Telemarketing
Co to jest telemarketing?
Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług dla potencjalnych klientów przez telefon, Internet lub faks. Telemarketing może być prowadzony przez telemarketerów lub coraz częściej za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych lub „robocall”. Natrętny charakter telemarketingu, a także doniesienia o oszustwach i oszustwach dokonywanych przez telefon, wywołały rosnący sprzeciw wobec tej praktyki marketingu bezpośredniego . Telemarketing może być również określany jako „telesprzedaż” lub „ sprzedaż wewnętrzna ”.
Jak działa telemarketing
Telemarketing obejmuje praktykę kontaktowania się, sprawdzania i docierania do potencjalnych klientów. Nie obejmuje korzystania z metod marketingu bezpośredniego mailowego . Terminu tego użyto po raz pierwszy w latach 70., kiedy pojawiła się nowa, tańsza klasa wychodzących usług telefonicznych międzymiastowych i bezpłatnych usług przychodzących. Praktyka telemarketingu może odbywać się z call center, biura lub, coraz częściej, z domu. Wiele razy telemarketing może obejmować pojedyncze połączenie, aby ocenić zainteresowanie lub adekwatność, a następnie kolejne telefony w celu dokonania sprzedaży. Różne dane mogą być wykorzystane do zawężenia dużych baz danych nazwisk do niewielkiej liczby potencjalnych klientów o wyższym prawdopodobieństwie. Telemarketing jest wykorzystywany przez firmy nastawione na zysk, organizacje charytatywne non-profit, grupy polityczne i kandydaci, ankiety, pozyskiwanie darowizn, badania marketingowe i inne rodzaje organizacji.
Działania telemarketingowe
Akt telemarketingu można podzielić na cztery podkategorie:
Wychodzące: potencjalni klienci i obecni klienci są aktywnie kontaktowani za pośrednictwem wychodzących połączeń telemarketingowych, znanych również jako „zimne” połączenia.
Przychodzące: te połączenia telemarketingowe są oparte na przychodzących zapytaniach dotyczących produktów lub usług, które są sugerowane przez działania reklamowe lub sprzedażowe. Są one uważane za „ciepłe” rozmowy, ponieważ klienci zazwyczaj przesyłają formularz zainteresowania online lub już znają firmę.
Generowanie leadów: Zbieranie informacji o profilach, zainteresowaniach i danych demograficznych potencjalnych klientów.
Sprzedaż: perswazyjne działanie sprzedawców, w którym telemarketerzy są szkoleni i mają na celu zawarcie transakcji przez telefon.
Telemarketing może wiązać się z różnymi czynnościami, takimi jak ankiety, umawianie spotkań, telesprzedaż, konserwacja i czyszczenie baz danych oraz wezwanie do działania.
Odbiór telemarketingowy
Stany Zjednoczone i Kanada mają krajowe rejestry „Do Not Call” (DNC), które dają ich mieszkańcom wybór, czy odbierać połączenia telemarketingowe w domu. W USA rejestr jest zarządzany przez Federalną Komisję Handlu (FTC) i egzekwowany przez FTC, Federalną Komisję ds. Komunikacji oraz stanowe organy ścigania.
Konsumenci zarejestrowani w bazie DNC mogą złożyć skargę, jeśli otrzymają telefon od telemarketera, co może skutkować wysoką grzywną i sankcjami dla firmy telemarketingowej. Jednak telefony od organizacji charytatywnych, organizacji politycznych i geodetów telefonicznych są dozwolone, a zatem mogą być odbierane przez konsumenta, mimo że jego numer znajduje się w rejestrze DNC. Dozwolone są również telefony od firm, z którymi konsument jest związany, a także tych, w których zgoda na telefon została wyrażona na piśmie.
Wiele firm z Ameryki Północnej zleca swoje funkcje telemarketingowe do jurysdykcji o niższych kosztach, takich jak Indie, Meksyk i Filipiny.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Ze względu na natrętny charakter telemarketingu, w tym połączenia spamowe, wielu klientów nie preferuje telemarketingu. Kraje takie jak USA i Kanada mają federalne listy „Nie dzwonić”, na których osoby fizyczne mogą rejestrować swoje numery telefonów, aby uniknąć połączeń telemarketingowych.
Cztery popularne rodzaje telemarketingu obejmują połączenia wychodzące, połączenia przychodzące, generowanie leadów i połączenia sprzedażowe.
Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług potencjalnym klientom przez telefon lub Internet.
