마케팅
๋ง์ผํ ์ด๋?
๋ง์ผํ ์ ํ์ฌ๊ฐ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๊ตฌ๋งค ๋๋ ํ๋งค๋ฅผ ์ด์งํ๊ธฐ ์ํด ์ํํ๋ ํ๋์ ๋งํฉ๋๋ค. ๋ง์ผํ ์๋ ๊ด๊ณ , ํ๋งค ๋ฐ ์ ํ์ ์๋น์ ๋๋ ๊ธฐํ ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ผ๋ถ ๋ง์ผํ ์ ํ์ฌ๋ฅผ ๋์ ํ์ฌ ๊ณ์ด์ฌ ๊ฐ ์ํํฉ๋๋ค.
๊ธฐ์ ์ ๋ง์ผํ ๋ฐ ํ์ด ๋ถ์์์ ์ผํ๋ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํตํด ์ฃผ์ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ ๋๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํฉ๋๋ค. ํ๋ก๋ชจ์ ์ ํน์ ์ฒญ์ค์ ๋์์ผ๋ก ํ๋ฉฐ ์ ๋ช ์ธ ์ ์ถ์ฒ,. ๋์ ๋๋ ๋ฌธ๊ตฌ ๋๋ ์ฌ๋ก๊ฑด, ๊ธฐ์ต์ ๋จ๋ ํฌ์ฅ ๋๋ ๊ทธ๋ํฝ ๋์์ธ ๋ฐ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๋ฏธ๋์ด ๋ ธ์ถ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
##๋ง์ผํ ์ ์ดํด
ํ๋์ ํ๋ฌธ์ผ๋ก์ ๋ง์ผํ ์ ๊ธฐ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ์ ๋์ด๋ค์ด๊ณ ๊ทธ๋ค๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ทจํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋๋ ๊ณผ๊ฑฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๋คํธ์ํน๋ ์์ ์ ์ผ๋ถ์ด๋ฉฐ ๊ฐ์ฌ ์ด๋ฉ์ผ ์์ฑ, ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ณจํ, ์ ์ํ๊ฒ ์ ํ ๋ฐ ์ด๋ฉ์ผ ํ์ , ์ปคํผ ๋๋ ์์ฌ๋ฅผ ์ํ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๋ง๋จ ๋ฑ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์์ค์์ ๋ง์ผํ ์ ํ์ฌ์ ์ ํ ๋ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ํด๋น ์ ํ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ํ๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ผ์น์ํค๋ ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ํ์ ๋งค์นญํ๋ฉด ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์์ต์ฑ์ด ๋ณด์ฅ๋ฉ๋๋ค.
์ ํ, ๊ฐ๊ฒฉ, ์ฅ์, ํ์ด์ ๋ง์ผํ ์ 4P ์ ๋๋ค. 4P๋ ์งํฉ์ ์ผ๋ก ํ์ฌ๊ฐ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ง์ผํ ํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ํ์ ์กฐํฉ์ ๊ตฌ์ฑํฉ๋๋ค. Neil Borden ์ 1950๋ ๋์ ๋ง์ผํ ๋ฏน์ค ์ ์์ด๋์ด ์ Four Ps์ ๊ฐ๋ ์ ๋์คํํ์ต๋๋ค.
์ ํ
์ํ์ด๋ ์ฌ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ ํ๋ ๋ฌผํ ๋๋ ๋ฌผํ์ ๋งํฉ๋๋ค. ์ ํ์ ์์ฅ์ ๋ถ์ฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๊ฑฐ๋ ์ด๋ฏธ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ ๋ง์ ์์ ์ ํ์ ๋ํ ์๋น์ ์๊ตฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์์ผ์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ์ ํ ์บ ํ์ธ์ ์ค๋นํ๊ธฐ ์ ์ ๋ง์ผํฐ๋ ์ด๋ค ์ ํ์ด ํ๋งค๋๊ณ ์๋์ง, ๊ฒฝ์ ์ ํ๊ณผ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐจ๋ณํ๋๋์ง, ํด๋น ์ ํ์ด 2์ฐจ ์ ํ์ด๋ ์ ํ๊ตฐ ๊ณผ๋ ๊ฒฐํฉ๋ ์ ์๋์ง, ์์ฅ์ ๋์ฒด ์ ํ์ด ์๋์ง ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค. .
๊ฐ๊ฒฉ
๊ฐ๊ฒฉ์ ํ์ฌ๊ฐ ์ ํ์ ์ผ๋ง์ ํ๋งคํ ๊ฒ์ธ์ง๋ฅผ ๋ํ๋ ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ ํ ๋ ๋จ๊ฐ, ๋ง์ผํ ๋น์ฉ, ์ ํต ๋น์ฉ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ ๋ํ ์์ฅ์์ ๊ฒฝ์ ์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ ์๋ ๊ฐ๊ฒฉ๋๊ฐ ์๋น์์๊ฒ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๋์์ ์ ์ํ๊ธฐ์ ์ถฉ๋ถํ์ง ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ฅ์
์ฅ์๋ ์ ํ์ ๋ถํฌ๋ฅผ ๋ํ๋ ๋๋ค. ์ฃผ์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ์๋ ํ์ฌ๊ฐ ์ค์ ๋งค์ฅ, ์จ๋ผ์ธ ๋๋ ๋ ์ ํต ์ฑ๋์ ํตํด ์ ํ์ ํ๋งคํ ์ง ์ฌ๋ถ๊ฐ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ๋งค์ฅ์์ ํ๋งค๋ ๋ ์ค์ ์ ํ ๋ฐฐ์น๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฉ๋๊น? ์จ๋ผ์ธ์์ ํ๋งค๋ ๋ ์ด๋ค ์ข ๋ฅ์ ๋์งํธ ์ ํ ๋ฐฐ์น๋ฅผ ์ป์ต๋๊น?
ํ๋ณด
๋ค ๋ฒ์งธ P์ธ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ํตํฉ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์บ ํ์ธ์ ๋๋ค. ํ์ด์๋ ๊ด๊ณ , ํ๋งค, ํ์ด, ํ๋ณด, ์ง์ ๋ง์ผํ , ํ์, ๊ฒ๋ฆด๋ผ ๋ง์ผํ ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ํ๋์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์ ํ ์๋ช ์ฃผ๊ธฐ์ ๋จ๊ณ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ๋ง์ผํฐ๋ ์๋น์๊ฐ ์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ ํต์ ํ์ง๊ณผ ์ฐ๊ด ์ง๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์ดํดํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ ๋ฐ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ธ์ธ ๋ ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํฉ๋๋ค.
๋ง์ผํ ์ ํ์ฌ๊ฐ ์๋น์ค์ ๊ตฌ๋งค ๋๋ ํ๋งค๋ฅผ ์ด์งํ๊ธฐ ์ํด ์ํํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ๋งํฉ๋๋ค.
ํน๋ณ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ
2017๋ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ์๋น์์ ์ฝ 62%๊ฐ ๋งค๋ฌ ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ์ํ์ ๊ตฌ๋งคํฉ๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ๋ฏธ๊ตญ์ ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ถ์ด 2019๋ 5,870์ต ๋ฌ๋ฌ์์ 2023๋ ์๋ 7,350์ต ๋ฌ๋ฌ ์ด์์ผ๋ก ์ฆ๊ฐํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ํต๊ณ๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ ๋ ์จ๋ผ์ธ ๋ง์ผํ ์ ์์ ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ค์ํ ์์์ ๋๋ค. ๋ง์ผํฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ , ์ธํฐ๋ท ํฌ๋ผ ๋ชจ๋์์ ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ฐ ๋์งํธ ๊ด๊ณ ์ ๊ฐ์ ์จ๋ผ์ธ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ๊ตฌ๋งคํ ์ ํ์ ๋ํ ์ ์ ํ ์ ํต ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค.
##ํ์ด๋ผ์ดํธ
๋ง์ผํ ์ ํต์ฌ์ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ธ์ ์ด์์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ณํ๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ ์ ๋ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ง์ผํ ์ ์ ํ, ๊ฐ๊ฒฉ, ์ฅ์, ํ์ด์ 4P๋ผ๊ณ ๋ ์๋ ค์ง "๋ง์ผํ ๋ฏน์ค"๋ฅผ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
๋ง์ผํ ์ ๊ธฐ์ ์ด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์๋น์์๊ฒ ํ๋ณดํ๊ณ ํ๋งคํ๊ธฐ ์ํด ํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
##์์ฃผํ๋ ์ง๋ฌธ
๋ง์ผํ ์ ๋ชฉํ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๋ง์ผํ ์ ์ค์ํ ๋ชฉํ๋ ํ์ฌ์ ์ฑ์ฅ์ ์ถ์งํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์ ์น ๋ฐ ์ ์ง๋ฅผ ํตํด ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ฌํ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ๋ง์ถ๋ ๊ฒ์ ๊ฐ์ธํ, ์์ธก, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ณธ์ง์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ ๋ค๋ฅธ ์ ๋ต์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํตํด ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ์ด๋ ค์์ ์ ๊ฑฐํ๋ ค๋ ๋ ธ๋ ฅ์ ํตํด ์ ์ฆ๋ฉ๋๋ค.
๋ง์ผํ ์ 4P๋?
๋ง์ผํ ๋ถ์ผ์์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ๋๋ ๊ฐ๋ ์ธ ๋ง์ผํ ์ 4P๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ 4๊ฐ์ง ํต์ฌ ์์๋ฅผ ์ดํด๋ด ๋๋ค. 4P๋ ์ ํ(product), ๊ฐ๊ฒฉ(price), ์ฅ์(place), ํ์ด(promotion)์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋๋ค.
์ค๋๋ ์ ๋ง์ผํ ํ๊ฒฝ์์ ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐ ๋ฌด์์ด ๋์์ด ๋ ๊น์?
๋ค์์ ๋์งํธ ์๋์ ๋ง์ผํ ์ ์ ๊ทผํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ๋ค์ํ ํ์ ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๋ณด๋ค ๊ด๋ จ์ฑ ์๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ๊ฒฝํ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ฒญ์ค๊ณผ ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ญ์์ค. SAP Ratul Shah์ ์ ์ ์ ํ ๊ด๋ฆฌ์๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ณต๊ฐํ๊ณ ์ธ๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ด์ผ๊ธฐํ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ํํธ, ๊ธฐ์ ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๊ตฌ์ถ์ ๋ชจ์ํ ์๋ ์๋ค๊ณ Sitel์ ๋ง์ผํ ์ด์ฌ์ธ Mandy Webb๋ ๋งํฉ๋๋ค.