Gestão da Qualidade Total (TQM)
O que é Gestão da Qualidade Total (TQM)?
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é o processo contÃnuo de detecção e redução ou eliminação de erros na fabricação, simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos,. melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam atualizados com o treinamento. A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
O TQM foi desenvolvido por William Deming, um consultor de gestão cujo trabalho teve um grande impacto na manufatura japonesa. Embora o TQM tenha muito em comum com o processo de melhoria Seis Sigma, não é o mesmo que Seis Sigma. O TQM se concentra em garantir que as diretrizes internas e os padrões de processo reduzam os erros, enquanto o Seis Sigma procura reduzir os defeitos.
Entendendo a Gestão da Qualidade Total (TQM)
A gestão da qualidade total é uma abordagem estruturada para a gestão organizacional global. O foco do processo é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contÃnua das práticas internas. Os padrões definidos como parte da abordagem TQM podem refletir tanto as prioridades internas quanto quaisquer padrões do setor atualmente em vigor.
Os padrões do setor podem ser definidos em vários nÃveis e podem incluir a adesão a várias leis e regulamentos que regem a operação de um determinado negócio. Os padrões da indústria também podem incluir a produção de itens de acordo com uma norma compreendida, mesmo que a norma não seja respaldada por regulamentos oficiais.
PrincÃpios Primários da Gestão da Qualidade Total
O TQM é considerado um processo focado no cliente que se concentra na melhoria consistente das operações de negócios. Ele se esforça para garantir que todos os funcionários associados trabalhem para os objetivos comuns de melhorar a qualidade do produto ou serviço, bem como melhorar os procedimentos que estão em vigor para a produção.
Ênfase especial é colocada na tomada de decisão baseada em fatos, usando métricas de desempenho para monitorar o progresso; altos nÃveis de comunicação organizacional são incentivados com o objetivo de manter o envolvimento e o moral dos funcionários.
Indústrias que utilizam a Gestão da Qualidade Total
Embora o TQM tenha se originado no setor de manufatura, seus princÃpios podem ser aplicados a uma variedade de indústrias. Com foco na mudança de longo prazo em vez de metas de curto prazo, fornece uma visão coesa para a mudança sistêmica. Com isso em mente, o TQM é usado em muitos setores, incluindo, mas não limitado a, manufatura, bancos e finanças e medicina.
Essas técnicas também podem ser aplicadas a todos os departamentos de uma organização individual. Isso ajuda a garantir que todos os funcionários estejam trabalhando em direção às metas estabelecidas para a empresa, melhorando a função em cada área. Os departamentos envolvidos podem incluir administração, marketing, produção e treinamento de funcionários.
##Destaques
A gestão da qualidade total (TQM) é um processo contÃnuo de detecção e redução ou eliminação de erros.
A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
O foco é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, através da melhoria contÃnua das práticas internas.
Ele é usado para agilizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorar o atendimento ao cliente e garantir que os funcionários sejam treinados.
##PERGUNTAS FREQUENTES
O que é um exemplo de TQM na prática?
Talvez o exemplo mais famoso de TQM seja a implementação do sistema Kanban pela Toyota. Um kanban é um sinal fÃsico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação especÃfica. A Toyota usou essa ideia para implementar seu processo de estoque just-in-time (JIT) Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter estoque suficiente disponÃvel para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados. Portanto, todas as peças da linha de montagem da Toyota recebem um cartão fÃsico que possui um número de estoque associado. Logo antes de uma peça ser instalada em um carro, o cartão é removido e movido para cima na cadeia de suprimentos, solicitando efetivamente outra da mesma peça. Isso permite que a empresa mantenha seu estoque enxuto e não exagere no estoque de ativos desnecessários. O gerenciamento eficaz da qualidade resultou em automóveis melhores que poderiam ser produzidos a um preço acessÃvel.
O que a Gestão da Qualidade Total faz?
O TQM supervisiona todas as atividades e tarefas necessárias para manter um nÃvel desejado de excelência dentro de uma empresa e suas operações. Isso inclui a determinação de uma polÃtica de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e medidas de melhoria de qualidade.
Quais são os princÃpios do TQM?
Várias iterações do TQM foram desenvolvidas, cada uma com seu próprio conjunto de princÃpios. Ainda assim, certos elementos centrais persistem. Estes incluem, entre outros: Boa liderança; foco na qualidade; colocar o cliente em primeiro lugar; correção de erros e melhoria como um processo contÃnuo; e treinamento para o trabalho.
