tele pazarlama
Telepazarlama Nedir?
Tele pazarlama , mal veya hizmetlerin potansiyel müşterilere telefon, internet veya faks yoluyla doğrudan pazarlanmasıdır . Telefonla pazarlama, tele pazarlamacılar tarafından veya giderek artan şekilde otomatik telefon aramaları veya "robocalls" yoluyla gerçekleştirilebilir. Telefonla pazarlamanın müdahaleci doğası ve telefon üzerinden gerçekleştirilen dolandırıcılık ve dolandırıcılık raporları, bu doğrudan pazarlama uygulamasına karşı artan bir tepkiye yol açtı . Telefonla pazarlama, "tele satış" veya " iç satış " olarak da ifade edilebilir.
Telefonla Pazarlama Nasıl Çalışır?
Tele pazarlama, potansiyel müşterilerle iletişim kurma, inceleme ve yaklaşma uygulamalarını içerir. Doğrudan posta pazarlama yöntemlerinin kullanımını içermez . Terim ilk olarak 1970'lerde yeni, daha ucuz bir giden uzun mesafe telefon hizmetleri ve gelen ücretsiz hizmetler sınıfının ortaya çıkmasıyla kullanıldı. Telefonla pazarlama uygulaması bir çağrı merkezinden, bir ofisten veya giderek artan bir şekilde bir evden gerçekleşebilir. Çoğu zaman, telefonla pazarlama, ilgi veya uygunluğu değerlendirmek için tek bir aramayı ve ardından bir satış yapmak için takip aramalarını içerebilir. Büyük isim veritabanlarını az sayıda daha yüksek olasılıklı müşteri adayına daraltmak için çeşitli veriler kullanılabilir. Tele pazarlama, kar amacı gütmeyen işletmeler, kar amacı gütmeyen hayır kurumları, siyasi gruplar ve adaylar, anket, bağış talebi, pazarlama araştırması ve diğer tür kuruluşlar tarafından kullanılır.
Telepazarlama Faaliyetleri
Telepazarlama eylemi dört alt kategoriye ayrılabilir:
Giden: Müşteri adaylarına ve mevcut müşterilere, "soğuk" aramalar olarak da bilinen giden telefonla pazarlama aramaları yoluyla aktif olarak ulaşılır.
Gelen: Bu telefonla pazarlama aramaları, reklam veya satış çabalarının yönlendirdiği ürünler veya hizmetler hakkında gelen sorgulara dayanır. Müşteriler genellikle çevrimiçi olarak bir ilgi formu gönderecekleri veya şirkete zaten aşina olacakları için bunlar "sıcak" çağrılar olarak kabul edilir.
Potansiyel müşteri yaratma: Potansiyel müşterilerin profilleri, ilgi alanları ve demografik verileri hakkında istihbarat toplanması.
Satış: Telefonla pazarlamacıların eğitildiği ve telefonda bir anlaşmayı kapatmayı amaçlayan satış görevlileri tarafından gerçekleştirilen ikna edici faaliyet.
Telepazarlama, anket, randevu ayarlama, telesatış, veri tabanı bakımı ve temizliği ve harekete geçirici mesaj sağlama gibi çeşitli faaliyetleri gerektirebilir.
Telefonla Pazarlama Resepsiyonu
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da, sakinlerine evde telefonla pazarlama aramaları alıp almama konusunda bir seçenek sunan ulusal "Arama" (DNC) kayıtları vardır. ABD'de sicil, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yönetilir ve FTC, Federal İletişim Komisyonu ve eyalet yasa uygulama yetkilileri tarafından yürütülür.
DNC veritabanına kayıtlı tüketiciler, bir tele pazarlamacıdan bir çağrı alırlarsa şikayette bulunabilirler ve bu durum telepazarlama firması için sert bir para cezasına ve yaptırımlara yol açabilir. Bununla birlikte, hayır kurumları, siyasi kuruluşlar ve telefon anketörlerinden gelen aramalara izin verilir ve bu nedenle, numaraları DNC sicilinde listelenmiş olmasına rağmen bir tüketici tarafından alınabilir. Ayrıca, tüketicinin mevcut bir ilişkisinin olduğu işletmelerden ve ayrıca yazılı olarak arama izni verilen işletmelerden gelen aramalara da izin verilir.
Çok sayıda Kuzey Amerika şirketi, telefonla pazarlama işlevlerini Hindistan, Meksika ve Filipinler gibi daha düşük maliyetli yargı bölgelerine devrediyor.
##Öne çıkanlar
İstenmeyen aramalar da dahil olmak üzere telefonla pazarlamanın müdahaleci doğası nedeniyle, birçok müşteri telefonla pazarlamayı tercih etmemektedir. ABD ve Kanada gibi ülkelerde, bireylerin telefonla pazarlama aramalarından kaçınmak için telefon numaralarını kaydedebilecekleri federal "Arama" listeleri vardır.
Dört yaygın telefonla pazarlama türü, giden aramaları, gelen aramaları, olası satış yaratmayı ve satış aramalarını içerir.
-Tele pazarlama, mal veya hizmetlerin potansiyel müşterilere telefon veya İnternet üzerinden doğrudan pazarlanmasıdır.
