Telemarketing
Hva er telemarketing?
Telemarketing er direkte markedsføring av varer eller tjenester til potensielle kunder over telefon, internett eller faks. Telemarketing kan enten utføres av telefonselgere eller i økende grad ved automatiserte telefonsamtaler eller "robocalls". Den påtrengende karakteren til telemarketing, så vel som rapporter om svindel og svindel utført over telefon, har ansporet til et økende tilbakeslag mot denne direkte markedsføringspraksisen. Telemarketing kan også bli referert til som "telesalg" eller "innsidesalg ".
Hvordan Telemarketing fungerer
Telemarketing innebærer praksisen med å kontakte, vurdere og henvende seg til potensielle kunder. Det inkluderer ikke bruk av direktereklamemarkedsføringsmetoder. Begrepet ble først brukt på 1970-tallet med bruken av en ny, billigere klasse av utgående langdistansetelefontjenester og inngående avgiftsfrie tjenester. Praksisen med telemarketing kan finne sted fra et kundesenter, et kontor eller, i økende grad, et hjem. Mange ganger kan telemarketing involvere en enkelt samtale for å vurdere interesse eller egnethet, og deretter oppfølgingssamtaler for å forfølge et salg. Ulike data kan brukes til å begrense store databaser med navn til et lite antall kundeprospekter med høyere sannsynlighet. Telemarketing brukes av for-profit virksomheter, ideelle veldedige organisasjoner, politiske grupper og kandidater, undersøkelser, donasjonsoppfordring, markedsundersøkelser og andre typer organisasjoner.
Telemarketingaktiviteter
Handlingen av telemarketing kan deles inn i fire underkategorier:
Utgående: Kundeprospekter og eksisterende kunder nås aktivt via utgående telefonsamtaler, også kjent som "kalde" samtaler.
Innkommende: Disse telefonsamtalene er basert på innkommende forespørsler om produkter eller tjenester, som er bedt om av annonsering eller salgsinnsats. Disse regnes som "varme" samtaler da kunder typisk vil ha sendt inn et interesseskjema på nett eller allerede være kjent med selskapet.
Leadgenerering: Innsamling av informasjon om profiler, interesser og demografiske data til potensielle kunder.
Salg: Den overbevisende aktiviteten selgere driver med, der telefonselgere er opplært og tar sikte på å avslutte en avtale på telefonen.
Telemarketing kan innebære en rekke aktiviteter, for eksempel kartlegging, avtaleinnstilling, telefonsalg, databasevedlikehold og rengjøring, og oppfordring til handling.
Telemarketing mottak
USA og Canada har nasjonale "Do Not Call" (DNC)-registre som gir innbyggerne deres et valg om de vil motta telemarketingsamtaler hjemme. I USA administreres registeret av Federal Trade Commission (FTC) og håndheves av FTC, Federal Communications Commission og statlige politimyndigheter.
Forbrukere som er registrert i DNC-databasen kan sende inn en klage dersom de mottar en telefon fra en telefonselger, noe som kan føre til en hard bot og sanksjoner for telemarketingfirmaet. Imidlertid er anrop fra veldedige organisasjoner, politiske organisasjoner og telefonmålere tillatt og kan derfor mottas av en forbruker til tross for at nummeret deres er oppført i DNC-registeret. Det er også tillatt å ringe fra virksomheter som forbrukeren har et eksisterende forhold til, samt de virksomheter hvor samtykke til å ringe er gitt skriftlig.
Tallrike nordamerikanske selskaper outsourcer sine telemarketingfunksjoner til rimeligere jurisdiksjoner som India, Mexico og Filippinene.
Høydepunkter
– På grunn av den påtrengende karakteren til telemarketing, inkludert spam-samtaler, foretrekker ikke mange kunder telemarketing. Land som USA og Canada har føderale «Do Not Call»-lister der enkeltpersoner kan registrere telefonnumrene sine for å unngå telefonsalg.
- Fire vanlige typer telemarketing inkluderer utgående samtaler, innkommende samtaler, generering av potensielle salg og salgssamtaler.
– Telemarketing er direkte markedsføring av varer eller tjenester til potensielle kunder over telefon eller internett.
