reclamación
Dunning es un t茅rmino del siglo XVII que describe el proceso de comunicaci贸n de los due帽os de negocios con los clientes en un esfuerzo por cobrar el dinero adeudado por los bienes o servicios provistos. Este proceso de recopilaci贸n implica grados de intensidad crecientes, que normalmente incluyen los siguientes pasos iterativos:
Llamadas telef贸nicas realizadas a los clientes, record谩ndoles gentilmente los pagos vencidos
Cartas formales de solicitud de pago
Visitas presenciales exigiendo pago
Contrataci贸n de agencias de cobro de terceros para apoyarse en los clientes morosos
Amenazar con acciones legales.
Ejecuci贸n de litigios.
El tipo de reclamaci贸n que emplean las empresas depende en gran medida de factores como el monto de la deuda, las relaciones con los clientes y el tiempo de demora en los pagos. Si bien la reclamaci贸n es manejada tradicionalmente por el departamento de cuentas por cobrar de una empresa,. los pagos vencidos pueden eventualmente transferirse a los departamentos de cobranza internos, antes de que se env铆en a las agencias de cobranza externas. La mayor铆a de las jurisdicciones restringen las t谩cticas de intimidaci贸n y coerci贸n.
