Telemarketing

Hvad er telemarketing?

Telemarketing er direkte markedsføring af varer eller tjenester til potentielle kunder over telefon, internet eller fax. Telemarketing kan enten udføres af telefonsælgere eller i stigende grad ved automatiske telefonopkald eller "robocalls". Den påtrængende karakter af telemarketing, såvel som rapporter om svindel og bedrageri begået over telefonen, har ansporet til et voksende modreaktion mod denne direkte markedsføringspraksis. Telemarketing kan også omtales som "telesalg" eller "insidersalg ".

Sådan fungerer telemarketing

Telemarketing involverer praksis med at kontakte, undersøge og henvende sig til potentielle kunder. Det omfatter ikke brugen af direct mail marketing metoder. Udtrykket blev første gang brugt i 1970'erne med fremkomsten af en ny, billigere klasse af udgående langdistancetelefontjenester og indgående gratistjenester. Udøvelsen af telemarketing kan finde sted fra et callcenter, et kontor eller i stigende grad et hjem. Mange gange kan telemarketing involvere et enkelt opkald for at vurdere interesse eller egnethed og derefter opfølgende opkald for at forfølge et salg. Forskellige data kan bruges til at indsnævre store databaser med navne til et lille antal kundeemner med større sandsynlighed. Telemarketing bruges af for-profit-virksomheder, almennyttige velgørenhedsorganisationer, politiske grupper og kandidater, undersøgelser, donationsindkaldelse, marketingsundersøgelser og andre former for organisationer.

Telemarketingaktiviteter

Handlingen af telemarketing kan opdeles i fire underkategorier:

• Udgående: Kundeemner og eksisterende kunder nås aktivt ud til via udgående telemarketingopkald, også kendt som "kolde" opkald.

• Indgående: Disse telemarketing-opkald er baseret på indgående forespørgsler om produkter eller tjenester, som foranlediget af reklame- eller salgsindsats. Disse betragtes som "varme" opkald, da kunder typisk vil have indsendt en interesseformular online eller allerede er fortrolige med virksomheden.

• Leadgenerering: Indsamling af efterretninger om potentielle kunders profiler, interesser og demografiske data.

• Salg: Den overbevisende aktivitet, som sælgere beskæftiger sig med, hvor telefonsælgere er uddannet og sigter mod at lukke en aftale på telefonen.

Telemarketing kan omfatte en række aktiviteter, såsom opmåling, aftaleindstilling, telesalg, databasevedligeholdelse og rengøring og opfordring til handling.

Telemarketingreception

USA og Canada har nationale "Do Not Call" (DNC) registre, der giver deres indbyggere et valg om, hvorvidt de vil modtage telemarketingopkald derhjemme. I USA administreres registret af Federal Trade Commission (FTC) og håndhæves af FTC, Federal Communications Commission og statslige retshåndhævende embedsmænd.

Forbrugere, der er registreret i DNC-databasen, kan indgive en klage, hvis de modtager et opkald fra en telefonsælger, hvilket kan medføre en hård bøde og sanktioner for telemarketingfirmaet. Opkald fra velgørende organisationer, politiske organisationer og telefoninspektører er dog tilladt og kan derfor modtages af en forbruger, selvom deres nummer er opført i DNC-registret. Det er også tilladt at ringe fra virksomheder, som forbrugeren har et eksisterende forhold til, samt de virksomheder, hvor der er givet skriftligt samtykke til at ringe.

Adskillige nordamerikanske virksomheder outsourcer deres telemarketingfunktioner til billigere jurisdiktioner som Indien, Mexico og Filippinerne.

Højdepunkter

• På grund af den påtrængende karakter af telemarketing, herunder spam-opkald, foretrækker mange kunder ikke telemarketing. Lande som USA og Canada har føderale "Do Not Call"-lister, hvor enkeltpersoner kan registrere deres telefonnumre for at undgå telemarketingopkald.

• Fire almindelige former for telemarketing omfatter udgående opkald, indgående opkald, leadgenerering og salgsopkald.

• Telemarketing er direkte markedsføring af varer eller tjenester til potentielle kunder over telefonen eller internettet.