Klientvendt
Hva står klienten overfor?
En klientvendt rolle er en som innebærer direkte interaksjon eller kommunikasjon med en kunde, noen ganger personlig. Klientvendte funksjoner er viktige og brukes til å forstå kundens behov eller for å løse problemer en datamaskin eller automatisert programvare ville ha for store problemer med å gjøre.
Klientvendte stillinger blir noen ganger referert til som front office,. som kan kontrasteres med back office - roller.
Forstå Client Facing
Måten kundevendte ansatte svarer på kunder kan ha en betydelig effekt på detaljhandel,. gjentatte forretninger og forbruksaktivitet. En kunde som tror de har blitt lyttet til, tror at deres behov er ivaretatt og føler de har fått nyttige råd, kan være tilbøyelige til å bruke en bedrift igjen, hvis ikke øke størrelsen og omfanget av kjøpene.
Bedrifter kan gjøre en spesiell innsats for å velge ansatte til å fylle klientvendte roller gitt effekten deres interaksjoner med kunder kan ha. En utilfredsstillende opplevelse på et butikksted eller en restaurant kan tvinge en forbruker til å besøke et konkurrerende etablissement i fremtiden i håp om å få bedre service.
Mange selskaper forsøker å automatisere eller outsource klientvendte funksjoner etter hvert som teknologien skrider frem, og ofrer menneskelig interaksjon og personlig kontakt for å spare penger og tid.
Avhengig av bransje og rolle, kan det kundevendte personalet i et selskap være noen av de høyest betalte eller lavest betalte ansatte. Eksempler på godt avlønnede klient-vendte fagfolk inkluderer aksjemeglere eller bankfolk . Jobber som resepsjonister har en tendens til å ha mye lavere lønn.
Typer klientvendte roller
Kundeservicerepresentanter, kasserere, hotellresepsjonister og salgsgulvpersonale kan alle betraktes som klientvendte stillinger gitt deres en-til-en interaksjon med klientellet. Fagfolk som eiendomsmeglere,. forsikringsagenter og arrangementsplanleggere har også klientrettet plikter basert på rollene deres.
Eiendomsmeglere, for eksempel, tar med potensielle boligkjøpere ut for å se forskjellige eiendommer som kan appellere til dem og vise funksjoner ved boligen, deler av huset som trenger oppussing, og aspektene ved nabolaget og samfunnet. En forsikringsagent kan i mellomtiden ha en diskusjon på kontoret sitt med en klient om hvilke typer forsikringer som best passer deres mål og behov for dekning.
Klientrettede jobber kan også inkludere å tjene som personlig økonomisk planlegger. Disse profesjonelle bruker ofte mye tid på å diskutere kundens mål og investeringsbehov. Begge parter bruker denne interaksjonen til å avgjøre om eller hvordan behovene kan dekkes.
Spesielle hensyn
Sosiale medier
Kundevendte roller endres med den stadig økende bruken av sosiale medier for å kommunisere og samhandle direkte med kunder. Det er ikke uvanlig at forbrukere gir uttrykk for misnøye og ros ved å gi kommentarer som er rettet mot en bedrift.
Den ansatte som har som rolle å svare på slike kommentarer i sosiale medier kan ha en sammenlignbar effekt som en som hilser på kunder i en butikk. Ikke bare vil kunden motta meldingen, men alle i offentligheten som tar hensyn til interaksjonen kan også bedømme selskapets svar og reagere deretter.
Kundekontakt i finansielle tjenester
I finansforetak, som banker, meglere eller finansielle rådgivere,. har såkalte front office-medarbeidere vanligvis den mest direkte kontakten med kunder. I finansnæringen er frontoffice-ansatte vanligvis de ekspertene som genererer inntekter for selskapet ved å tilby direkte kundetjenester, for eksempel formuesforvaltning.
Høydepunkter
- Kundevendte roller inkluderer alt fra dørhilsnere til personlige økonomiske planleggere og eiendomsmeglere.
– Enkeltpersoner i disse rollene gir råd til kunder og hjelper til med å løse problemer for bedrifter.
- Klientmøte refererer generelt til jobbaktiviteter som involverer direkte interaksjon eller kontakt med en klient eller kunde.
