Relance

Dunning est un terme du XVIIe siècle décrivant le processus par lequel les propriétaires d'entreprise communiquent avec les clients dans le but de recouvrer les sommes dues pour les biens ou les services fournis. Ce processus de collecte implique des degrés d'intensité croissants, impliquant généralement les étapes itératives suivantes :

• Appels téléphoniques passés aux clients, rappelant gentiment les paiements dus

• Lettres formelles de demande de paiement

• Visites en personne exigeant un paiement

• Embauche d'agences de recouvrement tierces pour s'appuyer sur les clients délinquants

• Menace de poursuites judiciaires

• Exécution des contentieux

Le type de relance employé par les entreprises dépend en grande partie de facteurs tels que le montant de la dette due, les relations avec les clients et la durée des retards de paiement. Alors que la relance est traditionnellement gérée par le service des comptes clients d'une entreprise,. les paiements en souffrance peuvent éventuellement être remis aux services de recouvrement internes, avant d'être acheminés vers des agences de recouvrement externes. La plupart des juridictions restreignent les tactiques d'intimidation et de coercition.