Kundebase
Hva er en kundebase?
En kundebase er et selskaps primære kilde til virksomhet og inntekt. En kundebase består av de nåværende kundene som betaler for produktene eller tjenestene. En kundebase kan identifiseres eller defineres på mange måter avhengig av type bransje. Eksisterende kunder kan også være de første som får solgt nye tilbud.
Forstå en kundebase
Å finne nye kunder og vedlikeholde den eksisterende kundebasen er et viktig initiativ for enhver virksomhet siden uten kunder kan virksomheten ikke tjene penger. Strategier bedrifter bruker for å øke denne basen inkluderer nettverksbygging,. muntlig markedsføring og henvisninger, utvikling av en spesialitet eller ekspertise, holde kontakten med eksisterende kunder, vise takknemlighet for kunder og konsekvent møte eller overgå forventningene.
Bedrifter som primært leverer profesjonelle tjenester som finansiell planlegging har en tendens til å bruke begrepet "klientbase", mens bedrifter som primært tilbyr produkter har en tendens til å bruke begrepet " kunder ". For eksempel vil en finansiell planleggers kundebase bestå av alle personene som har registrert seg for å få administrert pengene sine. En CPAs kundebase vil inkludere alle menneskene og virksomhetene som betaler for å få utarbeidet selvangivelsen.
Hvordan bedrifter nærmer seg kundebasen
En eksisterende kundebase er et middel til å generere størstedelen av inntektene for et selskap og tiltrekker seg som et resultat en betydelig oppmerksomhet fra ledelsen. En virksomhet som bruker for mye tid på å lete etter nye kunder mens de ignorerer sine eksisterende kunder, risikerer å miste kundebasen.
Det er mye dyrere å få inn en ny klient enn det er å holde en nåværende klient fornøyd. Det er også langt mer lønnsomt å opprettholde og utvide en bedrifts kundebase. I en studie fra Harvard Business Review fant konsulentfirmaet Bain & Company at "Å øke kundebevaringsraten med 5 % øker fortjenesten med 25 % til 95 %."
En kundebase kan også referere til en målrettet prospektliste som et selskap ønsker å tiltrekke seg. Når et selskap forsker på, utvikler og planlegger å bringe et produkt eller en tjeneste til markedet, er det av største betydning å tiltrekke seg oppmerksomheten til en potensiell kundebase. Det nye produktet må svare på, hjelpe eller løse et smertepunkt eller behov for målkundebasen.
Bedrifter bruker sin eksisterende kundebase som en modell for å bestemme den potensielle suksessen til et nytt produkt. For eksempel, ved å bruke data fra bedriftens kundebase demografi som alder, plassering, inntekt eller kjønn, kan selskapet bestemme suksessnivået til eksisterende produkter innenfor hver demografi. Derfra kan selskaper målrette mot nye demografier som har lignende sammensetning når de utvider seg til nye markeder eller tilbyr et nytt produkt. En eksisterende kundebase kan også fungere som en fokusgruppe, der selskapet kan motta verdifull tilbakemelding om et nytt produkt før det tilbys til markedet.
Potensialet for suksess for en tjeneste eller et produkt er ofte basert på størrelsen og sammensetningen av den tiltenkte kundebasen som selskapet leter etter eller retter seg mot. Luksusvarer, for eksempel, er for det meste rettet mot en kundebase med økonomiske ressurser og vilje til å betale en premie for et produkt eller en tjeneste av høy kvalitet. Et selskap som tilbyr et avansert produkt, for eksempel en klokke eller en begrenset opplagsbil, kan målrette sine markedsføringstiltak for å nå potensielle kunder som har historiske forbruksmønstre eller som mest sannsynlig vil bruke på disse produktene.
Reklame og markedsføring for å utvide en kundebase kan omfatte TV- og radioreklame samt markedsføringskampanjer på sosiale medier. Et bilfirma kan engasjere seg i filmreklame, for eksempel rettet mot fans av racerbilfilmer hvis det er mest sannsynlig at denne kundebasen kjøper en sportsbil.
Eksempel på en kundebase
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) er en av de største bankene i USA og betjener ulike typer kunder og demografi. For et selskap av en slik størrelse kan man tro at de ikke har en målrettet kundebase. Banken har imidlertid en kundebase som omfatter både forbrukere og bedrifter.
I følge bankens nettside inkluderer kundebasen:
Forbrukere eller privatkunder
Små bedrifter som trenger lån og bedriftskredittkort
Formueforvaltning gjennom Merrill Wealth Management
Bedrifts- eller forretningsbank, som er for større selskaper der de tilbyr investerings- og kontanthåndteringstjenester.
Alle de ovennevnte typer klienter utgjør kundegrunnlaget for banken. Hver avdeling kan ha en egen strategi for å opprettholde sin eksisterende kundebase og målrette mot nye basert på deres nåværende kunders atferd, økonomiske situasjon, mål og behov.
Høydepunkter
– Å utvikle, beholde og utvide kundebasen er et sentralt forretningsmål.
En kundebase kan generaliseres eller målrettes avhengig av type virksomhet eller produkt.
En kundebase er en bedrifts kjernegruppe av kunder som driver inntekter og fortjeneste.
