Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Apakah itu Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)?
Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah proses berterusan untuk mengesan dan mengurangkan atau menghapuskan ralat dalam pembuatan, memperkemas pengurusan rantaian bekalan,. menambah baik pengalaman pelanggan dan memastikan pekerja mengikuti latihan dengan pantas. Pengurusan kualiti menyeluruh bertujuan untuk memastikan semua pihak yang terlibat dalam proses pengeluaran bertanggungjawab ke atas kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan akhir.
TQM telah dibangunkan oleh William Deming, seorang perunding pengurusan yang kerjanya memberi impak yang besar terhadap pembuatan Jepun. Walaupun TQM berkongsi banyak persamaan dengan proses penambahbaikan Six Sigma, ia tidak sama dengan Six Sigma. TQM memberi tumpuan kepada memastikan garis panduan dalaman dan piawaian proses mengurangkan ralat, manakala Six Sigma cuba mengurangkan kecacatan.
Memahami Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Pengurusan kualiti menyeluruh ialah pendekatan berstruktur kepada keseluruhan pengurusan organisasi. Fokus proses adalah untuk meningkatkan kualiti keluaran organisasi, termasuk barangan dan perkhidmatan, melalui penambahbaikan berterusan amalan dalaman. Piawaian yang ditetapkan sebagai sebahagian daripada pendekatan TQM boleh mencerminkan kedua-dua keutamaan dalaman dan sebarang piawaian industri yang sedia ada.
Piawaian industri boleh ditakrifkan pada pelbagai peringkat dan mungkin termasuk pematuhan kepada pelbagai undang-undang dan peraturan yang mengawal operasi perniagaan tertentu. Piawaian industri juga boleh merangkumi pengeluaran item mengikut norma yang difahami, walaupun norma itu tidak disokong oleh peraturan rasmi.
Prinsip Utama Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM dianggap sebagai proses tertumpu kepada pelanggan yang memberi tumpuan kepada peningkatan operasi perniagaan secara konsisten. Ia berusaha untuk memastikan semua pekerja yang berkaitan bekerja ke arah matlamat bersama untuk meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan, serta menambah baik prosedur yang disediakan untuk pengeluaran.
Penekanan khusus diberikan pada pembuatan keputusan berdasarkan fakta, menggunakan metrik prestasi untuk memantau kemajuan; tahap komunikasi organisasi yang tinggi adalah digalakkan bagi tujuan mengekalkan penglibatan dan semangat pekerja.
Industri Menggunakan Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Walaupun TQM berasal dari sektor pembuatan, prinsipnya boleh digunakan untuk pelbagai industri. Dengan tumpuan kepada perubahan jangka panjang dan bukannya matlamat jangka pendek, ia memberikan visi yang padu untuk perubahan sistemik. Dengan ini, TQM digunakan dalam banyak industri, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pembuatan, perbankan dan kewangan, dan perubatan.
Teknik ini boleh digunakan untuk semua jabatan dalam organisasi individu juga. Ini membantu memastikan semua pekerja berusaha ke arah matlamat yang ditetapkan untuk syarikat, meningkatkan fungsi dalam setiap bidang. Jabatan yang terlibat boleh termasuk pentadbiran, pemasaran, pengeluaran dan latihan pekerja.
##Sorotan
Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah proses berterusan untuk mengesan dan mengurangkan atau menghapuskan ralat.
Pengurusan kualiti menyeluruh bertujuan untuk memastikan semua pihak yang terlibat dalam proses pengeluaran bertanggungjawab ke atas kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan akhir.
Tumpuan adalah untuk meningkatkan kualiti keluaran organisasi, termasuk barangan dan perkhidmatan, melalui penambahbaikan berterusan amalan dalaman.
Ia digunakan untuk menyelaraskan pengurusan rantaian bekalan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan memastikan pekerja dilatih.
##Soalan Lazim
Apakah Contoh TQM dalam Amalan?
Mungkin contoh TQM yang paling terkenal ialah pelaksanaan sistem Kanban oleh Toyota. kanban ialah isyarat fizikal yang mencipta tindak balas berantai, menghasilkan tindakan tertentu. Toyota menggunakan idea ini untuk melaksanakan proses inventori tepat pada masanya (JIT). Untuk menjadikan barisan pemasangannya lebih cekap, syarikat memutuskan untuk menyimpan inventori yang mencukupi untuk mengisi pesanan pelanggan semasa ia dijana. Oleh itu, semua bahagian barisan pemasangan Toyota diberikan kad fizikal yang mempunyai nombor inventori yang berkaitan. Sejurus sebelum sesuatu bahagian dipasang di dalam kereta, kad itu dikeluarkan dan dialihkan ke atas rantaian bekalan, dengan berkesan meminta bahagian lain yang sama. Ini membolehkan syarikat mengekalkan inventorinya dengan ramping dan tidak melebihkan stok aset yang tidak diperlukan. Pengurusan kualiti yang berkesan menghasilkan kereta yang lebih baik yang boleh dihasilkan pada harga yang berpatutan.
Apakah Yang Dilakukan Pengurusan Kualiti Menyeluruh?
TQM menyelia semua aktiviti dan tugas yang diperlukan untuk mengekalkan tahap kecemerlangan yang diingini dalam perniagaan dan operasinya. Ini termasuk penentuan dasar kualiti, mewujudkan dan melaksanakan perancangan dan jaminan kualiti, dan kawalan kualiti dan langkah-langkah peningkatan kualiti.
Apakah Prinsip TQM?
Pelbagai lelaran TQM telah dibangunkan, masing-masing mempunyai set prinsipnya sendiri. Namun, elemen teras tertentu masih kekal. Ini termasuk, antara lain: Kepimpinan yang baik; tumpuan kepada kualiti; mengutamakan pelanggan; pembetulan ralat dan penambahbaikan sebagai proses yang berterusan; dan latihan kerja.
