电话营销

什么是电话营销？

电话营销是通过电话、互联网或传真向潜在客户直接营销商品或服务。电话营销既可以由电话推销员进行，也可以越来越多地通过自动电话或“robocalls”进行。电话营销的侵入性，以及通过电话进行的诈骗和欺诈的报告，引发了对这种直接营销做法的日益强烈的反对。电话营销也可以称为“电话销售”或“内部销售”。

电话营销的工作原理

电话营销涉及联系、审查和接近潜在客户的做法。它不包括使用直邮营销方法。该术语于 1970 年代首次使用，当时出现了一种新的、更便宜的出站长途电话服务和入站免费服务。电话营销的实践可以在呼叫中心、办公室或越来越多的家庭中进行。很多时候，电话营销可能需要一个电话来评估兴趣或适合性，然后跟进电话以进行销售。可以使用各种数据将大型名称数据库缩小到少数较高概率的潜在客户。电话营销被营利性企业、非营利慈善机构、政治团体和候选人、调查、募捐、营销研究和其他类型的组织使用。

##电话营销活动

电话营销的行为可以分为四个子类别：

外呼：通过外呼电话营销电话（也称为“冷”电话）积极联系潜在客户和现有客户。
呼入：这些电话营销电话基于广告或销售工作所提示的有关产品或服务的呼入查询。这些被认为是“热情”的电话，因为客户通常会在线提交兴趣表或已经熟悉公司。
潜在客户生成：收集有关潜在客户的个人资料、兴趣和人口统计数据的情报。
销售：销售人员从事的说服活动，其中培训电话推销员并旨在通过电话完成交易。

电话营销可能涉及各种活动，例如调查、预约设置、电话销售、数据库维护和清理，以及提供行动号召。

##电话营销接待

美国和加拿大拥有全国性的“请勿致电”(DNC) 登记处，让居民可以选择是否在家中接听电话营销电话。在美国，注册表由联邦贸易委员会 (FTC)管理，并由 FTC、联邦通信委员会和州执法官员执行。

在 DNC 数据库中注册的消费者如果接到电话推销员的电话，可以提出投诉，这可能导致电话推销公司面临严厉的罚款和制裁。但是，来自慈善机构、政治组织和电话调查员的电话是允许的，因此尽管消费者的电话号码已在 DNC 登记处列出，但他们可能会接听电话。还允许来自与消费者有现有关系的企业的电话，以及以书面形式提供同意电话的企业。

许多北美公司将其电话营销职能外包给成本较低的司法管辖区，例如印度、墨西哥和菲律宾。

＃＃强调

由于电话营销的侵入性，包括垃圾电话，许多客户不喜欢电话营销。美国和加拿大等国家/地区有联邦“请勿致电”名单，个人可以在其中注册他们的电话号码以避免电话推销电话。
四种常见的电话营销包括呼出电话、呼入电话、潜在客户生成和销售电话。
电话营销是通过电话或互联网向潜在客户直接营销商品或服务。