Müşteri Tabanı
Müşteri Tabanı Nedir?
Müşteri tabanı, bir şirketin birincil iş ve gelir kaynağıdır. Müşteri tabanı , ürünler veya hizmetler için ödeme yapan mevcut müşterilerden oluşur. Bir müşteri tabanı, endüstrinin türüne bağlı olarak birçok şekilde tanımlanabilir veya tanımlanabilir. Mevcut müşteriler, yeni tekliflerin ilk satıldığı müşteriler de olabilir.
Müşteri Tabanını Anlama
Yeni müşteriler bulmak ve mevcut müşteri tabanını korumak, müşteriler olmadan işletme gelir elde edemeyeceğinden, herhangi bir işletme için büyük bir girişimdir. Şirketlerin bu tabanı artırmak için kullandıkları stratejiler arasında ağ oluşturma,. ağızdan ağza pazarlama ve yönlendirmeler, bir uzmanlık veya uzmanlık alanı geliştirme, mevcut müşterilerle iletişimde kalma, müşterilere takdir gösterme ve beklentileri sürekli olarak karşılama veya aşma yer alır.
Öncelikli olarak finansal planlama gibi profesyonel hizmetler sunan işletmeler "müşteri tabanı" terimini kullanma eğilimindeyken, öncelikli olarak ürün sağlayan işletmeler " müşteriler " terimini kullanma eğilimindedir. Örneğin, bir finansal planlayıcının müşteri tabanı, paralarının yönetilmesi için kaydolan tüm insanlardan oluşacaktır. Bir EBM'nin müşteri tabanı, vergi beyannamelerinin hazırlanması için ödeme yapan tüm kişileri ve işletmeleri içerecektir.
İşletmeler Müşteri Tabanına Nasıl Yaklaşıyor?
Mevcut bir müşteri tabanı, bir şirket için gelirin çoğunluğunu oluşturma aracıdır ve sonuç olarak yönetimden önemli miktarda ilgi çeker. Mevcut müşterilerini görmezden gelirken yeni müşteriler aramak için çok fazla zaman harcayan bir işletme, müşteri tabanını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.
Yeni bir müşteri getirmek, mevcut bir müşteriyi mutlu etmekten çok daha pahalıdır. Ayrıca bir şirketin müşteri tabanını korumak ve büyütmek çok daha karlı. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırmada, danışmanlık firması Bain & Company, "Müşteri elde tutma oranlarını %5 artırmak, kârı %25 ila %95 oranında artırıyor" dedi.
Bir müşteri tabanı, bir şirketin çekmek istediği hedeflenen bir potansiyel müşteri listesine de başvurabilir. Bir şirket, bir ürün veya hizmeti pazara sunmayı araştırırken, geliştirirken ve planlarken, potansiyel bir müşteri tabanının dikkatini çekmek çok önemlidir. Yeni ürünün, hedef müşteri tabanı için bir soruna veya ihtiyaca yanıt vermesi, yardım etmesi veya çözmesi gerekir.
Şirketler, yeni bir ürünün potansiyel başarısını belirlemek için mevcut müşteri tabanlarını bir model olarak kullanır. Örneğin, şirketin yaş, konum, gelir veya cinsiyet gibi müşteri tabanı demografisinden elde edilen verileri kullanarak şirket,. her bir demografideki mevcut ürünlerin başarı düzeyini belirleyebilir. Oradan şirketler, yeni pazarlara açılırken veya yeni bir ürün sunarken benzer yapıya sahip yeni demografileri hedefleyebilir. Ayrıca, mevcut bir müşteri tabanı, şirketin yeni bir ürünü piyasaya sunmadan önce değerli geri bildirimler alabileceği bir odak grubu görevi görebilir.
Bir hizmet veya ürün için başarı potansiyeli, genellikle şirketin beklediği veya hedeflediği hedeflenen müşteri tabanının boyutuna ve yapısına bağlıdır. Örneğin lüks ürünler, çoğunlukla finansal kaynaklara ve yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet için prim ödemeye istekli olan bir müşteri tabanına yöneliktir. Saat veya sınırlı sayıda üretilen bir araba gibi üst düzey bir ürün sunan bir şirket, pazarlama girişimlerini, geçmişte harcama alışkanlıkları olan veya bu ürünlere harcama olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterilere ulaşmak için hedefleyebilir.
Bir müşteri tabanını genişletmek için reklam ve pazarlama, televizyon ve radyo reklamcılığının yanı sıra sosyal medya pazarlama kampanyalarını içerebilir. Bir otomobil şirketi, örneğin, müşteri tabanının bir spor araba satın alma olasılığı yüksekse, yarış arabası filmlerinin hayranlarını hedefleyen film reklamcılığı yapabilir.
Müşteri Tabanı Örneği
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) ABD'deki en büyük bankalardan biridir ve çeşitli müşteri ve demografi türlerine hizmet vermektedir. Bu büyüklükteki bir şirket için, hedeflenen bir müşteri tabanına sahip olmadıkları düşünülebilir. Bununla birlikte, bankanın hem tüketicileri hem de işletmeleri içeren bir müşteri tabanı vardır.
Bankanın web sitesine göre, müşteri tabanı şunları içerir:
Tüketiciler veya perakende müşteriler
Kredi ve işletme kredi kartlarına ihtiyaç duyan küçük işletmeler
Merrill Varlık Yönetimi aracılığıyla Varlık Yönetimi
Yatırım ve nakit yönetimi hizmetleri sağladıkları daha büyük şirketler için olan kurumsal veya ticari bankacılık.
Yukarıdaki müşteri türlerinin tümü, bankanın müşteri tabanını oluşturur. Her bölümün mevcut müşteri tabanını korumak ve mevcut müşterilerinin davranışlarına, mali durumuna, hedeflerine ve ihtiyaçlarına göre yenilerini hedeflemek için ayrı bir stratejisi olabilir.
Öne Çıkanlar
Müşteri tabanını geliştirmek, elde tutmak ve genişletmek temel bir iş hedefidir.
Bir müşteri tabanı, iş veya ürün türüne bağlı olarak genelleştirilebilir veya hedeflenebilir.
Müşteri tabanı, bir firmanın gelir ve kâr sağlayan temel müşteri grubudur.
