Telemarketing

Vad är telemarketing?

Telemarketing är direkt marknadsföring av varor eller tjänster till potentiella kunder via telefon, Internet eller fax. Telemarketing kan antingen utföras av telefonförsäljare eller i ökande grad genom automatiska telefonsamtal eller "robosamtal". Den påträngande karaktären hos telemarketing, såväl som rapporter om bedrägerier och bedrägerier som begåtts via telefon, har lett till en växande motreaktion mot denna direktmarknadsföring. Telemarketing kan också kallas "telefonförsäljning" eller "internförsäljning ".

Hur telemarketing fungerar

Telemarketing innebär praxis att kontakta, granska och närma sig potentiella kunder. Det inkluderar inte användningen av direktreklammarknadsföringsmetoder. Termen användes först på 1970-talet med tillkomsten av en ny, billigare klass av utgående långdistanstelefontjänster och inkommande avgiftsfria tjänster. Utövandet av telemarketing kan ske från ett callcenter, ett kontor eller, i allt högre grad, ett hem. Många gånger kan telemarketing innebära ett enda samtal för att bedöma intresse eller lämplighet, och sedan uppföljningssamtal för att genomföra en försäljning. Olika data kan användas för att begränsa stora databaser med namn till ett litet antal kunder med högre sannolikhet. Telemarketing används av vinstdrivande företag, ideella välgörenhetsorganisationer, politiska grupper och kandidater, undersökningar, donationsförfrågan, marknadsundersökningar och andra typer av organisationer.

Telemarketingaktiviteter

Handlingen av telemarketing kan delas in i fyra underkategorier:

Utgående: Kundprospekt och befintliga kunder nås aktivt via utgående telemarketingsamtal, även kända som "kalla" samtal.
Inkommande: Dessa telefonförsäljningssamtal är baserade på inkommande förfrågningar om produkter eller tjänster efter reklam- eller försäljningsinsatser. Dessa anses vara "varma" samtal eftersom kunderna vanligtvis har skickat in ett intresseformulär online eller redan är bekanta med företaget.
Generering av potentiella kunder: Insamling av information om potentiella kunders profiler, intressen och demografiska data.
Försäljning: Den övertygande aktivitet som ägnar sig åt av säljare, där telefonförsäljare utbildas och strävar efter att avsluta en affär på telefon.

Telemarketing kan innebära en mängd olika aktiviteter, såsom kartläggning, tidsbokning, telefonförsäljning, databasunderhåll och städning, och ge en uppmaning till handling.

Telemarketingmottagning

USA och Kanada har nationella "Do Not Call" (DNC) register som ger sina invånare ett val om de vill ta emot telefonsamtal hemma. I USA hanteras registret av Federal Trade Commission (FTC) och upprätthålls av FTC, Federal Communications Commission och statliga brottsbekämpande tjänstemän.

Konsumenter som är registrerade i DNC-databasen kan lämna in ett klagomål om de får ett samtal från en telefonförsäljare, vilket kan leda till hårda böter och sanktioner för telemarketingföretaget. Samtal från välgörenhetsorganisationer, politiska organisationer och telefoninspektörer är dock tillåtna och kan därför tas emot av en konsument trots att deras nummer finns i DNC-registret. Det är också tillåtet att ringa från företag som konsumenten har en befintlig relation med samt de verksamheter där samtycke till samtal lämnats skriftligt.

Många nordamerikanska företag lägger ut sina telemarketingfunktioner till billigare jurisdiktioner som Indien, Mexiko och Filippinerna.

Höjdpunkter

– På grund av den påträngande karaktären hos telemarketing, inklusive spamsamtal, föredrar många kunder inte telemarketing. Länder som USA och Kanada har federala "Do Not Call"-listor där individer kan registrera sina telefonnummer för att undvika telemarketingsamtal.

Fyra vanliga typer av telemarketing inkluderar utgående samtal, inkommande samtal, generering av leads och säljsamtal.

– Telemarketing är direkt marknadsföring av varor eller tjänster till potentiella kunder via telefon eller internet.