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클라이언트 기반

클라이언트 기반

ν΄λΌμ΄μ–ΈνŠΈ κΈ°λ°˜μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 κΈ°λ°˜μ€ νšŒμ‚¬μ˜ μ£Όμš” λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 및 μˆ˜μ΅μ›μž…λ‹ˆλ‹€. ν΄λΌμ΄μ–ΈνŠΈ κΈ°λ°˜μ€ μ œν’ˆ λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ— λŒ€ν•΄ λΉ„μš©μ„ μ§€λΆˆ ν•˜λŠ” ν˜„μž¬ 고객 으둜 κ΅¬μ„±λ©λ‹ˆλ‹€. 고객 κΈ°λ°˜μ€ μ‚°μ—… μœ ν˜•μ— 따라 λ‹€μ–‘ν•œ λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ‹λ³„λ˜κ±°λ‚˜ μ •μ˜λ  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κΈ°μ‘΄ 고객은 μƒˆλ‘œμš΄ μ œν’ˆμ„ κ°€μž₯ λ¨Όμ € νŒλ§€ν•  μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν΄λΌμ΄μ–ΈνŠΈ 기반 이해

μƒˆλ‘œμš΄ 고객을 μ°Ύκ³  κΈ°μ‘΄ 고객 κΈ°λ°˜μ„ μœ μ§€ν•˜λŠ” 것은 고객 μ—†μ΄λŠ” μˆ˜μ΅μ„ 올릴 수 μ—†κΈ° λ•Œλ¬Έμ— λͺ¨λ“  λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ˜ μ£Όμš” μ΄λ‹ˆμ…”ν‹°λΈŒμž…λ‹ˆλ‹€. 이 κΈ°λ°˜μ„ 늘리기 μœ„ν•΄ νšŒμ‚¬μ—μ„œ μ‚¬μš©ν•˜λŠ” μ „λž΅μ—λŠ” λ„€νŠΈμ›Œν‚Ή,. μž…μ†Œλ¬Έ λ§ˆμΌ€νŒ… 및 μΆ”μ²œ, μ „λ¬Έ λΆ„μ•Ό λ˜λŠ” μ „λ¬Έ λΆ„μ•Ό 개발, κΈ°μ‘΄ 고객과의 연락 μœ μ§€, 고객에 λŒ€ν•œ 감사 ν‘œμ‹œ, μ§€μ†μ μœΌλ‘œ κΈ°λŒ€ μΆ©μ‘± λ˜λŠ” 초과 달성이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

재무 κ³„νšκ³Ό 같은 μ „λ¬Έ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό 주둜 μ œκ³΅ν•˜λŠ” λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λŠ” "고객 기반"μ΄λΌλŠ” μš©μ–΄λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λŠ” κ²½ν–₯이 μžˆλŠ” 반면 μ œν’ˆμ„ 주둜 μ œκ³΅ν•˜λŠ” λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λŠ” " 고객 "μ΄λΌλŠ” μš©μ–΄λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λŠ” κ²½ν–₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, 재무 μ„€κ³„μ‚¬μ˜ 고객 κΈ°λ°˜μ€ 자금 관리에 κ°€μž…ν•œ λͺ¨λ“  μ‚¬λžŒλ“€λ‘œ κ΅¬μ„±λ©λ‹ˆλ‹€. CPA의 고객 κΈ°λ°˜μ—λŠ” μ„ΈκΈˆ λ³΄κ³ μ„œλ₯Ό μ€€λΉ„ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ§€λΆˆν•˜λŠ” λͺ¨λ“  μ‚¬λžŒκ³Ό 기업이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

기업이 고객 κΈ°λ°˜μ— μ ‘κ·Όν•˜λŠ” 방법

κΈ°μ‘΄ 고객 κΈ°λ°˜μ€ νšŒμ‚¬ 수읡의 λŒ€λΆ€λΆ„μ„ μ°½μΆœν•˜λŠ” μˆ˜λ‹¨μ΄λ©° 결과적으둜 κ²½μ˜μ§„μ˜ μƒλ‹Ήν•œ 관심을 끌고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κΈ°μ‘΄ 고객을 λ¬΄μ‹œν•˜λ©΄μ„œ μƒˆλ‘œμš΄ 고객을 λ°œκ΅΄ν•˜λŠ” 데 λ„ˆλ¬΄ λ§Žμ€ μ‹œκ°„μ„ μ†ŒλΉ„ν•˜λŠ” 기업은 고객 κΈ°λ°˜μ„ μžƒμ„ μœ„ν—˜μ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν˜„μž¬ 고객을 만쑱슀럽게 μœ μ§€ν•˜λŠ” 것보닀 μƒˆλ‘œμš΄ 고객을 μœ μΉ˜ν•˜λŠ” 것이 훨씬 더 λΉ„μš©μ΄ 많이 λ“­λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ νšŒμ‚¬μ˜ 고객 κΈ°λ°˜μ„ μœ μ§€ν•˜κ³  μ„±μž₯μ‹œν‚€λŠ” 것이 훨씬 더 μœ λ¦¬ν•©λ‹ˆλ‹€. ν•˜λ²„λ“œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 리뷰(Harvard Business Review)의 μ—°κ΅¬μ—μ„œ μ»¨μ„€νŒ… νšŒμ‚¬μΈ Bain & CompanyλŠ” "고객 μœ μ§€μœ¨μ„ 5% 높이면 이읡이 25%μ—μ„œ 95% 증가"ν•œλ‹€λŠ” 사싀을 λ°œκ²¬ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν΄λΌμ΄μ–ΈνŠΈ κΈ°λ°˜μ€ νšŒμ‚¬κ°€ μœ μΉ˜ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” λŒ€μƒ 잠재 고객 λͺ©λ‘μ„ μ°Έμ‘°ν•  μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. νšŒμ‚¬κ°€ μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό 연ꡬ, 개발 및 μΆœμ‹œν•  κ³„νšμ„ μ„ΈμšΈ λ•Œ 잠재 고객 기반의 관심을 λ„λŠ” 것이 κ°€μž₯ μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. μ‹ μ œν’ˆμ€ λͺ©ν‘œ 고객 기반의 λ¬Έμ œμ μ΄λ‚˜ μš”κ΅¬ 사항에 λ‹΅ν•˜κ±°λ‚˜ 도움을 μ£Όκ±°λ‚˜ ν•΄κ²°ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

νšŒμ‚¬λŠ” κΈ°μ‘΄ 고객 κΈ°λ°˜μ„ λͺ¨λΈλ‘œ μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ μ‹ μ œν’ˆμ˜ 잠재적 성곡을 κ²°μ •ν•©λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, λ‚˜μ΄, μœ„μΉ˜, μ†Œλ“ λ˜λŠ” 성별과 같은 νšŒμ‚¬μ˜ 고객 기반 인ꡬ 톡계 데이터λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ νšŒμ‚¬λŠ” 각 인ꡬ 톡계 λ‚΄μ—μ„œ κΈ°μ‘΄ μ œν’ˆμ˜ 성곡 μˆ˜μ€€μ„ κ²°μ •ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ±°κΈ°μ—μ„œ 기업은 μƒˆλ‘œμš΄ μ‹œμž₯으둜 ν™•μž₯ν•˜κ±°λ‚˜ μ‹ μ œν’ˆμ„ μ œκ³΅ν•  λ•Œ μœ μ‚¬ν•œ ꡬ성을 가진 μƒˆλ‘œμš΄ 인ꡬ 톡계λ₯Ό λŒ€μƒμœΌλ‘œ ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ κΈ°μ‘΄ 고객 기반이 포컀슀 κ·Έλ£Ή 역할을 ν•  수 있으며, μ—¬κΈ°μ„œ νšŒμ‚¬λŠ” μ‹ μ œν’ˆμ„ μ‹œμž₯에 μ œκ³΅ν•˜κΈ° 전에 μƒˆλ‘œμš΄ μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ κ·€μ€‘ν•œ ν”Όλ“œλ°±μ„ 받을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ„œλΉ„μŠ€ λ˜λŠ” μ œν’ˆμ˜ 성곡 κ°€λŠ₯성은 νšŒμ‚¬κ°€ μž μž¬κ³ κ°μ„ λ°œκ΅΄ν•˜κ±°λ‚˜ λͺ©ν‘œλ‘œ μ‚Όκ³  μžˆλŠ” μ˜λ„λœ 고객 기반의 규λͺ¨μ™€ ꡬ성에 따라 κ²°μ •λ˜λŠ” κ²½μš°κ°€ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, μ‚¬μΉ˜ν’ˆμ€ λŒ€λΆ€λΆ„ μž¬μ • μžμ›κ³Ό κ³ ν’ˆμ§ˆ μ œν’ˆ λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ— λŒ€ν•΄ 프리미엄을 μ§€λΆˆν•  μ˜μ‚¬κ°€ μžˆλŠ” 고객 κΈ°λ°˜μ„ λŒ€μƒμœΌλ‘œ ν•©λ‹ˆλ‹€. μ‹œκ³„ λ˜λŠ” ν•œμ •νŒ μžλ™μ°¨μ™€ 같은 κ³ κΈ‰ μ œν’ˆμ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” νšŒμ‚¬λŠ” κ³Όκ±° μ§€μΆœ νŒ¨ν„΄μ΄ μžˆκ±°λ‚˜ ν•΄λ‹Ή μ œν’ˆμ— μ§€μΆœν•  κ°€λŠ₯성이 κ°€μž₯ 높은 잠재 κ³ κ°μ—κ²Œ λ„λ‹¬ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λ§ˆμΌ€νŒ… μ΄λ‹ˆμ…”ν‹°λΈŒλ₯Ό λͺ©ν‘œλ‘œ ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 κΈ°λ°˜μ„ ν™•μž₯ν•˜κΈ° μœ„ν•œ κ΄‘κ³  및 λ§ˆμΌ€νŒ…μ—λŠ” ν…”λ ˆλΉ„μ „ 및 λΌλ””μ˜€ 광고와 μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ λ§ˆμΌ€νŒ… 캠페인이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ μžλ™μ°¨ νšŒμ‚¬λŠ” 고객 기반이 슀포츠카λ₯Ό ꡬ맀할 κ°€λŠ₯성이 κ°€μž₯ 높은 경우 경주용 μžλ™μ°¨ μ˜ν™” νŒ¬μ„ λŒ€μƒμœΌλ‘œ μ˜ν™” 광고에 μ°Έμ—¬ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν΄λΌμ΄μ–ΈνŠΈ 기반의 예

Bank of America Corporation(NYSE: BAC)은 λ―Έκ΅­μ—μ„œ κ°€μž₯ 큰 은행 쀑 ν•˜λ‚˜μ΄λ©° λ‹€μ–‘ν•œ μœ ν˜•μ˜ 고객과 인ꡬ 톡계에 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬ν•œ 규λͺ¨μ˜ νšŒμ‚¬μ˜ 경우 νƒ€κ²Ÿ 고객 기반이 μ—†λ‹€κ³  생각할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜ μ€ν–‰μ—λŠ” μ†ŒλΉ„μžμ™€ 기업을 λͺ¨λ‘ ν¬ν•¨ν•˜λŠ” 고객 기반이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

은행 μ›Ή μ‚¬μ΄νŠΈμ— λ”°λ₯΄λ©΄ 고객 κΈ°λ°˜μ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • μ†ŒλΉ„μž λ˜λŠ” μ†Œλ§€ 고객

  • λŒ€μΆœ 및 μ‚¬μ—…μš© μ‹ μš©μΉ΄λ“œκ°€ ν•„μš”ν•œ μ†Œμƒκ³΅μΈ

  • Merrill Wealth Managementλ₯Ό ν†΅ν•œ μžμ‚° 관리

  • 투자 및 ν˜„κΈˆ 관리 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” λŒ€κΈ°μ—…μ„ μœ„ν•œ κΈ°μ—… λ˜λŠ” 상업 은행.

μœ„μ˜ λͺ¨λ“  μœ ν˜•μ˜ 고객은 μ€ν–‰μ˜ 고객 κΈ°λ°˜μ„ κ΅¬μ„±ν•©λ‹ˆλ‹€. 각 μ‚¬μ—…λΆ€μ—λŠ” κΈ°μ‘΄ 고객 κΈ°λ°˜μ„ μœ μ§€ν•˜κ³  ν˜„μž¬ 고객의 행동, μž¬μ • 상황, λͺ©ν‘œ 및 μš”κ΅¬ 사항을 기반으둜 μƒˆλ‘œμš΄ 고객을 λŒ€μƒμœΌλ‘œ ν•˜λŠ” λ³„λ„μ˜ μ „λž΅μ΄ μžˆμ„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν•˜μ΄λΌμ΄νŠΈ

  • 고객 κΈ°λ°˜μ„ 개발, μœ μ§€ 및 ν™•μž₯ν•˜λŠ” 것이 μ£Όμš” λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ©ν‘œμž…λ‹ˆλ‹€.

  • 고객 κΈ°λ°˜μ€ 사업 λ˜λŠ” μ œν’ˆμ˜ μœ ν˜•μ— 따라 μΌλ°˜ν™”λ˜κ±°λ‚˜ νƒ€κ²ŸνŒ…λ  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • 고객 κΈ°λ°˜μ€ 수읡과 이읡을 μ°½μΆœν•˜λŠ” νšŒμ‚¬μ˜ 핡심 고객 κ·Έλ£Ήμž…λ‹ˆλ‹€.