Ponaglanie

Dunning to XVII-wieczny termin opisujący proces komunikowania się właścicieli firm z klientami w celu odzyskania należnych pieniędzy za dostarczone towary lub usługi. Ten proces zbierania obejmuje eskalację stopni intensywności, zazwyczaj obejmując następujące etapy iteracyjne:

• Rozmowy telefoniczne wykonywane do klientów, delikatnie przypominające im o należnych płatnościach

• Formalne pisma z żądaniem zapłaty

• Wizyty osobiste z żądaniem zapłaty

• Zatrudnianie zewnętrznych agencji windykacyjnych, aby oprzeć się na zalegających klientach

• Grożenie postępowaniem prawnym

• Sprawy wykonawcze

Rodzaj stosowanych przez firmy monitów zależy w dużej mierze od takich czynników, jak wysokość zadłużenia, relacje z klientami i czas zalegania z płatnościami. Podczas gdy monitowanie jest tradycyjnie obsługiwane przez dział należności firmy, zaległe płatności mogą ostatecznie zostać przekazane do wewnętrznych działów windykacji, zanim zostaną skierowane do zewnętrznych agencji windykacyjnych. Większość jurysdykcji ogranicza taktykę zastraszania i przymusu.