Total Quality Management (TQM)
Vad är Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) är den ständiga processen att upptäcka och minska eller eliminera fel i tillverkningen, effektivisera hanteringen av leveranskedjan,. förbättra kundupplevelsen och se till att de anställda är uppdaterade med utbildning. Total kvalitetsledning syftar till att hålla alla parter som är involverade i produktionsprocessen ansvariga för den övergripande kvaliteten på den slutliga produkten eller tjänsten.
TQM utvecklades av William Deming, en managementkonsult vars arbete hade stor inverkan på japansk tillverkning. Även om TQM har mycket gemensamt med Six Sigma-förbättringsprocessen, är det inte samma sak som Six Sigma. TQM fokuserar på att säkerställa att interna riktlinjer och processstandarder minskar fel, medan Six Sigma ser till att minska defekter.
Förstå Total Quality Management (TQM)
Total kvalitetsledning är ett strukturerat förhållningssätt till övergripande organisationsledning. Fokus för processen är att förbättra kvaliteten på en organisations resultat, inklusive varor och tjänster, genom ständig förbättring av interna praxis. De standarder som fastställs som en del av TQM-metoden kan återspegla både interna prioriteringar och eventuella industristandarder som för närvarande är på plats.
Branschstandarder kan definieras på flera nivåer och kan innefatta efterlevnad av olika lagar och förordningar som styr driften av en viss verksamhet. Branschstandarder kan också inkludera produktion av varor till en förstådd norm, även om normen inte stöds av officiella föreskrifter.
Primära principer för total kvalitetsledning
TQM anses vara en kundfokuserad process som fokuserar på att konsekvent förbättra affärsverksamheten. Det strävar efter att säkerställa att alla associerade anställda arbetar mot de gemensamma målen att förbättra kvaliteten på produkter eller tjänster, samt att förbättra de rutiner som finns på plats för produktion.
Särskild tonvikt läggs på faktabaserat beslutsfattande, med hjälp av prestationsmått för att övervaka framstegen; Höga nivåer av organisatorisk kommunikation uppmuntras i syfte att upprätthålla medarbetarnas engagemang och moral.
Branscher som använder total kvalitetsledning
Medan TQM har sitt ursprung i tillverkningssektorn, kan dess principer tillämpas på en mängd olika branscher. Med fokus på långsiktig förändring snarare än kortsiktiga mål ger det en sammanhållen vision för systemförändringar. Med detta i åtanke används TQM i många branscher, inklusive, men inte begränsat till, tillverkning, bank och finans samt medicin.
Dessa tekniker kan också tillämpas på alla avdelningar inom en enskild organisation. Detta hjälper till att säkerställa att alla anställda arbetar mot de mål som satts upp för företaget, vilket förbättrar funktionen inom varje område. Inblandade avdelningar kan innefatta administration, marknadsföring, produktion och utbildning av anställda.
Höjdpunkter
– Total kvalitetsledning (TQM) är en pågående process för att upptäcka och minska eller eliminera fel.
Total kvalitetsledning syftar till att hålla alla parter som är involverade i produktionsprocessen ansvariga för den övergripande kvaliteten på den slutliga produkten eller tjänsten.
Fokus är att förbättra kvaliteten på en organisations resultat, inklusive varor och tjänster, genom ständig förbättring av interna praxis.
– Det används för att effektivisera supply chain management, förbättra kundservicen och säkerställa att medarbetarna är utbildade.
Vanliga frågor
Vad är ett exempel på TQM i praktiken?
Det kanske mest kända exemplet på TQM är Toyotas implementering av Kanban - systemet. En kanban är en fysisk signal som skapar en kedjereaktion som resulterar i en specifik handling. Toyota använde denna idé för att implementera sin just-in-time (JIT) inventeringsprocess. För att göra sin monteringslinje mer effektiv beslutade företaget att ha precis tillräckligt med lager till hands för att fylla kundorder allt eftersom de genererades. Därför tilldelas alla delar av Toyotas löpande band ett fysiskt kort som har ett tillhörande lagernummer. Precis innan en del installeras i en bil, tas kortet bort och flyttas upp i leveranskedjan, vilket i praktiken begär en annan av samma del. Detta gör att företaget kan hålla sitt lager magert och inte överlagera onödiga tillgångar. Effektiv kvalitetsstyrning resulterade i bättre bilar som kunde tillverkas till ett överkomligt pris.
Vad gör total kvalitetsledning?
TQM övervakar alla aktiviteter och uppgifter som behövs för att upprätthålla en önskad nivå av excellens inom ett företag och dess verksamhet. Detta inkluderar fastställande av en kvalitetspolicy, skapande och genomförande av kvalitetsplanering och kvalitetssäkring samt kvalitetskontroll och kvalitetsförbättringsåtgärder.
Vilka är principerna för TQM?
Olika iterationer av TQM har utvecklats, var och en med sin egen uppsättning principer. Ändå kvarstår vissa kärnelement. Dessa inkluderar bland annat: Bra ledarskap; fokus på kvalitet; sätta kunden först; felkorrigering och förbättring som en pågående process; och arbetsträning.
