텔레마케팅

텔레마케팅이란?

텔레마케팅은 전화, 인터넷 또는 팩스를 통해 잠재 고객에게 상품이나 서비스를 직접 마케팅 하는 것입니다. 텔레마케팅은 텔레마케터가 수행하거나 점점 더 자동화된 전화 호출 또는 "로보콜(robocall)"에 의해 수행될 수 있습니다. 전화를 통한 사기 및 사기에 대한 보고뿐만 아니라 텔레마케팅의 침입적인 특성은 이러한 직접 마케팅 관행 에 대한 반발을 증가시켰습니다 . 텔레마케팅은 "텔레세일즈" 또는 " 내부 세일즈"라고도 합니다 .

텔레마케팅의 작동 원리

텔레마케팅은 잠재 고객에게 연락하고, 조사하고, 접근하는 관행을 포함합니다. 여기에는 DM 마케팅 방법 의 사용은 포함되지 않습니다 . 이 용어는 1970년대에 새롭고 저렴한 종류의 아웃바운드 장거리 전화 서비스 및 인바운드 수신자 부담 서비스의 출현과 함께 처음 사용되었습니다. 텔레마케팅의 관행은 콜센터, 사무실 또는 점점 더 가정에서 이루어질 수 있습니다. 많은 경우 텔레마케팅은 관심이나 적합성을 평가하기 위한 단일 통화와 판매를 추구하기 위한 후속 통화를 포함할 수 있습니다. 다양한 데이터를 사용하여 이름의 대규모 데이터베이스를 가능성이 높은 소수의 잠재 고객으로 좁힐 수 있습니다. 텔레마케팅은 영리 기업, 비영리 자선 단체, 정치 단체 및 후보자, 설문 조사, 기부 권유, 마케팅 조사 및 기타 조직에서 사용합니다.

텔레마케팅 활동

텔레마케팅 행위는 네 가지 하위 범주로 나눌 수 있습니다.

• 아웃바운드: 고객 잠재 고객 및 기존 고객은 "콜드" 콜이라고도 하는 아웃바운드 텔레마케팅 통화를 통해 적극적으로 연락합니다.

• 인바운드: 이러한 텔레마케팅 전화는 광고 또는 판매 노력에 의해 촉발된 제품 또는 서비스에 대한 인바운드 문의를 기반으로 합니다. 고객이 일반적으로 온라인으로 관심 양식을 제출했거나 이미 회사에 대해 잘 알고 있기 때문에 이러한 통화는 "따뜻한" 전화로 간주됩니다.

• 리드 생성: 잠재 고객의 프로필, 관심사 및 인구 통계 데이터에 대한 인텔리전스 수집.

• 영업: 영업 사원이 수행하는 설득 활동으로 텔레마케터가 전화로 거래를 성사시키기 위해 훈련을 받고 목표로 삼습니다.

텔레마케팅은 조사, 약속 설정, 텔레세일, 데이터베이스 유지 관리 및 청소, 행동 촉구 제공과 같은 다양한 활동을 수반할 수 있습니다.

텔레마케팅 접수

미국과 캐나다에는 거주자에게 집에서 텔레마케팅 전화를 받을지 여부에 대한 선택권을 제공하는 국가 DNC(Do Not Call) 레지스트리가 있습니다. 미국에서 레지스트리는 연방 거래 위원회(FTC) 에서 관리 하고 FTC, 연방 통신 위원회 및 주 법 집행 공무원에 의해 시행됩니다.

DNC 데이터베이스에 등록된 소비자는 텔레마케터로부터 전화를 받으면 불만을 제기할 수 있으며, 이는 텔레마케팅 회사에 강력한 벌금과 제재로 이어질 수 있습니다. 그러나 자선 단체, 정치 단체 및 전화 조사원의 전화는 허용되므로 DNC 등록부에 전화번호가 나와 있어도 소비자가 수신할 수 있습니다. 또한 소비자와 기존 관계가 있는 사업체 및 서면으로 통화 동의를 받은 사업체로부터의 전화도 허용됩니다.

많은 북미 기업이 텔레마케팅 기능을 인도, 멕시코, 필리핀과 같은 저비용 관할 지역에 아웃소싱하고 있습니다.

##하이라이트

• 스팸전화를 포함한 텔레마케팅의 침입적인 특성으로 인해 많은 고객들이 텔레마케팅을 선호하지 않습니다. 미국 및 캐나다와 같은 국가에는 개인이 텔레마케팅 전화를 피하기 위해 전화번호를 등록할 수 있는 연방 "전화 금지" 목록이 있습니다.

• 텔레마케팅의 4가지 일반적인 종류는 아웃바운드 콜, 인바운드 콜, 리드 생성 및 판매 콜을 포함합니다.

• 텔레마케팅은 전화나 인터넷을 통해 잠재 고객에게 상품이나 서비스를 직접 마케팅하는 것입니다.