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客户群

客户群

什么是客户群?

客户群是公司业务和收入的主要来源。客户群由为产品或服务付费的当前客户组成。可以根据行业类型以多种方式识别或定义客户群。现有客户也可能是第一个被出售新产品的客户。

了解客户群

寻找新客户和维护现有客户群对于任何企业来说都是一项重大举措,因为没有客户,企业就无法赚取收入。公司用来增加这一基础的策略包括网络口碑营销和推荐、发展专业或专业领域、与现有客户保持联系、对客户表示赞赏以及始终如一地达到或超过预期。

主要提供专业服务(如财务规划)的企业倾向于使用“客户群”一词,而主要提供产品的企业则倾向于使用“客户”一词。例如,财务规划师的客户群将包括所有注册以管理其资金的人。注册会计师的客户群将包括所有为准备纳税申报表而付费的个人和企业。

企业如何接近他们的客户群

现有的客户群是为公司创造大部分收入的手段,因此吸引了管理层的大量关注。花太多时间寻找新客户而忽视现有客户的企业冒着失去客户群的风险。

引入新客户比让现有客户满意要昂贵得多。维持和发展公司的客户群也更有利可图。在哈佛商业评论的一项研究中,咨询公司贝恩公司发现,“将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 至 95%。”

客户群还可以参考公司希望吸引的目标潜在客户列表。当一家公司研究、开发并计划将产品或服务推向市场时,吸引潜在客户群的注意力至关重要。新产品需要回答、帮助或解决目标客户群的痛点或需求。

公司使用他们现有的客户群作为模型来确定新产品的潜在成功。例如,使用来自公司客户群人口统计数据(例如年龄、位置、收入或性别)的数据,公司可以确定每个人口统计数据中现有产品的成功程度。从那里,公司可以在扩展到新市场或提供新产品时瞄准具有相似构成的新人口统计数据。此外,现有客户群可以充当焦点小组,公司可以在其中收到有关新产品的宝贵反馈,然后再将其推向市场。

服务或产品的成功潜力通常取决于公司正在寻找或瞄准的目标客户群的规模和构成。例如,奢侈品主要针对具有财务资源并愿意为高质量产品或服务支付溢价的客户群。提供高端产品(例如手表或限量版汽车)的公司可能会针对其营销计划,以吸引具有历史消费模式或最有可能在这些产品上消费的潜在客户。

扩大客户群的广告和营销可能包括电视和广播广告以及社交媒体营销活动。例如,如果客户群最有可能购买跑车,汽车公司可能会从事电影广告,以针对赛车电影的粉丝。

客户群示例

美国银行公司(纽约证券交易所代码:BAC)是美国最大的银行之一,为各种类型的客户和人口统计数据提供服务。对于如此规模的公司,人们可能会认为他们没有目标客户群。但是,该银行的客户群包括消费者和企业。

根据该银行的网站,其客户群包括:

  • 消费者或零售客户

  • 需要贷款和商业信用卡的小企业

  • 通过美林财富管理进行财富管理

  • 公司或商业银行业务,适用于提供投资和现金管理服务的大型公司。

以上所有类型的客户构成了银行的客户群。每个部门可能有一个单独的战略来维护他们现有的客户群,并根据他们当前客户的行为、财务状况、目标和需求来定位新的客户群。

## 强调

  • 开发、保留和扩大其客户群是关键业务目标。

  • 客户群可以根据业务或产品的类型进行概括或定位。

  • 客户群是公司推动收入和利润的核心客户群。