Kundegrundlag
Hvad er en kundebase?
En kundebase er en virksomheds primære kilde til forretning og indtægt. En kundebase består af de nuværende kunder,. der betaler for produkterne eller tjenesterne. En kundebase kan identificeres eller defineres på mange måder afhængigt af typen af branche. Eksisterende kunder kan også være de første, der får solgt nye tilbud.
Forstå en kundebase
At finde nye kunder og vedligeholde den eksisterende kundebase er et vigtigt initiativ for enhver virksomhed, da virksomheden ikke kan tjene penge uden kunder. Strategier, virksomheder bruger til at øge denne base, omfatter netværk,. mund-til-mund-marketing og henvisninger, udvikling af et speciale eller ekspertiseområde, at holde kontakten med eksisterende kunder, vise påskønnelse af kunder og konsekvent opfylde eller overgå forventninger.
Virksomheder, der primært leverer professionelle tjenester såsom finansiel planlægning, har en tendens til at bruge udtrykket "kundebase", mens virksomheder, der primært leverer produkter, har en tendens til at bruge udtrykket " kunder ". For eksempel vil en finansiel planlæggers kundebase bestå af alle de mennesker, der har tilmeldt sig for at få deres penge administreret. En CPA's kundebase vil omfatte alle de mennesker og virksomheder, der betaler for at få udarbejdet deres selvangivelser.
Hvordan virksomheder nærmer sig deres kundebase
En eksisterende kundebase er midlet til at generere størstedelen af omsætningen for en virksomhed og tiltrækker som et resultat en betydelig mængde opmærksomhed fra ledelsen. En virksomhed, der bruger for meget tid på at søge efter nye kunder, mens den ignorerer sine eksisterende kunder, risikerer at miste sin kundebase.
Det er langt dyrere at hente en ny kunde, end det er at holde en nuværende kunde glad. Det er også langt mere rentabelt at vedligeholde og vokse en virksomheds kundebase. I en undersøgelse fra Harvard Business Review fandt konsulentfirmaet Bain & Company, at "Hvis man øger kundefastholdelsesraterne med 5 %, øges fortjenesten med 25 % til 95 %."
En kundebase kan også henvise til en målrettet kundeemneliste, som en virksomhed ønsker at tiltrække. Da en virksomhed forsker i, udvikler og planlægger at bringe et produkt eller en service på markedet, er det af afgørende betydning at tiltrække opmærksomhed fra en potentiel kundebase. Det nye produkt skal besvare, hjælpe eller løse et smertepunkt eller behov for målgruppen.
Virksomheder bruger deres eksisterende kundebase som en model til at bestemme den potentielle succes for et nyt produkt. For eksempel ved at bruge data fra virksomhedens kundebase demografi,. såsom alder, placering, indkomst eller køn, kan virksomheden bestemme succesniveauet for eksisterende produkter inden for hver demografi. Derfra kan virksomheder målrette mod nye demografiske grupper, der har lignende sammensætning, når de udvider til nye markeder eller tilbyder et nyt produkt. En eksisterende kundebase kan også fungere som en fokusgruppe, hvor virksomheden kan modtage værdifuld feedback vedrørende et nyt produkt, før det udbydes til markedet.
Potentialet for succes for en tjeneste eller et produkt er ofte baseret på størrelsen og sammensætningen af den tilsigtede kundebase, som virksomheden eftersøger eller målretter mod. Luksusvarer er for eksempel for det meste rettet mod en kundebase med de økonomiske ressourcer og vilje til at betale en præmie for et produkt eller en service af høj kvalitet. En virksomhed, der tilbyder et avanceret produkt, såsom et ur eller en limited edition-bil, kan målrette sine marketinginitiativer for at nå ud til potentielle kunder, der har historiske forbrugsmønstre eller med størst sandsynlighed vil bruge på disse produkter.
Annoncering og markedsføring for at udvide en kundebase kunne omfatte tv- og radioreklamer samt marketingkampagner på sociale medier. Et bilfirma kan engagere sig i filmreklamer, for eksempel målrettet mod fans af racerbilsfilm, hvis det er mest sandsynligt, at denne kundebase vil købe en sportsvogn.
Eksempel på en kundebase
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) er en af de største banker i USA og servicerer forskellige typer kunder og demografi. For en virksomhed af en sådan størrelse kan man tro, at de ikke har en målrettet kundebase. Banken har dog en kundekreds, der omfatter både forbrugere og virksomheder.
Ifølge bankens hjemmeside omfatter dens kundebase:
Forbrugere eller detailkunder
Små virksomheder, der har brug for lån og erhvervskreditkort
Formueforvaltning gennem Merrill Wealth Management
Corporate eller commercial banking, som er for større virksomheder, hvor de leverer investerings- og kontantstyringstjenester.
Alle de ovennævnte typer af kunder udgør kundegrundlaget for banken. Hver division kan have en separat strategi til at vedligeholde deres eksisterende kundebase og målrette mod nye baseret på deres nuværende kunders adfærd, økonomiske situation, mål og behov.
Højdepunkter
At udvikle, fastholde og udvide sin kundebase er et centralt forretningsmål.
En kundebase kan generaliseres eller målrettes afhængigt af typen af virksomhed eller produkt.
En kundebase er en virksomheds kernegruppe af kunder, der driver indtægter og overskud.
