Kundbas
Vad är en kundbas?
En kundbas är ett företags primära affärs- och inkomstkälla. En kundbas består av att de nuvarande kunderna betalar för produkterna eller tjänsterna. En kundbas kan identifieras eller definieras på många sätt beroende på typ av bransch. Befintliga kunder kan också vara de första att sälja nya erbjudanden.
Förstå en kundbas
Att hitta nya kunder och behålla den befintliga kundbasen är ett stort initiativ för alla företag eftersom, utan kunder, kan företaget inte tjäna intäkter. Strategier som företag använder för att öka denna bas inkluderar nätverk,. mun-till-mun-marknadsföring och remisser, utveckla en specialitet eller expertområde, hålla kontakten med befintliga kunder, visa uppskattning för kunder och konsekvent uppfylla eller överträffa förväntningarna.
Företag som i första hand tillhandahåller professionella tjänster som finansiell planering tenderar att använda termen "klientbas", medan företag som främst tillhandahåller produkter tenderar att använda termen " kunder ". Till exempel skulle en finansiell planerares kundbas bestå av alla personer som har registrerat sig för att få sina pengar hanterade. En CPA:s kundbas skulle omfatta alla människor och företag som betalar för att få sina skattedeklarationer förberedda.
Hur företag närmar sig sin kundbas
En befintlig kundbas är medlet för att generera majoriteten av intäkterna för ett företag och som ett resultat drar den till sig en betydande mängd uppmärksamhet från ledningen. Ett företag som spenderar för mycket tid på att prospektera efter nya kunder samtidigt som de ignorerar sina befintliga kunder riskerar att förlora sin kundbas.
Det är mycket dyrare att ta in en ny kund än det är att hålla en nuvarande kund nöjd. Det är också mycket mer lönsamt att behålla och växa ett företags kundbas. I en studie från Harvard Business Review fann konsultföretaget Bain & Company att "Att öka kundbehållningsgraden med 5 % ökar vinsten med 25 % till 95 %."
En kundbas kan också hänvisa till en riktad prospektlista som ett företag vill attrahera. När ett företag forskar, utvecklar och planerar att ta ut en produkt eller tjänst på marknaden är det av största vikt att fånga uppmärksamheten hos en potentiell kundbas. Den nya produkten måste svara på, hjälpa eller lösa en smärtpunkt eller behov för målkundbasen.
Företag använder sin befintliga kundbas som en modell för att avgöra den potentiella framgången för en ny produkt. Till exempel, med hjälp av data från företagets kundbas demografi,. såsom ålder, plats, inkomst eller kön, kan företaget bestämma framgångsnivån för befintliga produkter inom varje demografi. Därifrån kan företag rikta in sig på ny demografi som har liknande sammansättning när de expanderar till nya marknader eller erbjuder en ny produkt. En befintlig kundbas kan också fungera som en fokusgrupp, där företaget kan få värdefull feedback angående en ny produkt innan den erbjuder den till marknaden.
Potentialen för framgång för en tjänst eller produkt är ofta baserad på storleken och sammansättningen av den avsedda kundbas som företaget prospekterar eller riktar sig till. Lyxvaror, till exempel, är mestadels inriktade på en kundbas med ekonomiska resurser och vilja att betala en premie för en högkvalitativ produkt eller tjänst. Ett företag som erbjuder en avancerad produkt, som en klocka eller en begränsad upplaga av bil, kan rikta sina marknadsföringsinitiativ för att nå potentiella kunder som har historiska utgiftsmönster eller som mest sannolikt kommer att spendera på dessa produkter.
Reklam och marknadsföring för att utöka en kundbas kan inkludera TV- och radioreklam samt marknadsföringskampanjer på sociala medier. Ett bilföretag kan ägna sig åt filmreklam, till exempel, rikta in sig på fans av racerbilsfilmer om den kundbasen är mest sannolikt att köpa en sportbil.
Exempel på en kundbas
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) är en av de största bankerna i USA och betjänar olika typer av kunder och demografi. För ett företag av sådan storlek kan man tro att de inte har en riktad kundbas. Banken har dock en kundbas som omfattar både konsumenter och företag.
Enligt bankens hemsida inkluderar dess kundbas:
Konsumenter eller privatkunder
Små företag som behöver lån och företagskreditkort
Wealth Management genom Merrill Wealth Management
Företags- eller affärsbanker, som är till för större företag där de tillhandahåller investerings- och kontanthanteringstjänster.
Alla ovanstående typer av kunder utgör kundbasen för banken. Varje division kan ha en separat strategi för att behålla sin befintliga kundbas och rikta in sig på nya baserat på sina nuvarande kunders beteenden, ekonomiska situation, mål och behov.
Höjdpunkter
Att utveckla, behålla och utöka sin kundbas är ett viktigt affärsmål.
En kundbas kan generaliseras eller riktas beroende på typ av verksamhet eller produkt.
En kundbas är ett företags kärngrupp av kunder som driver intäkter och vinster.
