Kesan Halo

Apakah Kesan Halo?

Kesan halo ialah istilah untuk pilih kasih pengguna terhadap barisan produk kerana pengalaman positif dengan produk lain oleh pembuat ini. Kesan halo dikaitkan dengan kekuatan jenama, kesetiaan jenama dan menyumbang kepada ekuiti jenama.

Kebalikan daripada kesan halo ialah kesan tanduk, dinamakan untuk tanduk syaitan. Apabila pengguna mengalami pengalaman yang tidak menguntungkan, mereka mengaitkan pengalaman negatif itu dengan semua yang berkaitan dengan jenama.

Bagaimana Kesan Halo Berfungsi

Syarikat mencipta kesan halo dengan memanfaatkan kekuatan sedia ada mereka. Dengan penumpuan usaha pemasaran pada produk dan perkhidmatan yang berprestasi tinggi dan berjaya, keterlihatan firma meningkat dan reputasi serta ekuiti jenama bertambah kukuh.

Apabila pengguna mempunyai pengalaman positif dengan produk jenama yang sangat ketara, mereka secara kognitif membentuk kecenderungan kesetiaan jenama yang memihak kepada jenama dan penawarannya. Kepercayaan ini adalah bebas daripada pengalaman pengguna. Alasannya ialah jika syarikat sangat mahir dalam satu perkara, sudah pasti ia akan bagus dalam sesuatu yang lain. Andaian ini akan membawa jenama yang jauh, menyamai produk baharu yang lain.

Kesan halo meningkatkan kesetiaan jenama, mengukuhkan imej dan reputasi jenama, dan diterjemahkan kepada ekuiti jenama yang tinggi. Syarikat menggunakan kesan halo untuk menetapkan diri mereka sebagai pemimpin dalam industri mereka. Apabila satu produk terpampang secara positif dalam minda pengguna, kejayaan produk itu memberi kesan kepada produk lain. Akhirnya, perniagaan boleh memperoleh bahagian pasaran dan meningkatkan keuntungan terima kasih kepada kesan halo, malah melindungi pengguna daripada membeli daripada pesaing jika mereka mempunyai produk bertaraf bintang.

Syarikat mendapat manfaat daripada kesan halo dengan memanfaatkan kekuatan sedia ada mereka.

Sejarah Kesan Halo

Konsep "kesan halo" boleh dikesan sejak tahun 1920 apabila ahli psikologi Amerika Edward L. Thorndike mula-mula menggunakannya untuk menggambarkan pemerhatiannya terhadap pegawai tentera yang terpaksa meletakkan pangkat bawahan mereka.

Tanpa berkomunikasi dengan lelaki tentera berpangkat kekasih, ramai pihak atasan secara automatik menganggap lelaki yang menarik secara fizikal adalah lebih bijak, lebih berkebolehan, dan mempunyai lebih banyak kualiti kepimpinan berbanding lelaki lain. Dalam makalah Thorndike "The Constant Error in Psychological Ratings**",** dia menyatakan bahawa satu tanggapan boleh mencipta "kesan halo" yang mereka lebih cenderung untuk menetapkan kepada kualiti lain individu juga.

Pertimbangan Khas

Bukan mudah untuk syarikat mencapai kesetiaan jenama dan membina kesan halo untuk set produk atau perkhidmatan mereka yang lebih luas; Lagipun, ini boleh menjadi standard emas yang sukar difahami yang hanya dimiliki oleh beberapa nama jenama isi rumah. Walau bagaimanapun, syarikat yang menumpukan pada membuat produk mereka "produk kultus" atau mencapai "status kultus" lebih berkemungkinan mendapat manfaat daripada kesan halo pada produk berikutnya yang mereka keluarkan. Selalunya, syarikat-syarikat ini menyalurkan semua usaha mereka ke dalam satu produk unggul dan menjadi terkenal kerananya, sebelum kemudian berkembang ke jenis produk lain.

Cara mudah untuk memanfaatkan kesan halo adalah dengan mengupah duta selebriti untuk mempromosikan produk. Apabila sokongan daripada selebriti popular (contohnya, George Clooney) dijamin, imej positif mereka boleh dipinjamkan kepada jenama atau produk dan dipandang baik ("jika George Clooney mengesahkannya, ia mesti bagus.")

Sudah tentu, cara tradisional untuk mencapai kesan halo jenama boleh dicapai melalui membangunkan kehadiran media sosial yang dipilih susun untuk meningkatkan imej luaran, jangkauan dan keterlihatan jenama, serta memfokuskan pada produk dan pengalaman pengguna itu sendiri semuanya boleh membantu jenama berkembang. kesan halo.

Kelebihan dan Kekurangan Kesan Halo

Kesan halo boleh menjadi pedang bermata dua: jika jenama mempunyai persepsi yang sangat positif, ini boleh meluas ke dalam produk baharunya dan meningkatkan pengekalan dan kesetiaan pelanggan. Walau bagaimanapun, kesan halo tidak menjadikan jenama tidak boleh disentuh sama ada: mempunyai satu pengalaman buruk dengan jenama, dan pengguna akan menyumpahinya sama sekali.

Kes pemasaran terkenal Classic Coke vs. New Coke ialah contoh bagaimana mengutak-atik "jenama halo" yang disayangi boleh bertukar menjadi bencana. Walaupun merupakan produk pemujaan, Coca-Cola berpendapat bahawa ia perlu menjenamakan semula produk klasiknya pada tahun 1985 dengan mengeluarkan "Coke Baharu" untuk rasa lebih manis dan lebih seperti Pepsi, kemudian mula merapatkan jurang sebagai pesaing terdekat Coca-Cola. Walaupun formula Coke Baharu yang lebih manis telah dibuktikan oleh data dalam ujian rasa buta, syarikat itu memandang rendah keterikatan emosi yang dimiliki oleh peminum Coke yang setia kepada formula asal. Mereka marah, dan dengan cepat Coca-Cola mengumumkan bahawa ia akan kembali kepada formula asalnya.

Kesan halo dan imej jenama Coca-Cola telah diberi risiko dengan pengenalan formula baharu, menunjukkan bahawa kesan halo juga mesti dikekalkan dengan sengaja.

TTT

Contoh Kesan Halo

Kesan halo digunakan pada pelbagai kategori, termasuk orang, organisasi, idea dan jenama. Sebagai contoh, Apple (AAPL) mendapat manfaat yang ketara daripada kesan halo. Dengan keluaran iPod, terdapat spekulasi pasaran bahawa jualan komputer riba Mac Apple juga akan meningkat berikutan kejayaan iPod.

Secara kiasan, halo terbentuk dan meluas ke atas jenama. Ia secara berkesan membolehkan pengembangan penawaran produk. Sebagai contoh, kejayaan iPod Apple membenarkan pembangunan produk pengguna lain seperti Apple Watch, iPhone dan iPad. Jika produk berikut tidak dapat dibandingkan dengan produk terkemuka, kejayaan produk terkemuka akan membantu mengimbangi kegagalan dan bukannya membawa kepada perubahan total dalam persepsi jenama. Extensio n jenama ini membantu jenama seperti Apple untuk kekal sebagai gergasi teknologi yang disayangi, walaupun terdapat kegagalan lain. Sebagai contoh, setakat ini, sangat sedikit orang mengingati AirPower flop syarikat atau Apple Newton.

Fenomena satu produk ini memberi impak yang baik kepada produk lain—seperti yang berlaku pada Apple—dianggap sebagai contoh yang hampir sempurna bagi kesan halo. Pembeli iPod terus datang kembali dan akibatnya, jualan iPhone telah stabil, meneruskan kitaran.

Garisan bawah

Kesan halo, apabila dicapai, boleh menjadi salah satu aset paling berkuasa kepada jenama kerana ia meningkatkan kekuatan jenama, kesetiaan jenama dan meningkatkan ekuiti jenama. Akhirnya, untuk mencapai "status pemujaan" ini bukanlah sesuatu yang mudah.

Sorotan

Syarikat mengejar kesan halo kerana ia mewujudkan kesetiaan jenama dan pelanggan setia yang berulang.
Kebalikan daripada kesan halo dipanggil kesan tanduk, iaitu apabila syarikat mengeluarkan produk buruk yang memusnahkan kesetiaan dan persepsi pasaran yang positif.
Syarikat menggunakan kesan halo untuk menetapkan diri mereka sebagai pemimpin dalam industri mereka.
Konsep "kesan halo" boleh dikesan kembali ke tahun 1920 daripada kertas kerja yang ditulis oleh ahli psikologi Amerika Edward L. Thorndike.
Kesan halo boleh menjadi pedang bermata dua: jika jenama mempunyai persepsi yang sangat positif, ini boleh meluas ke dalam produk baharunya dan meningkatkan pengekalan dan kesetiaan pelanggan. Jika tidak, imej jenama yang buruk juga boleh diteruskan kepada produk baharu.