Dunning

Dunning ialah istilah abad ke-17 yang menerangkan proses pemilik perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan dalam usaha untuk mengutip wang yang terhutang untuk barangan atau perkhidmatan yang disediakan. Proses pengumpulan ini melibatkan peningkatan darjah keamatan, biasanya melibatkan langkah berulang berikut:

• Panggilan telefon dibuat kepada pelanggan, mengingatkan mereka tentang pembayaran yang perlu dibayar

• Surat rasmi meminta bayaran

• Lawatan bersemuka menuntut bayaran

• Mengupah agensi kutipan pihak ketiga untuk bersandar pada pelanggan yang delinkuen

• Tindakan undang-undang yang mengancam

• Litigasi eksekutif

Jenis perniagaan dunning bekerja sebahagian besarnya bergantung pada faktor seperti jumlah hutang yang terhutang, hubungan dengan pelanggan dan tempoh pembayaran tertunggak. Walaupun dunning secara tradisinya dikendalikan oleh jabatan akaun belum terima syarikat,. bayaran tertunggak akhirnya boleh diserahkan kepada jabatan kutipan dalaman, sebelum diserahkan kepada agensi kutipan luar. Kebanyakan bidang kuasa mengehadkan taktik ugutan dan paksaan.