التسويق عبر الهاتف
ما هو التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس. قد يتم تنفيذ التسويق عبر الهاتف بواسطة المسوقين عبر الهاتف أو بشكل متزايد عن طريق المكالمات الهاتفية الآلية أو "المكالمات الآلية". أدت الطبيعة التطفلية للتسويق عبر الهاتف ، بالإضافة إلى تقارير الاحتيال والاحتيال التي يتم ارتكابها عبر الهاتف ، إلى حدوث رد فعل عنيف متزايد ضد هذه الممارسة التسويقية المباشرة . يمكن أيضًا الإشارة إلى التسويق عبر الهاتف باسم "المبيعات عبر الهاتف" أو " المبيعات الداخلية ".
كيف يعمل التسويق عبر الهاتف
يتضمن التسويق عبر الهاتف ممارسة الاتصال بالعملاء المحتملين وفحصهم والتعامل معهم. لا يشمل استخدام طرق التسويق عبر البريد المباشر . تم استخدام المصطلح لأول مرة في السبعينيات مع ظهور فئة جديدة أرخص من خدمات الهاتف الخارجية بعيدة المدى والخدمات المجانية الواردة. قد تتم ممارسة التسويق عبر الهاتف من مركز اتصال أو مكتب أو بشكل متزايد من المنزل. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يتضمن التسويق عبر الهاتف مكالمة واحدة لتقييم الاهتمام أو الملاءمة ، ثم مكالمات المتابعة لمتابعة البيع. يمكن استخدام البيانات المختلفة لتضييق قواعد البيانات الكبيرة للأسماء إلى عدد صغير من العملاء المحتملين. يتم استخدام التسويق عبر الهاتف من قبل الشركات الربحية والجمعيات الخيرية غير الهادفة للربح والمجموعات السياسية والمرشحين والاستطلاعات وطلب التبرعات وأبحاث التسويق وأنواع أخرى من المنظمات.
أنشطة التسويق عبر الهاتف
يمكن تقسيم فعل التسويق عبر الهاتف إلى أربع فئات فرعية:
الصادرة: يتم الوصول بنشاط إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر مكالمات التسويق عبر الهاتف الصادرة ، والمعروفة أيضًا باسم المكالمات "الباردة".
الواردة: تستند مكالمات التسويق عبر الهاتف هذه إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات كما هو مطلوب من خلال جهود الإعلان أو المبيعات. تعتبر هذه مكالمات "ودية" لأن العملاء عادةً ما يقدمون نموذج اهتمام عبر الإنترنت أو يكونون على دراية بالشركة.
توليد العملاء المحتملين: جمع المعلومات الاستخبارية حول الملفات الشخصية والاهتمامات والبيانات الديموغرافية للعملاء المحتملين.
المبيعات: النشاط المقنع الذي يقوم به مندوبو المبيعات ، والذي يتم فيه تدريب المسوقين عبر الهاتف ويهدفون إلى إبرام صفقة عبر الهاتف.
قد يستلزم التسويق عبر الهاتف مجموعة متنوعة من الأنشطة ، مثل المسح ، وتحديد المواعيد ، والمبيعات عبر الهاتف ، وصيانة قواعد البيانات وتنظيفها ، وتقديم دعوة للعمل.
استقبال التسويق عبر الهاتف
لدى الولايات المتحدة وكندا سجلات "عدم الاتصال" (DNC) الوطنية التي تمنح سكانها خيارًا بشأن تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف في المنزل. في الولايات المتحدة ، تتم إدارة السجل من قبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ويتم فرضه من قبل لجنة التجارة الفيدرالية ، ولجنة الاتصالات الفيدرالية ، ومسؤولي إنفاذ القانون بالولاية.
يمكن للمستهلكين المسجلين في قاعدة بيانات DNC تقديم شكوى إذا تلقوا مكالمة من أحد المسوقين عبر الهاتف ، مما قد يؤدي إلى فرض غرامة صارمة وعقوبات على شركة التسويق عبر الهاتف. ومع ذلك ، يُسمح بالمكالمات من الجمعيات الخيرية والمنظمات السياسية والمساحين عبر الهاتف ، وبالتالي قد يستقبلها المستهلك على الرغم من وجود أرقامهم مدرجة في سجل DNC. يُسمح أيضًا بالمكالمات من الشركات التي تربطها بالمستهلك علاقة حالية ، بالإضافة إلى تلك الشركات التي تم تقديم الموافقة على الاتصال بها كتابيًا.
تقوم العديد من شركات أمريكا الشمالية بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف التسويق عبر الهاتف الخاصة بها إلى ولايات قضائية منخفضة التكلفة مثل الهند والمكسيك والفلبين.
يسلط الضوء
نظرًا للطبيعة التدخلية للتسويق عبر الهاتف ، بما في ذلك مكالمات البريد العشوائي ، لا يفضل العديد من العملاء التسويق عبر الهاتف. بلدان مثل الولايات المتحدة وكندا لديها قوائم "عدم الاتصال" الفيدرالية حيث يمكن للأفراد تسجيل أرقام هواتفهم لتجنب مكالمات التسويق عبر الهاتف.
أربعة أنواع شائعة من التسويق عبر الهاتف تشمل المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة وتوليد العملاء المحتملين ومكالمات المبيعات.
التسويق عبر الهاتف هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت.
