Fjarmarkaðssetning

Hvað er símamarkaðssetning?

Fjarmarkaðssetning er bein markaðssetning vöru eða þjónustu til hugsanlegra viðskiptavina í gegnum síma, internetið eða fax. Símamarkaðssetning getur annaðhvort farið fram af símasöluaðilum eða í auknum mæli með sjálfvirkum símtölum eða „símtölum“. Uppáþrengjandi eðli fjarskiptamarkaðssetningar, sem og fregnir af svindli og svikum sem framin hafa verið í gegnum síma, hefur ýtt undir vaxandi andsvar gegn þessari beinu markaðssetningu. Einnig má vísa til símasölu sem „símsala“ eða „ innanhússala “.

Hvernig símamarkaðssetning virkar

Fjarmarkaðssetning felur í sér að hafa samband við, kanna og nálgast hugsanlega viðskiptavini. Það felur ekki í sér notkun beina markaðssetningaraðferða. Hugtakið var fyrst notað á áttunda áratugnum með tilkomu nýs, ódýrari flokks langlínusímaþjónustu á útleið og gjaldfrjálsrar þjónustu á heimleið. Símamarkaðssetning getur farið fram frá símaveri, skrifstofu eða, í vaxandi mæli, heimili. Margoft getur fjarmarkaðssetning falið í sér eitt símtal til að meta áhuga eða hæfi, og síðan framhaldssímtöl til að sækjast eftir sölu. Ýmis gögn geta verið notuð til að þrengja stóra gagnagrunna með nöfnum til fárra viðskiptavina með meiri líkur. Fjarmarkaðssetning er notuð af fyrirtækjum í hagnaðarskyni, góðgerðarsamtökum sem ekki eru rekin í hagnaðarskyni, stjórnmálahópum og frambjóðendum, könnunum, framlagsbeiðni, markaðsrannsóknum og annars konar stofnunum.

Fjarsölustarfsemi

Fjarskiptamarkaðsaðgerðinni má skipta í fjóra undirflokka:

Á útleið: Tilvonandi viðskiptavina og núverandi viðskiptavini er virkt náð í gegnum fjarsölusímtöl á útleið, einnig þekkt sem „kald“ símtöl.
Á heimleið: Þessi fjarsölusímtöl eru byggð á fyrirspurnum á heimleið um vörur eða þjónustu eftir því sem auglýsingar eða sölutilraunir beðið um. Þetta eru talin „hlý“ símtöl þar sem viðskiptavinir munu venjulega hafa sent inn eyðublað fyrir áhuga á netinu eða kannast nú þegar við fyrirtækið.
Lead generation: Söfnun upplýsinga um snið, áhugamál og lýðfræðileg gögn hugsanlegra viðskiptavina.
Sala: Sú sannfærandi starfsemi sem sölumenn stunda, þar sem símasölumenn eru þjálfaðir og miða að því að gera samning í síma.

Fjarmarkaðssetning getur falið í sér margvíslega starfsemi, svo sem landmælingar, stefnumótasetningu, símasölu, viðhald og hreinsun gagnagrunna og að kalla til aðgerða.

Fjarsölumóttaka

Bandaríkin og Kanada eru með innlendar „Do Not Call“ (DNC) skrár sem gefa íbúum þeirra val um hvort þeir fái símasölusímtöl heima hjá sér. Í Bandaríkjunum er skráningunni stjórnað af Federal Trade Commission (FTC) og framfylgt af FTC, Federal Communications Commission og ríkislögregluþjónum.

Neytendur sem eru skráðir í gagnagrunn DNC geta lagt fram kvörtun ef þeir fá símtal frá símasölumanni, sem gæti leitt til harðrar sektar og refsiaðgerða fyrir símasölufyrirtækið. Hins vegar eru símtöl frá góðgerðarsamtökum, stjórnmálasamtökum og símamælendum leyfð og geta því borist neytandi þrátt fyrir að hafa númerið skráð á DNC skránni. Einnig eru leyfð símtöl frá fyrirtækjum sem neytandi hefur fyrirliggjandi tengsl við, svo og þeim fyrirtækjum þar sem samþykki til að hringja hefur verið veitt skriflegt.

Fjölmörg fyrirtæki í Norður-Ameríku útvista fjarsölustarfsemi sinni til ódýrari lögsagnarumdæma eins og Indlands, Mexíkó og Filippseyja.

Hápunktar

Vegna uppáþrengjandi eðlis fjarskiptamarkaðssetningar, þar með talið ruslpóstsímtala, kjósa margir viðskiptavinir ekki símamarkaðssetningu. Lönd eins og Bandaríkin og Kanada eru með alríkis „Ekki hringja“ lista þar sem einstaklingar geta skráð símanúmer sín til að forðast símasölusímtöl.
Fjórar algengar tegundir símamarkaðssetningar eru símtöl á útleið, símtöl á heimleið, leiðamyndun og sölusímtöl.
Fjarmarkaðssetning er bein markaðssetning vöru eða þjónustu til hugsanlegra viðskiptavina í gegnum síma eða netið.