首次损失通知 (FNOL)

什么是损失第一通知 (FNOL)？

首次损失通知 (FONL) 是在被保险资产丢失、被盗或损坏后向保险提供商作出的初步报告。

首次损失通知 (FNOL)，也称为首次损失通知，通常是正式索赔流程生命周期的第一步。

第一次损失通知通常在提交任何正式的正式索赔之前发出。在首次通知损失时，消费者和公司通常会遵循一个流程。保险理赔流程涉及从保险公司收到通知到达成和解的一系列程序。

第一次损失通知启动了索赔周期，是投保人将不幸事件通知保险公司的时候。在汽车保险的情况下，司机通知保险公司发生涉及车辆的碰撞事故。

司机与理赔员相匹配，理赔员的职责是确定故障和理赔金额。理算人确定投保人汽车损坏的性质和严重程度。他们的评估依赖于警方的报告、其他司机的证词、事件的任何证人陈述、体检医师的报告以及对被保险车辆造成的损坏。

首次损失通知通常要求被保险人提供以下信息：保单编号、盗窃或损坏的日期和时间、事件发生的地点、警方报告编号以及事件发生方式的个人帐户。

在汽车损坏索赔的情况下，被保险人还必须在第一次损失通知中提供有关对方保险细节的信息。

除了提供的这些信息外，理赔员还使用其他司机和可用证人的账户，并可能访问事故现场以确定故障。

如果投保人被认为有过错，保险公司将承担双方的维修费用和人身伤害。如果将保单续期，保单持有人的保费成本也会上升。

许多不利的结果可能会导致索赔过程。理算人可能会收到关于事件发生方式和时间的不同说法，从而导致不公平的和解判决。

医疗费用可能会重复，导致保险公司向被保险人支付更多费用，从而导致被保险人更快地达到其保单限额。

从 FNOL 到最终结算步骤，可能会有数周的时间滞后，因为调节员可能不得不进行一些旅行以调查事件和原因。如果保险公司不勤奋，它可能会支付欺诈性索赔。

为了解决理赔系统中明显的问题和挑战，一些公司正在实施技术驱动的产品以增强保险业的运营。这个被称为insurtech的团队正在创建应用程序和工具，为保险公司和被保险人带来一致性、效率和准确性，同时降低理赔成本。

例如，保险公司正在将远程信息处理技术应用到他们的理赔流程中。当发生碰撞时，汽车的远程信息处理盒会立即将事件通知保险公司。

该盒子采用 GPS 技术并记录事件发生的日期、时间和位置，并将其转发给保险公司。保险公司将从远程信息处理设备收到的信息视为其第一次损失通知。

这样，理算员就确信收到的信息是准确的，并且与事件的类似描述一致。使用远程信息处理工具也可以轻松验证欺诈性索赔的可能性。

一些保险公司依靠使用大数据的预测建模技术来确定索赔的风险水平以及应如何处理。该分析工具可确保在结算过程中减少时间并减少错误发生。这种技术还可以分析欺诈性索赔的风险，从而防止保险公司对此类索赔进行任何付款。

保险仪表板简化了保险公司和投保人的索赔流程，因为 FNOL 可以通过仪表板启动。可以使用仪表板上传带有理算员所需信息的图片和其他重要文件。这节省了双方邮寄文件（被保险人）和前往受损资产所在地进行检查（保险人）的时间和资源。

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