird von gewinnorientierten Unternehmen, gemeinnützigen Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Gruppen und Kandidaten, Umfragen, Spendeneinholungen, Marktforschung und anderen Arten von Organisationen eingesetzt.

Telemarketing-Aktivitäten

Der Akt des Telemarketings kann in vier Unterkategorien unterteilt werden:

• Outbound: Interessenten und Bestandskunden werden aktiv über ausgehende Telemarketing-Anrufe, auch bekannt als „Cold Calls“, erreicht.

• Eingehend: Diese Telemarketing-Anrufe basieren auf eingehenden Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die durch Werbung oder Verkaufsbemühungen veranlasst werden. Diese werden als „warme“ Anrufe betrachtet, da Kunden in der Regel online ein Interessensformular eingereicht haben oder bereits mit dem Unternehmen vertraut sind.

• Lead-Generierung: Das Sammeln von Informationen über die Profile, Interessen und demografischen Daten potenzieller Kunden.

• Verkauf: Die von Verkäufern ausgeübte Überzeugungsarbeit, in der Telefonverkäufer geschult sind und darauf abzielen, ein Geschäft am Telefon abzuschließen.

Telemarketing kann eine Vielzahl von Aktivitäten beinhalten, wie z. B. Umfragen, Terminvereinbarungen, Telesales, Datenbankwartung und -bereinigung sowie das Bereitstellen eines Aufrufs zum Handeln.

Telemarketing-Empfang

Die Vereinigten Staaten und Kanada haben nationale „Do Not Call“ (DNC)-Register, die ihren Einwohnern die Wahl lassen, ob sie Telemarketing-Anrufe zu Hause erhalten möchten. In den USA wird das Register von der Federal Trade Commission (FTC) verwaltet und von der FTC, der Federal Communications Commission und staatlichen Strafverfolgungsbehörden durchgesetzt.

Verbraucher, die in der DNC-Datenbank registriert sind, können eine Beschwerde einreichen, wenn sie einen Anruf von einem Telemarketing-Anbieter erhalten, was zu einer hohen Geldstrafe und Sanktionen für das Telemarketing-Unternehmen führen kann. Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Organisationen und Telefongutachtern sind jedoch zulässig und können daher von einem Verbraucher entgegengenommen werden, obwohl seine Nummer im DNC-Register aufgeführt ist. Zulässig sind auch Anrufe von Unternehmen, zu denen der Verbraucher eine bestehende Beziehung hat, sowie von Unternehmen, bei denen die Zustimmung zum Anruf schriftlich erteilt wurde.

Zahlreiche nordamerikanische Unternehmen lagern ihre Telemarketing-Funktionen in kostengünstigere Länder wie Indien, Mexiko und die Philippinen aus.

Höhepunkte

• Aufgrund der aufdringlichen Natur des Telemarketings, einschließlich Spam-Anrufen, bevorzugen viele Kunden kein Telemarketing. Länder wie die USA und Kanada haben föderale "Do Not Call"-Listen, in denen Einzelpersonen ihre Telefonnummern registrieren können, um Telemarketing-Anrufe zu vermeiden.

• Vier gängige Arten des Telemarketings sind ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe, Lead-Generierung und Verkaufsgespräche.

• Telemarketing ist die Direktvermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über das Telefon oder das Internet.