Cobrança

Dunning é um termo do século 17 que descreve o processo de comunicação dos proprietários de empresas com os clientes em um esforço para coletar dinheiro devido por bens ou serviços fornecidos. Esse processo de coleta envolve graus crescentes de intensidade, geralmente envolvendo as seguintes etapas iterativas:

• Ligações telefônicas feitas aos clientes, lembrando-os gentilmente dos pagamentos devidos

• Cartas formais solicitando o pagamento

• Visitas presenciais exigindo pagamento

• Contratação de agências de cobrança terceirizadas para se apoiar em clientes inadimplentes

• Ameaça judicial

• Contencioso Executivo

O tipo de cobrança que as empresas empregam depende em grande parte de fatores como o valor da dívida, o relacionamento com os clientes e o tempo de atraso dos pagamentos. Embora a cobrança seja tradicionalmente tratada pelo departamento de contas a receber de uma empresa,. os pagamentos em atraso podem eventualmente ser entregues aos departamentos de cobrança internos, antes de serem enviados para agências de cobrança externas. A maioria das jurisdições restringem as táticas de intimidação e coerção.