客户服务
##什么是客户服务？
客户服务是进行购买的消费者与销售该产品的公司代表之间直接的一对一互动。大多数零售商将这种直接互动视为确保买家满意度和鼓励回头客的关键因素。
即使在今天，当大部分客户服务都由自动化自助服务系统处理时，与人交谈的选项被认为是大多数企业所必需的。这是仆人式领导的一个关键方面。
了解客户服务
大多数公司的幕后都是从不与购买他们产品的人见面或打招呼的人。客户服务代表是与买家直接接触的人。购买者对公司和产品的看法部分取决于他们与该人打交道的经验。
出于这个原因，许多公司努力提高他们的客户满意度。
客户满意度的成本
几十年来，许多行业的企业都试图通过最大限度地自动化流程来降低人员成本。
在客户服务方面，这导致许多公司通过在线和电话实施系统，在没有人员在场的情况下回答尽可能多的问题或解决尽可能多的问题。
但最终，在客户服务问题上，人际互动是必不可少的，从而创造了竞争优势。
亚马逊是一家竭尽所能实现庞大而复杂的运营自动化的公司的一个例子。它必须这样做，因为它在 2020 年将 42 亿个包裹送到了客户家门口。
尽管如此，除了电子邮件和实时聊天服务外，亚马逊仍通过电话提供 24 小时客户服务。
大多数成功的企业都认识到提供出色客户服务的重要性。与训练有素的客户服务代表的礼貌和善解人意的互动可能意味着失去或保留客户之间的区别。
客户服务应尽可能为消费者提供一站式服务。
良好客户服务的关键组成部分
成功的小企业主本能地理解对良好客户服务的需求。大型企业深入研究该主题，他们对关键组件有一些基本结论：
及时关注客户提出的问题至关重要。要求客户排队等候或等待会在互动开始之前破坏互动。
客户服务应该是消费者的单步流程。如果客户拨打帮助热线，代表应尽可能跟踪问题直至解决。
如果客户必须转移到另一个部门，原代表应与客户跟进，以确保问题得到解决。
$36,920
根据美国劳工统计局的数据，2021 年客户服务代表的平均年薪。
客户服务工作要求
对客户服务代表寄予厚望。然而，这份工作的报酬很低。根据美国劳工统计局的数据，2021 年的平均工资约为 36,920 美元。
一些工作期望：
客户服务代表必须平易近人、知识渊博且彬彬有礼。他们需要出色的倾听技巧和通过决议进行交谈的意愿。解决冲突的培训可能是有益的。
强大的口语能力很重要。对于电话工作人员来说，这意味着即使客户没有，也要保持冷静的态度，清晰而缓慢地说话。
劳工统计局预计，从 2020 年到 2030 年，客户服务代表的就业增长将几乎没有变化。
客户服务雇主责任
管理不善可能会毁掉任何客户服务运营。给管理者的几个重要提示：
确保您的客户服务代表充分了解并掌握最新信息以及公司的产品和政策。
定期评估您提供的客户服务体验，以确保它是公司的资产。
考虑进行定期调查，让客户有机会就他们收到的服务提供反馈，并提出需要改进的地方。
有效使用移动服务
近年来，对客户服务的研究集中在创造完美的在线体验上。
第一个也是最困难的因素是渠道的多样性。今天的客户希望通过他们目前使用的任何应用程序或设备获得服务。这可能是移动设备或笔记本电脑、社交媒体网站、文本应用程序或实时聊天。
再一次，重点是打包为自助服务而设计的操作指南内容和相关资源。越来越复杂的数据分析也被用于识别不满意或参与度低的客户。
但是，与往常一样，最有效的客户服务应用程序需要结合人际接触，即使只是作为最后的手段。
＃＃ 强调
良好的客户服务对企业成功至关重要，一次确保一位客户的品牌忠诚度。
客户服务是产品购买者和销售公司之间的互动。
最近的创新集中在自动化客户服务系统上，但在某些情况下，人为因素是必不可少的。
