Telemarketing
O que é telemarketing?
Telemarketing é o marketing direto de bens ou serviços para clientes em potencial por telefone, Internet ou fax. O telemarketing pode ser realizado por operadores de telemarketing ou, cada vez mais, por chamadas telefônicas automatizadas ou "robocalls". A natureza intrusiva do telemarketing, bem como as denúncias de golpes e fraudes perpetrados por telefone, têm estimulado uma crescente reação contra essa prática de marketing direto. O telemarketing também pode ser chamado de "televendas" ou " vendas internas ".
Como funciona o telemarketing
O telemarketing envolve a prática de entrar em contato, verificar e abordar clientes em potencial. Não inclui o uso de métodos de marketing de mala direta . O termo foi usado pela primeira vez na década de 1970 com o advento de uma nova classe mais barata de serviços telefônicos de longa distância de saída e serviços gratuitos de entrada. A prática do telemarketing pode ocorrer a partir de um call center, de um escritório ou, cada vez mais, de uma residência. Muitas vezes, o telemarketing pode envolver uma única ligação para avaliar o interesse ou a adequação e, em seguida, as ligações de acompanhamento para buscar uma venda. Vários dados podem ser usados para restringir grandes bancos de dados de nomes a um pequeno número de clientes potenciais de maior probabilidade. O telemarketing é usado por empresas com fins lucrativos, instituições de caridade sem fins lucrativos, grupos políticos e candidatos, pesquisas, solicitação de doação, pesquisa de marketing e outros tipos de organizações.
Atividades de telemarketing
O ato de telemarketing pode ser dividido em quatro subcategorias:
Outbound: Clientes em potencial e clientes existentes são ativamente alcançados por meio de chamadas de telemarketing de saída, também conhecidas como chamadas "frias".
Entrada: Essas chamadas de telemarketing são baseadas em consultas de entrada sobre produtos ou serviços, conforme solicitado por esforços de publicidade ou vendas. Essas são consideradas chamadas "calorosas", pois os clientes normalmente enviam um formulário de interesse on-line ou já estão familiarizados com a empresa.
Geração de leads: A coleta de inteligência sobre os perfis, interesses e dados demográficos de clientes em potencial.
Vendas: Atividade persuasiva exercida pelos vendedores, na qual os teleoperadores são treinados e objetivam fechar um negócio pelo telefone.
O telemarketing pode envolver uma variedade de atividades, como levantamento, marcação de consultas, televendas, manutenção e limpeza de banco de dados e fornecimento de uma chamada à ação.
Recepção de Telemarketing
Os Estados Unidos e o Canadá têm registros nacionais "Do Not Call" (DNC) que dão a seus residentes a opção de receber chamadas de telemarketing em casa. Nos EUA, o registro é gerenciado pela Federal Trade Commission (FTC) e aplicado pela FTC, pela Federal Communications Commission e por autoridades estaduais.
Os consumidores cadastrados no banco de dados do DNC podem registrar uma reclamação se receberem uma ligação de um operador de telemarketing, o que pode levar a uma multa severa e sanções para a empresa de telemarketing. No entanto, as chamadas de instituições de caridade, organizações políticas e agrimensores por telefone são permitidas e, portanto, podem ser recebidas por um consumidor, apesar de ter seu número listado no registro do DNC. Também são permitidas chamadas de empresas com as quais o consumidor tenha um relacionamento existente, bem como aquelas empresas nas quais o consentimento para ligar foi fornecido por escrito.
Várias empresas norte-americanas terceirizam suas funções de telemarketing para jurisdições de baixo custo, como Índia, México e Filipinas.
##Destaques
Devido à natureza intrusiva do telemarketing, incluindo chamadas de spam, muitos clientes não preferem o telemarketing. Países como os EUA e o Canadá têm listas federais de "Não ligue" onde os indivíduos podem registrar seus números de telefone para evitar chamadas de telemarketing.
Quatro tipos comuns de telemarketing incluem chamadas de saída, chamadas de entrada, geração de leads e chamadas de vendas.
Telemarketing é a comercialização direta de bens ou serviços a potenciais clientes por telefone ou pela Internet.
