Fyrsta tilkynning um tap (FNOL)
Hvað er fyrsta tilkynning um tap (FNOL)?
Fyrsta tilkynning um tjón (FONL) er upphafsskýrsla sem gerð er til vátryggingaaðila eftir tjón, þjófnað eða skemmd á vátryggðri eign.
Fyrsta tilkynning um tjón (FNOL), einnig þekkt sem fyrsta tilkynning um tjón, er venjulega fyrsta skrefið í formlegu tjónaferlisferli.
Hvernig fyrsta tilkynning um tap (FNOL) virkar
Fyrsta tilkynning um tjón kemur venjulega áður en formleg, opinber krafa er lögð fram. Það er venjulega ferli sem neytendur og fyrirtæki fylgja þegar þeir tilkynna um tap í fyrstu. Vátryggingartjónaferlið felur í sér röð aðgerða frá því að vátryggjanda er gert viðvart þegar uppgjör er gert.
Fyrsta tilkynning um tjón kemur af stað tjónaferlinu og er þegar vátryggingartaki tilkynnir vátryggjanda um óheppilegan atburð. Þegar um er að ræða bifreiðatryggingu, tilkynnir ökumaður tryggingafélaginu um slys sem varð þar sem ökutæki kom við sögu.
Ökumanninum er stillt saman við tjónaaðlögunaraðila sem hefur það hlutverk að ákvarða sök og upphæð uppgjörs. Aðlögunaraðili ákveður eðli og alvarleika tjóns á bifreið vátryggingartaka. Mat þeirra byggir á lögregluskýrslu, framburði hins ökumannsins, hvers kyns vitnaskýrslu um atvikið, skýrslu skoðunarlæknis og tjóni sem varð á vátryggðum bíl.
Það sem þarf fyrir FNOL
Fyrsta tilkynning um tjón krefst venjulega þess að vátryggður gefi upp eftirfarandi: vátryggingarnúmer, dagsetningu og tíma þjófnaðar eða tjóns, staðsetningu atviks, lögregluskýrslunúmer og persónulega frásögn um hvernig atvikið gerðist.
Þegar um er að ræða tjónatilvik þarf vátryggður einnig að veita upplýsingar um tryggingarupplýsingar gagnaðila í fyrstu tilkynningu um tjón.
Auk þessara upplýsinga sem veittar eru notar tjónaaðlögunaraðili einnig frásagnir af öðrum ökumanni og tiltækum vitnum og getur heimsótt slysstað til að ákvarða sök.
Ef vátryggingartaka er talinn eiga sök á honum, bætir vátryggingafélagið kostnað við viðgerðir og líkamstjón beggja aðila. Iðgjaldakostnaður vátryggingartaka hækkar einnig ef vátryggingin er endurnýjuð um aðra tíma.
Niðurstöður í kjölfar FNOL
Margar óhagstæðar niðurstöður geta leitt til kröfuferlisins. Aðlögunaraðili getur fengið mismunandi frásagnir af því hvernig og hvenær atburðurinn gerðist, sem leiðir til ósanngjarns uppgjörsdóms.
Sjúkrareikningar geta verið afritaðir, sem leiðir til þess að vátryggjandi greiðir meira út til vátryggðs, sem aftur leiðir til þess að vátryggður nær fyrr vátryggingarmörkum sínum.
Frá FNOL til lokauppgjörsþrepsins gæti verið nokkur vikna töf þar sem aðlögunarmaðurinn gæti þurft að ferðast til að kanna atburðinn og orsakir. Ef tryggingafélagið er ekki duglegt getur það greitt fyrir sviksamlega kröfu.
Tækni og FNOL
Til að leysa vandamál og áskoranir sem koma fram í tjónakerfi, eru hópur fyrirtækja að innleiða tæknidrifnar vörur til að efla starfsemi vátryggingasviðs. Þessi hópur, þekktur sem insurtech,. er að búa til öpp og verkfæri sem leiða til samræmis, skilvirkni og nákvæmni fyrir bæði vátryggjanda og vátryggða á sama tíma og tjónakostnaður lækkar.
Til dæmis eru tryggingafélög að innleiða fjarskiptatækni í tjónaferlum sínum. Þegar slys verður tilkynnir fjarskiptakassi bíls vátryggjanda strax um atburðinn.
Kassinn inniheldur GPS tækni og skráir dagsetningu, tíma og staðsetningu atviksins og sendir það til tryggingafélagsins. Vátryggjandinn lítur á upplýsingarnar sem berast frá fjarskiptatækinu sem fyrstu tilkynningu um tap.
Þannig er leiðbeinandinn fullviss um að upplýsingarnar sem berast séu réttar og í samræmi við svipaðar frásagnir af atburðinum. Einnig er auðvelt að sannreyna möguleika á sviksamlegri kröfu með því að nota fjarskiptatæki.
Sérstök atriði
Sumir vátryggjendur treysta á notkun forspáraðferða með stórum gögnum til að ákvarða áhættustig kröfu og hvernig ætti að meðhöndla hana. Þetta greiningartæki tryggir að minni tími og færri mistök eiga sér stað í uppgjörsferlinu. Hættan á sviksamlegri kröfu er einnig greind með þessari tækni, sem kemur í veg fyrir að vátryggjandinn geti greitt slíkar kröfur.
Mælaborð trygginga einfalda tjónaferlið fyrir bæði vátryggjanda og vátryggingartaka, þar sem FNOL er hægt að hefja í gegnum mælaborðið. Hægt er að hlaða upp myndum og öðrum mikilvægum skjölum með þeim upplýsingum sem stillirinn krefst með því að nota mælaborðið. Þetta sparar báðum aðilum tíma og fjármagn við að senda skjöl (tryggð) og ferðast á staðinn þar sem skemmda eignin er til að framkvæma skoðun (vátryggjandi).
##Hápunktar
Þegar einhver verður fyrir tjóni, þjófnaði eða tjóni á vátryggðri eign er fyrsta tilkynning um tjón (FONL) fyrsta tilkynningin sem send er til vátryggingaaðila.
Tilteknar upplýsingar verða að koma fram í fyrstu tilkynningu um tjón, þar á meðal, en ekki takmarkað við, dagsetningu og tíma þjófnaðar eða skemmda, lögregluskýrslu (ef hún var lögð inn), staðsetningu atviksins og persónulegan eða sjónarvottareikning af tapinu.
Fyrsta tjónstilkynning er önnur en opinber skráning, sem venjulega á sér stað eftir að fyrsta tjónatilkynning er skráð af tryggingafélagi.
