Teori Hierarki Kesan

Teori hierarki kesan ialah model bagaimana pengiklanan mempengaruhi keputusan pengguna untuk membeli atau tidak membeli produk atau perkhidmatan. Hierarki mewakili perkembangan pembelajaran dan pengalaman pengguna membuat keputusan sebagai hasil daripada pengiklanan. Model hierarki-kesan digunakan untuk menyediakan satu siri berstruktur objektif mesej pengiklanan untuk produk tertentu, untuk membina setiap objektif berturut-turut sehingga jualan akhirnya dibuat. Objektif kempen adalah (mengikut urutan penyampaian): kesedaran, pengetahuan, kesukaan, keutamaan, keyakinan dan pembelian.

Memecahkan Teori Hierarki Kesan

Teori hierarki-kesan ialah strategi pengiklanan lanjutan kerana ia menghampiri penjualan barangan melalui mesej pengiklanan yang dibangunkan dengan baik dan persuasif yang direka untuk membina kesedaran jenama dari semasa ke semasa. Walaupun pembelian segera lebih diutamakan, syarikat yang menggunakan strategi ini mengharapkan pengguna memerlukan proses membuat keputusan yang lebih lama. Matlamat pengiklan adalah untuk membimbing bakal pelanggan melalui semua enam peringkat hierarki.

Tingkah laku yang dikaitkan dengan teori hierarki-kesan boleh disimpulkan kepada "berfikir," "merasakan," dan "melakukan," atau tingkah laku kognitif, afektif dan konatif. Model hierarki-kesan telah dicipta oleh Robert J. Lavidge dan Gary A. Steiner dalam artikel 1961 mereka A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness .

Peringkat Teori Hierarki Kesan

• Peringkat kesedaran dan pengetahuan (atau kognitif) ialah apabila pengguna dimaklumkan tentang produk atau perkhidmatan, dan cara mereka memproses maklumat yang telah diberikan. Bagi pengiklan, maklumat jenama utama dalam peringkat ini adalah penting dalam cara yang berguna dan mudah difahami yang memaksa bakal pelanggan untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat hubungan dengan produk.

• Peringkat kesukaan dan keutamaan (atau afektif) ialah apabila pelanggan membentuk perasaan tentang jenama, jadi bukan masanya pengiklan harus memberi tumpuan kepada produk, sifat positifnya atau kebolehan teknikalnya. Sebaliknya, pengiklan harus cuba merayu kepada nilai, emosi, harga diri atau gaya hidup pengguna.

• Peringkat sabitan dan pembelian (atau konatif) memfokuskan pada tindakan. Ia adalah apabila pengiklan cuba memaksa bakal pelanggan untuk bertindak berdasarkan maklumat yang telah mereka pelajari dan hubungan emosi yang telah mereka bentuk dengan jenama dengan melengkapkan pembelian. Ia mungkin melibatkan penukaran keraguan tentang produk atau perkhidmatan kepada tindakan. Dalam peringkat ini, pengiklan harus cuba meyakinkan bakal pelanggan bahawa mereka memerlukan produk atau perkhidmatan, mungkin dengan menawarkan pandu uji atau item sampel. Pengiklan juga harus membina tahap kepercayaan dengan mereka dengan menumpukan pada kualiti, kegunaan dan populariti produk atau perkhidmatan.