클라이언트 기반

클라이언트 기반이란 무엇입니까?

고객 기반은 회사의 주요 비즈니스 및 수익원입니다. 클라이언트 기반은 제품 또는 서비스에 대해 비용을 지불 하는 현재 고객 으로 구성됩니다. 고객 기반은 산업 유형에 따라 다양한 방식으로 식별되거나 정의될 수 있습니다. 기존 고객은 새로운 제품을 가장 먼저 판매할 수도 있습니다.

클라이언트 기반 이해

새로운 고객을 찾고 기존 고객 기반을 유지하는 것은 고객 없이는 수익을 올릴 수 없기 때문에 모든 비즈니스의 주요 이니셔티브입니다. 이 기반을 늘리기 위해 회사에서 사용하는 전략에는 네트워킹,. 입소문 마케팅 및 추천, 전문 분야 또는 전문 분야 개발, 기존 고객과의 연락 유지, 고객에 대한 감사 표시, 지속적으로 기대 충족 또는 초과 달성이 포함됩니다.

재무 계획과 같은 전문 서비스를 주로 제공하는 비즈니스는 "고객 기반"이라는 용어를 사용하는 경향이 있는 반면 제품을 주로 제공하는 비즈니스는 " 고객 "이라는 용어를 사용하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 재무 설계사의 고객 기반은 자금 관리에 가입한 모든 사람들로 구성됩니다. CPA의 고객 기반에는 세금 보고서를 준비하기 위해 지불하는 모든 사람과 기업이 포함됩니다.

기업이 고객 기반에 접근하는 방법

기존 고객 기반은 회사 수익의 대부분을 창출하는 수단이며 결과적으로 경영진의 상당한 관심을 끌고 있습니다. 기존 고객을 무시하면서 새로운 고객을 발굴하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 기업은 고객 기반을 잃을 위험이 있습니다.

현재 고객을 만족스럽게 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 것이 훨씬 더 비용이 많이 듭니다. 또한 회사의 고객 기반을 유지하고 성장시키는 것이 훨씬 더 유리합니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 연구에서 컨설팅 회사인 Bain & Company는 "고객 유지율을 5% 높이면 이익이 25%에서 95% 증가"한다는 사실을 발견했습니다.

클라이언트 기반은 회사가 유치하고자 하는 대상 잠재 고객 목록을 참조할 수도 있습니다. 회사가 제품이나 서비스를 연구, 개발 및 출시할 계획을 세울 때 잠재 고객 기반의 관심을 끄는 것이 가장 중요합니다. 신제품은 목표 고객 기반의 문제점이나 요구 사항에 답하거나 도움을 주거나 해결해야 합니다.

회사는 기존 고객 기반을 모델로 사용하여 신제품의 잠재적 성공을 결정합니다. 예를 들어, 나이, 위치, 소득 또는 성별과 같은 회사의 고객 기반 인구 통계 데이터를 사용하여 회사는 각 인구 통계 내에서 기존 제품의 성공 수준을 결정할 수 있습니다. 거기에서 기업은 새로운 시장으로 확장하거나 신제품을 제공할 때 유사한 구성을 가진 새로운 인구 통계를 대상으로 할 수 있습니다. 또한 기존 고객 기반이 포커스 그룹 역할을 할 수 있으며, 여기서 회사는 신제품을 시장에 제공하기 전에 새로운 제품에 대한 귀중한 피드백을 받을 수 있습니다.

서비스 또는 제품의 성공 가능성은 회사가 잠재고객을 발굴하거나 목표로 삼고 있는 의도된 고객 기반의 규모와 구성에 따라 결정되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 사치품은 대부분 재정 자원과 고품질 제품 또는 서비스에 대해 프리미엄을 지불할 의사가 있는 고객 기반을 대상으로 합니다. 시계 또는 한정판 자동차와 같은 고급 제품을 제공하는 회사는 과거 지출 패턴이 있거나 해당 제품에 지출할 가능성이 가장 높은 잠재 고객에게 도달하기 위해 마케팅 이니셔티브를 목표로 할 수 있습니다.

고객 기반을 확장하기 위한 광고 및 마케팅에는 텔레비전 및 라디오 광고와 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 자동차 회사는 고객 기반이 스포츠카를 구매할 가능성이 가장 높은 경우 경주용 자동차 영화 팬을 대상으로 영화 광고에 참여할 수 있습니다.

클라이언트 기반의 예

Bank of America Corporation(NYSE: BAC)은 미국에서 가장 큰 은행 중 하나이며 다양한 유형의 고객과 인구 통계에 서비스를 제공합니다. 그러한 규모의 회사의 경우 타겟 고객 기반이 없다고 생각할 수 있습니다. 그러나 은행에는 소비자와 기업을 모두 포함하는 고객 기반이 있습니다.

은행 웹 사이트에 따르면 고객 기반은 다음과 같습니다.

• 소비자 또는 소매 고객

• 대출 및 사업용 신용카드가 필요한 소상공인

• Merrill Wealth Management를 통한 자산 관리

• 투자 및 현금 관리 서비스를 제공하는 대기업을 위한 기업 또는 상업 은행.

위의 모든 유형의 고객은 은행의 고객 기반을 구성합니다. 각 사업부에는 기존 고객 기반을 유지하고 현재 고객의 행동, 재정 상황, 목표 및 요구 사항을 기반으로 새로운 고객을 대상으로 하는 별도의 전략이 있을 수 있습니다.

하이라이트

• 고객 기반을 개발, 유지 및 확장하는 것이 주요 비즈니스 목표입니다.

• 고객 기반은 사업 또는 제품의 유형에 따라 일반화되거나 타겟팅될 수 있습니다.

• 고객 기반은 수익과 이익을 창출하는 회사의 핵심 고객 그룹입니다.