Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)

Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)?

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów w produkcji, usprawniania zarządzania łańcuchem dostaw,. poprawy obsługi klienta i zapewniania, że pracownicy są na bieżąco ze szkoleniami. Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi .

TQM został opracowany przez Williama Deminga, konsultanta ds. zarządzania, którego praca miała ogromny wpływ na japońską produkcję. Chociaż TQM ma wiele wspólnego z procesem doskonalenia Six Sigma, nie jest tym samym, co Six Sigma. TQM skupia się na zapewnieniu, że wewnętrzne wytyczne i standardy procesów ograniczają błędy, podczas gdy Six Sigma stara się redukować defekty.

Zrozumienie kompleksowego zarządzania jakością (TQM)

Kompleksowe zarządzanie jakością to ustrukturyzowane podejście do całościowego zarządzania organizacją. Celem procesu jest poprawa jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych. Standardy określone w ramach podejścia TQM mogą odzwierciedlać zarówno wewnętrzne priorytety, jak i wszelkie obowiązujące obecnie standardy branżowe.

Standardy branżowe mogą być definiowane na wielu poziomach i mogą obejmować przestrzeganie różnych praw i przepisów regulujących działalność określonej firmy. Standardy branżowe mogą również obejmować produkcję przedmiotów zgodnie z rozumianą normą, nawet jeśli norma nie jest poparta oficjalnymi przepisami.

Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością

TQM jest uważany za proces skoncentrowany na kliencie, który koncentruje się na ciągłym ulepszaniu operacji biznesowych. Dąży do tego, aby wszyscy zrzeszeni pracownicy pracowali nad wspólnymi celami poprawy jakości produktów lub usług, a także ulepszaniem procedur stosowanych w produkcji.

Szczególny nacisk kładziony jest na podejmowanie decyzji w oparciu o fakty, wykorzystując wskaźniki wydajności do monitorowania postępów; wysoki poziom komunikacji organizacyjnej jest zachęcany w celu utrzymania zaangażowania i morale pracowników.

Branże korzystające z kompleksowego zarządzania jakością

Chociaż TQM wywodzi się z sektora produkcyjnego, jego zasady można zastosować w różnych branżach. Koncentrując się na zmianach długoterminowych, a nie na celach krótkoterminowych, zapewnia spójną wizję zmian systemowych. Mając to na uwadze, TQM jest wykorzystywane w wielu branżach, w tym między innymi w produkcji, bankowości i finansach oraz medycynie.

Techniki te można również zastosować we wszystkich działach w ramach pojedynczej organizacji. Pomaga to zapewnić, że wszyscy pracownicy pracują w kierunku celów wyznaczonych dla firmy, poprawiając funkcjonowanie w każdym obszarze. Zaangażowane działy mogą obejmować administrację, marketing, produkcję i szkolenia pracowników.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów.

• Całościowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi.

• Nacisk kładziony jest na poprawę jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych.

• Służy do usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy obsługi klienta i zapewnienia przeszkolenia pracowników.

##FAQ

Jaki jest przykład TQM w praktyce?

Być może najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie przez Toyotę systemu Kanban. kanban to fizyczny sygnał, który wywołuje reakcję łańcuchową, która skutkuje określonym działaniem. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time (JIT).Aby zwiększyć wydajność linii montażowej, firma zdecydowała się utrzymywać zapasy w ilości wystarczającej do realizacji zamówień klientów w miarę ich generowania. Dlatego do wszystkich części linii montażowej Toyoty przypisana jest fizyczna karta z powiązanym numerem inwentarzowym. Tuż przed zamontowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając kolejnej części tej samej części. Dzięki temu firma może zachować szczupłe zapasy i nie zaopatrywać niepotrzebnych zasobów. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi samochodami, które można było produkować w przystępnej cenie.

Co robi kompleksowe zarządzanie jakością?

TQM nadzoruje wszystkie działania i zadania potrzebne do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości w firmie i jej działalności. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i środki poprawy jakości.

Jakie są zasady TQM?

Opracowano różne wersje TQM, każda z własnym zestawem zasad. Mimo to pewne podstawowe elementy pozostają. Należą do nich m.in.: Dobre przywództwo; nacisk na jakość; stawianie klienta na pierwszym miejscu; korygowanie błędów i doskonalenie jako ciągły proces; i szkolenie zawodowe.