Total Quality Management (TQM)
Hvad er Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) er den kontinuerlige proces med at opdage og reducere eller eliminere fejl i produktionen, strømline supply chain management,. forbedre kundeoplevelsen og sikre, at medarbejderne er opdateret med træning. Total kvalitetsstyring har til formål at holde alle parter involveret i produktionsprocessen ansvarlige for den overordnede kvalitet af det endelige produkt eller service.
TQM blev udviklet af William Deming, en ledelseskonsulent, hvis arbejde havde stor indflydelse på japansk fremstilling. Selvom TQM har meget til fælles med Six Sigma-forbedringsprocessen, er det ikke det samme som Six Sigma. TQM fokuserer på at sikre, at interne retningslinjer og processtandarder reducerer fejl, mens Six Sigma søger at reducere defekter.
ForstĂĄelse af total kvalitetsstyring (TQM)
Total kvalitetsstyring er en struktureret tilgang til overordnet organisationsledelse. Fokus i processen er at forbedre kvaliteten af en organisations output, herunder varer og tjenester, gennem løbende forbedring af intern praksis. De standarder, der er fastsat som en del af TQM-tilgangen, kan afspejle både interne prioriteter og eventuelle industristandarder, der er på plads.
Branchestandarder kan defineres på flere niveauer og kan omfatte overholdelse af forskellige love og regler, der styrer driften af en bestemt virksomhed. Branchestandarder kan også omfatte produktion af varer til en forstået norm, selvom normen ikke understøttes af officielle regler.
Primære principper for total kvalitetsstyring
TQM betragtes som en kundefokuseret proces, der fokuserer på konsekvent at forbedre forretningsdriften. Det stræber efter at sikre, at alle tilknyttede medarbejdere arbejder hen imod de fælles mål om at forbedre produkt- eller servicekvaliteten, samt at forbedre de procedurer, der er på plads for produktionen.
Der lægges særlig vægt på faktabaseret beslutningstagning ved at bruge præstationsmålinger til at overvåge fremskridt; høje niveauer af organisatorisk kommunikation tilskyndes med det formål at opretholde medarbejdernes involvering og moral.
Industrier, der bruger total kvalitetsstyring
Mens TQM opstod i fremstillingssektoren, kan dens principper anvendes på en række forskellige industrier. Med fokus på langsigtede forandringer frem for kortsigtede mål giver det en sammenhængende vision for systemiske forandringer. Med dette i tankerne bruges TQM i mange industrier, herunder, men ikke begrænset til, fremstilling, bank og finans og medicin.
Disse teknikker kan ogsĂĄ anvendes pĂĄ alle afdelinger i en individuel organisation. Dette er med til at sikre, at alle medarbejdere arbejder hen imod de mĂĄl, der er opstillet for virksomheden, og forbedrer funktionen pĂĄ hvert omrĂĄde. Involverede afdelinger kan omfatte administration, marketing, produktion og medarbejderuddannelse.
Højdepunkter
Total kvalitetsstyring (TQM) er en løbende proces med at opdage og reducere eller eliminere fejl.
Total kvalitetsstyring har til formĂĄl at holde alle parter involveret i produktionsprocessen ansvarlige for den overordnede kvalitet af det endelige produkt eller service.
Fokus er at forbedre kvaliteten af en organisations output, herunder varer og tjenester, gennem løbende forbedring af intern praksis.
Det bruges til at strømline supply chain management, forbedre kundeservicen og sikre, at medarbejderne er uddannet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et eksempel pĂĄ TQM i praksis?
Det måske mest berømte eksempel på TQM er Toyotas implementering af Kanban -systemet. En kanban er et fysisk signal, der skaber en kædereaktion, der resulterer i en specifik handling. Toyota brugte denne idé til at implementere sin just-in-time (JIT) opgørelsesproces. For at gøre sit samlebånd mere effektivt besluttede virksomheden at have lige nok lager ved hånden til at udfylde kundeordrer, efterhånden som de blev genereret. Derfor er alle dele af Toyotas samlebånd tildelt et fysisk kort, der har et tilhørende inventarnummer. Lige før en del er installeret i en bil, fjernes kortet og flyttes op i forsyningskæden, hvilket effektivt anmoder om en anden af den samme del. Dette giver virksomheden mulighed for at holde sit lager magert og ikke overbeholdning af unødvendige aktiver. Effektiv kvalitetsstyring resulterede i bedre biler, der kunne produceres til en overkommelig pris.
Hvad gør Total Quality Management?
TQM overvåger alle aktiviteter og opgaver, der er nødvendige for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise inden for en virksomhed og dens drift. Dette omfatter fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og -sikring samt kvalitetskontrol og kvalitetsforbedrende tiltag.
Hvad er principperne for TQM?
Der er udviklet forskellige iterationer af TQM, hver med sit eget sæt af principper. Alligevel består visse kerneelementer. Disse omfatter blandt andet: God ledelse; fokus på kvalitet; sætte kunden først; fejlretning og forbedring som en løbende proces; og jobtræning.
