Telemarketing
Apa Itu Telemarketing?
Telemarketing ialah pemasaran langsung barangan atau perkhidmatan kepada bakal pelanggan melalui telefon, Internet atau faks. Telemarketing mungkin sama ada dijalankan oleh telemarketer atau semakin banyak, melalui panggilan telefon automatik atau "panggilan robo." Sifat pencerobohan telepemasaran, serta laporan penipuan dan penipuan yang dilakukan melalui telefon, telah mendorong tindak balas yang semakin meningkat terhadap amalan pemasaran langsung ini. Telemarketing juga boleh dirujuk sebagai "telesales" atau " dalaman jualan."
Bagaimana Telemarketing Berfungsi
Telemarketing melibatkan amalan menghubungi, menyemak dan mendekati bakal pelanggan. Ia tidak termasuk penggunaan kaedah pemasaran mel langsung . Istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1970-an dengan kemunculan kelas perkhidmatan telefon jarak jauh keluar dan perkhidmatan bebas tol masuk yang baru dan lebih murah. Amalan telemarketing mungkin berlaku dari pusat panggilan, pejabat, atau, semakin lama, rumah. Banyak kali, telepemasaran boleh melibatkan satu panggilan untuk menilai minat atau kesesuaian, dan kemudian panggilan susulan untuk meneruskan jualan. Pelbagai data boleh digunakan untuk mengecilkan pangkalan data nama yang besar kepada sebilangan kecil prospek pelanggan yang berkemungkinan lebih tinggi. Telepemasaran digunakan oleh perniagaan untung, badan amal bukan untung, kumpulan dan calon politik, tinjauan, permintaan derma, penyelidikan pemasaran dan jenis organisasi lain.
Aktiviti Telemarketing
Tindakan telepemasaran boleh dibahagikan kepada empat subkategori:
Keluar: Prospek pelanggan dan pelanggan sedia ada dihubungi secara aktif melalui panggilan telepemasaran keluar, juga dikenali sebagai panggilan "sejuk".
Masuk: Panggilan telepemasaran ini adalah berdasarkan pertanyaan masuk tentang produk atau perkhidmatan seperti yang digesa oleh usaha pengiklanan atau jualan. Ini dianggap panggilan "panas" kerana pelanggan biasanya telah menyerahkan borang minat dalam talian atau sudah biasa dengan syarikat itu.
Penjanaan utama: Pengumpulan kecerdasan tentang profil, minat dan data demografi bakal pelanggan.
Jualan: Aktiviti persuasif yang dilakukan oleh jurujual, di mana telemarketer dilatih dan bertujuan untuk menutup perjanjian melalui telefon.
Telepemasaran mungkin melibatkan pelbagai aktiviti, seperti tinjauan, penetapan janji temu, telejualan, penyelenggaraan dan pembersihan pangkalan data, dan menyediakan seruan untuk bertindak.
Penerimaan Telemarketing
Amerika Syarikat dan Kanada mempunyai pendaftaran "Jangan Panggil" (DNC) kebangsaan yang memberi penduduk mereka pilihan sama ada untuk menerima panggilan telepemasaran di rumah. Di AS, pendaftaran diuruskan oleh Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) dan dikuatkuasakan oleh FTC, Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan dan pegawai penguatkuasa undang-undang negeri.
Pengguna yang berdaftar dalam pangkalan data DNC boleh memfailkan aduan jika mereka menerima panggilan daripada telemarketer, yang boleh membawa kepada denda yang berat dan sekatan untuk firma telemarketing. Walau bagaimanapun, panggilan daripada badan amal, pertubuhan politik dan juruukur telefon adalah dibenarkan dan oleh itu boleh diterima oleh pengguna walaupun nombor mereka disenaraikan dalam pendaftaran DNC. Turut dibenarkan ialah panggilan daripada perniagaan yang mempunyai hubungan sedia ada dengan pengguna, serta perniagaan yang persetujuan untuk membuat panggilan telah diberikan secara bertulis.
Banyak syarikat Amerika Utara menyumber luar fungsi telepemasaran mereka ke bidang kuasa kos rendah seperti India, Mexico dan Filipina.
##Sorotan
Disebabkan sifat telepemasaran yang mengganggu, termasuk panggilan spam, ramai pelanggan tidak memilih telepemasaran. Negara seperti AS dan Kanada mempunyai senarai "Jangan Panggil" persekutuan di mana individu boleh mendaftarkan nombor telefon mereka untuk mengelakkan panggilan telepemasaran.
Empat jenis telepemasaran biasa termasuk panggilan keluar, panggilan masuk, penjanaan petunjuk dan panggilan jualan.
Telemarketing ialah pemasaran terus barangan atau perkhidmatan kepada bakal pelanggan melalui telefon atau Internet.
