Telemarketing
Che cos'è il telemarketing?
Il telemarketing è il marketing diretto di beni o servizi a potenziali clienti tramite telefono, Internet o fax. Il telemarketing può essere effettuato da operatori di telemarketing o, in misura crescente, da chiamate telefoniche automatizzate o "robocall". La natura invadente del telemarketing, così come le segnalazioni di truffe e frodi perpetrate per telefono, ha stimolato una crescente reazione contro questa pratica di marketing diretto. Il telemarketing può anche essere definito "televendite" o " vendite interne ".
Come funziona il telemarketing
Il telemarketing implica la pratica di contattare, controllare e avvicinare i potenziali clienti. Non include l'uso di metodi di direct mail marketing. Il termine è stato utilizzato per la prima volta negli anni '70 con l'avvento di una nuova classe più economica di servizi telefonici interurbani in uscita e servizi gratuiti in entrata. La pratica del telemarketing può avvenire da un call center, un ufficio o, sempre più, una casa. Molte volte, il telemarketing può comportare una singola chiamata per valutare l'interesse o l'idoneità, e quindi chiamate di follow-up per perseguire una vendita. Vari dati possono essere utilizzati per restringere grandi database di nomi a un piccolo numero di potenziali clienti con maggiore probabilità. Il telemarketing è utilizzato da aziende a scopo di lucro, enti di beneficenza senza scopo di lucro, gruppi politici e candidati, sondaggi, sollecitazioni di donazioni, ricerche di mercato e altri tipi di organizzazioni.
Attività di telemarketing
L'atto di telemarketing può essere suddiviso in quattro sottocategorie:
Outbound: i potenziali clienti e i clienti esistenti vengono attivamente contattati tramite chiamate di telemarketing in uscita, note anche come chiamate "a freddo".
Inbound: queste chiamate di telemarketing si basano su richieste inbound su prodotti o servizi come richiesto da iniziative pubblicitarie o di vendita. Queste sono considerate chiamate "calde" poiché i clienti in genere hanno inviato un modulo di interesse online o hanno già familiarità con l'azienda.
Lead generation: la raccolta di informazioni sui profili, gli interessi e i dati demografici dei potenziali clienti.
Vendite: l'attività persuasiva svolta dai venditori, in cui i venditori di telemarketing vengono formati e mirano a concludere un affare al telefono.
Il telemarketing può comportare una serie di attività, come sondaggi, appuntamenti, televendite, manutenzione e pulizia del database e invito all'azione.
Ricezione di telemarketing
Gli Stati Uniti e il Canada hanno registri nazionali "Do Not Call" (DNC) che danno ai residenti la possibilità di scegliere se ricevere chiamate di telemarketing a casa. Negli Stati Uniti, il registro è gestito dalla Federal Trade Commission (FTC) e applicato dalla FTC, dalla Federal Communications Commission e dalle forze dell'ordine statali.
I consumatori registrati nel database DNC possono presentare un reclamo se ricevono una chiamata da un venditore di telemarketing, il che potrebbe comportare una multa salata e sanzioni per l'azienda di telemarketing. Tuttavia, le chiamate di enti di beneficenza, organizzazioni politiche e geometri telefonici sono consentite e pertanto possono essere ricevute da un consumatore nonostante il loro numero sia elencato nel registro DNC. Sono consentite anche le chiamate di aziende con le quali il consumatore ha un rapporto in essere, nonché di quelle aziende per le quali è stato fornito il consenso alla chiamata per iscritto.
Numerose società nordamericane esternalizzano le loro funzioni di telemarketing a giurisdizioni a basso costo come l'India, il Messico e le Filippine.
Mette in risalto
A causa della natura invadente del telemarketing, comprese le chiamate spam, molti clienti non preferiscono il telemarketing. Paesi come gli Stati Uniti e il Canada hanno elenchi federali "Non chiamare" in cui le persone possono registrare i propri numeri di telefono per evitare chiamate di telemarketing.
Quattro tipi comuni di telemarketing includono chiamate in uscita, chiamate in entrata, generazione di lead e chiamate di vendita.
Il telemarketing è il marketing diretto di beni o servizi a potenziali clienti tramite telefono o Internet.
