Телемаркетинг

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это прямой маркетинг товаров или услуг потенциальным клиентам по телефону, Интернету или факсу. Телемаркетинг может осуществляться либо телемаркетологами, либо, во все большей степени, с помощью автоматических телефонных звонков или «роботизированных звонков». Навязчивый характер телемаркетинга, а также сообщения о жульничестве и мошенничестве, совершаемом по телефону, вызвали растущую негативную реакцию на эту практику прямого маркетинга . Телемаркетинг также может называться «продажами по телефону» или « внутренними продажами ».

Как работает телемаркетинг

Телемаркетинг включает в себя практику установления контактов, проверки и установления контактов с потенциальными клиентами. Это не включает использование методов прямого почтового маркетинга. Этот термин впервые был использован в 1970-х годах с появлением нового, более дешевого класса исходящих междугородних телефонных услуг и входящих бесплатных услуг. Практика телемаркетинга может осуществляться из колл-центра, офиса или, что все чаще, дома. Во многих случаях телемаркетинг может включать в себя один звонок для оценки заинтересованности или пригодности, а затем последующие звонки для продажи. Различные данные могут использоваться для сужения больших баз данных имен до небольшого числа потенциальных клиентов с более высокой вероятностью. Телемаркетинг используется коммерческими предприятиями, некоммерческими благотворительными организациями, политическими группами и кандидатами, опросами, сбором пожертвований, маркетинговыми исследованиями и другими видами организаций.

Мероприятия по телемаркетингу

Акт телемаркетинга можно разделить на четыре подкатегории:

• Исходящие: с потенциальными и существующими клиентами активно связываются посредством исходящих телемаркетинговых звонков, также известных как «холодные» звонки.

• Входящие: эти телемаркетинговые звонки основаны на входящих запросах о продуктах или услугах, вызванных рекламой или продажами. Такие звонки считаются «теплыми», поскольку клиенты, как правило, отправляют онлайн-форму заинтересованности или уже знакомы с компанией.

• Лидогенерация: сбор сведений о профилях, интересах и демографических данных потенциальных клиентов.

• Продажи: действия по убеждению, которыми занимаются продавцы, которым обучены телемаркетологи и которые стремятся заключить сделку по телефону.

Телемаркетинг может включать в себя различные действия, такие как опрос, назначение встреч, продажи по телефону, обслуживание и очистка базы данных, а также призыв к действию.

Телемаркетинговый прием

В Соединенных Штатах и Канаде есть национальные реестры «Не звонить» (DNC), которые дают своим жителям возможность выбора, принимать ли телемаркетинговые звонки дома. В США реестр управляется Федеральной торговой комиссией (FTC) и контролируется FTC, Федеральной комиссией по связи и правоохранительными органами штата.

Потребители, зарегистрированные в базе данных DNC, могут подать жалобу, если им позвонит специалист по телемаркетингу, что может привести к большому штрафу и санкциям для фирмы, занимающейся телемаркетингом. Однако звонки от благотворительных организаций, политических организаций и телефонных инспекторов разрешены и, следовательно, могут быть получены потребителем, несмотря на то, что их номер указан в реестре DNC. Также разрешены звонки от предприятий, с которыми потребитель имеет существующие отношения, а также от тех предприятий, согласие на звонок которых было предоставлено в письменной форме.

Многочисленные североамериканские компании передают свои функции телемаркетинга на аутсорсинг в более дешевые юрисдикции, такие как Индия, Мексика и Филиппины.

Особенности

• Из-за навязчивого характера телемаркетинга, включая спам-звонки, многие клиенты не предпочитают телемаркетинг. В таких странах, как США и Канада, есть федеральные списки «Не звонить», в которых люди могут зарегистрировать свои номера телефонов, чтобы избежать звонков по телемаркетингу.

• Четыре распространенных вида телемаркетинга включают исходящие звонки, входящие звонки, лидогенерацию и продажи.

• Телемаркетинг – это прямой маркетинг товаров или услуг потенциальным клиентам по телефону или через Интернет.