Total Quality Management (TQM)

Hva er total kvalitetsstyring (TQM)?

Total Quality Management (TQM) er den kontinuerlige prosessen med å oppdage og redusere eller eliminere feil i produksjonen, effektivisere styring av forsyningskjeden,. forbedre kundeopplevelsen og sikre at ansatte er oppdaterte med opplæring. Total kvalitetsstyring tar sikte på å holde alle parter involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den generelle kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.

TQM ble utviklet av William Deming, en ledelseskonsulent hvis arbeid hadde stor innvirkning på japansk produksjon. Mens TQM har mye til felles med Six Sigma-forbedringsprosessen, er det ikke det samme som Six Sigma. TQM fokuserer på å sikre at interne retningslinjer og prosessstandarder reduserer feil, mens Six Sigma prøver å redusere defekter.

Forstå total kvalitetsstyring (TQM)

Total kvalitetsstyring er en strukturert tilnærming til overordnet organisasjonsledelse. Fokuset i prosessen er å forbedre kvaliteten på en organisasjons resultater, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis. Standardene satt som en del av TQM-tilnærmingen kan gjenspeile både interne prioriteringer og eventuelle bransjestandarder som er på plass.

Bransjestandarder kan defineres på flere nivåer og kan inkludere overholdelse av ulike lover og forskrifter som regulerer driften av en bestemt virksomhet. Bransjestandarder kan også omfatte produksjon av varer til en forstått norm, selv om normen ikke støttes av offisielle forskrifter.

Primære prinsipper for total kvalitetsstyring

TQM regnes som en kundefokusert prosess som fokuserer på konsekvent forbedring av forretningsdriften. Den streber etter å sikre at alle tilknyttede ansatte jobber mot de felles målene om å forbedre produkt- eller tjenestekvaliteten, samt å forbedre prosedyrene som er på plass for produksjon.

Spesiell vekt legges på faktabasert beslutningstaking, ved å bruke ytelsesmålinger for å overvåke fremdriften; høye nivåer av organisatorisk kommunikasjon oppmuntres for å opprettholde ansattes involvering og moral.

Bransjer som bruker total kvalitetsstyring

Mens TQM har sin opprinnelse i produksjonssektoren, kan prinsippene brukes på en rekke bransjer. Med fokus på langsiktige endringer fremfor kortsiktige mål, gir det en sammenhengende visjon for systemendring. Med dette i tankene brukes TQM i mange bransjer, inkludert, men ikke begrenset til, produksjon, bank og finans og medisin.

Disse teknikkene kan også brukes på alle avdelinger i en individuell organisasjon. Dette bidrar til å sikre at alle ansatte jobber mot målene som er satt opp for selskapet, og forbedrer funksjonen på hvert område. Involverte avdelinger kan inkludere administrasjon, markedsføring, produksjon og opplæring av ansatte.

Høydepunkter

– Total kvalitetsstyring (TQM) er en pågående prosess for å oppdage og redusere eller eliminere feil.

• Total kvalitetsstyring har som mål å holde alle parter involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den generelle kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.

• Fokuset er å forbedre kvaliteten på en organisasjons resultater, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis.

– Det brukes til å effektivisere supply chain management, forbedre kundeservicen, og sikre at ansatte er trent.

FAQ

Hva er et eksempel på TQM i praksis?

Det kanskje mest kjente eksemplet på TQM er Toyotas implementering av Kanban -systemet. En kanban er et fysisk signal som skaper en kjedereaksjon som resulterer i en spesifikk handling. Toyota brukte denne ideen til å implementere sin just-in-time (JIT) inventarprosess. For å gjøre samlebåndet mer effektivt bestemte selskapet seg for å ha akkurat nok lager for hånden til å fylle kundebestillinger etter hvert som de ble generert. Derfor er alle deler av Toyotas samlebånd tildelt et fysisk kort som har et tilhørende inventarnummer. Rett før en del er installert i en bil, fjernes kortet og flyttes opp i forsyningskjeden, og ber faktisk om en annen av samme del. Dette gjør at selskapet kan holde lagerbeholdningen sin og ikke overbeholdning av unødvendige eiendeler. Effektiv kvalitetsstyring resulterte i bedre biler som kunne produseres til en overkommelig pris.

Hva gjør total kvalitetsstyring?

TQM fører tilsyn med alle aktiviteter og oppgaver som er nødvendige for å opprettholde et ønsket nivå av fortreffelighet i en virksomhet og dens operasjoner. Dette inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolicy, opprettelse og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedringstiltak.

Hva er prinsippene for TQM?

Ulike iterasjoner av TQM er utviklet, hver med sitt eget sett med prinsipper. Likevel vedvarer visse kjerneelementer. Disse inkluderer blant annet: Godt lederskap; fokus på kvalitet; setter kunden først; feilretting og forbedring som en pågående prosess; og jobbtrening.